Hertz - Barcelona, El Prat de Llobregat, Barcelona

Esta filial de Hertz comete fraude al cobrar, en su mayoría a estadounidenses, gastos de reparación inexistentes. Mantente alejado a toda costa

Son unos Estafadores la peor.
Recomiendo NIZACARS
Hertz ESTAFADORES LADRONES TE ROBAN.

Absolutamente mala experiencia: empleado antipático que no sólo amenazó con regalar el vehículo, sino que en realidad no lo regaló. Sin flexibilidad ni soporte centrado en el cliente. Intentando vender a personas que no hablan inglés un seguro adicional que cuesta casi 300€. Nunca más. Sólo una estrella porque cero estrellas no es posible.

El auto está perfecto, pero el servicio es incompetente. Prometen que podrás pagar en efectivo a tu regreso, pero el importe total va a la tarjeta, que rápidamente bloquean.

Después de un trato terrible en Europcar, donde nos rechazaron el coche reservado y ya pagado, nos fuimos a Hertz. Estábamos bastante estresados ​​después de nuestra experiencia anterior, pero afortunadamente la señora de Hertz en la Terminal 1 fue muy amable y servicial. No ofrecimos seguro de manera insistente, las opciones fueron explicadas pacientemente. En poco tiempo tuvimos un bonito coche a nuestra disposición. No es el más barato, pero estamos felices de pagar un poco más por un buen servicio. El regreso fue muy rápido, estábamos afuera nuevamente en 5 minutos. Si volvemos a Barcelona definitivamente volveremos a Hertz, ¡gracias!

Tenía reserva para el sábado 5 de agosto, para recoger en Barcelona Sants. Originalmente la reserva era para las 8: 30 am. Luego lo cambiamos para las 10.00 am. Llegamos a las 10.00 am, y la persona dijo que le había dado nuestro auto a otra persona, y que si queríamos continuar sin reservar tendríamos que pagar 48 EUR. Necesitábamos el coche con urgencia, así que pagamos 48 EUR, pero obviamente esto no está bien. Habíamos pagado por dos días, por lo que aunque no reconozcan nuestro cambio, no tienen derecho a regalar nuestro automóvil.

Muy mala atención al público en el aeropuerto de el Prat Barcelona. Desconocíamos de algunos requisitos para entregar el auto y el vendedor se dispuso a NO explicarnos las cosas con claridad y encima nos levanto muchísimo el tono de voz, se mostró cero empatico, casi como si estuviera disfrutando de que perdimos la reserva, claramente perdimos la reserva y el dinero.
Insistía en que hay que leer los términos y condiciones sin explicar nada, y decía que alquilar un auto no es hacer una reserva de restoran… en conclusión muy mal servicio de atención al público

Me han robado y estafado. He dejado el coche en un parking toda la semana y al rato de devolver el coche me dicen que le
He hecho un arañazo de menos de un cm por el que me cargan 211€ más. Claro ya en el embarque no puedo hacer nada y me hacen el cargo en la tarjeta. Aseguro que ese arañacito no lo he hecho yo, por desgracia es su palabra contra la mía pero cobrar 211€ por eso es para mi un delito y por supuesto perder un cliente para toda la vida. Nefasto, mal, golfos y delincuentes.

I've been a long-time Hertz customer and had an unfortunate experience at their El Prat Barcelona Airport branch. An unexpected €1000 insurance charge was added to my bill, which I never consented to during my booking.

Attempts to get this resolved through their customer service have sadly been unsuccessful. The lack of a response and the stress from this financial issue have left me disappointed in Hertz.

Beware of potential unexpected charges from this branch and insist on explicit communication when dealing with financial matters.

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Quiero compartir una experiencia desafortunada que tuve con Hertz en el Aeropuerto El Prat de Barcelona. Como cliente leal que ha usado los servicios de Hertz en todo el mundo, esta situación ha sido decepcionante.

Alquilé un coche en esta sucursal y encontré un cargo no autorizado de €1000 en mi extracto bancario por una póliza de seguro que nunca acepté al realizar mi reserva.

A pesar de mis intentos por resolver este problema con su servicio al cliente, no he obtenido una respuesta satisfactoria. La falta de respuesta y el estrés causado por esta situación financiera han empañado mi opinión sobre Hertz.

Recomiendo a los demás clientes que revisen detenidamente cualquier cargo de esta sucursal de Hertz y que exijan una comunicación explícita en asuntos financieros.

Imposible contactar con ellos. Mes y medio después de entregar el coche con cobertura total (cerca 300 euros) y sin daños me están haciendo cargos en cuenta

Informo que Hertz, Dollar, Thrifty son la misma compañía en el mismo lugar y con la misma oficina de atención al cliente (solo que Dollar y Thrifty son las compañías LOW COST de Herzt) Yo alquilé con Dollar.
- Parte buena: He alquilado un coche con km. Ilimitados y de tamaño medio a buen precio. Lo hice a través de la plataforma DoyouSpain.

- Parte mala: No hubo manera de que atendieran el teléfono, ya que quería asegurarme de sus horarios. Por cierto, la oficina está de 8-17h. Fuera de ahí nada. Cuando llegamos allí solo indica Hertz y es confuso que no pongan las otras compañías.

Lo peor: En Dollar y Thrifty te retienen y bloquean una cantidad considerable de la visa. En mi caso unos 600€. Y al entregar el coche y decirnos que todo está OK nos dicen que el desbloqueo del dinero puede tardar hasta 10 días. LO SIENTO PERO ESO ES ALGO QUE TIENEN QUE AVISAR, NO RETENER 600€ POR LA CARA.

De la página web de Hertz y su publicidad engañosa:
(ESTAMOS CUANDO NOS NECESITAS Añade Asistencia en Carretera Premium con cobertura Lunas y Ruedas
PARA UN VIAJE MEJOR
Hertz)
No están incluidas las ruedas, no os dejéis engañar, si se os pincha un neumático llevarlo a cualquier taller, ellos te cobrarán una rueda nueva por un pinchazo de 15€, además de asegurarnos que llevaba ruedas de invierno y era falso poniéndonos en problemas en Andorra y haciéndonos volver un día antes por la previsión de Nieve.
En fin, Hertz siendo Hertz.
¡Timadores!
Reedito vista su respuesta, no es un problema lo mio, es un timo por su parte.
La mala experiencia la crearon ustedes desde el minuto 0 mintiendo sobre los neumáticos que llevaba el coche para empezar y lo de la rueda viene después, quieren la factura de 111€ del hotel que tuve que pagar para salir de Andorra un día antes de lo previsto?
Adjunto la foto donde un tornillo con la arandela de plástico y una de hierro suponen cambiar el neumático …

INCREIBLE la manera en la que conducen sus representantes por las ciudades, con prisa, adelantando por zonas prohibidas, ofendiendo con el dedo a los demás, sin importarles si había niños en las aceras ya que era horario de salida de escuelas, no hay donde llamar, LO PEOR! Un día van a ocasionar un fuerte accidente!

Coche tenia 50km mas que escrito en el recibo "kilometraje en entrega", tarjeta de credito todavia bloqueado con el deposito de 227EUR 11 dias despues del alquiler, personal me ha regañado porque he entrado a las 7: 59. (entonces porque esta abierta la puerta?)

Incompetencia. La señorita que trabaja ahí una impresentable. Si trabaja de cara al público tendrá que ser respetuosa y ayudar al cliente, no tener expresiones como. "no les doy un coche por *****" cuando desde la otra compañía la están autorizando confirmando que todo está correcto. Gracias a la atención de los Mossos de Esquadra y de la Guardia Civil, que después de mediar con esta incompetente nos ayudan a formalizar la reclamación para la posterior denuncia (ya que es lo que recomiendan y lo único que pueden hacer)
Hay muchas personas desempleadas con capacidades muy superiores a desempeñar las funciones de esta "señorita" y a mantener un negocio que funcionaría mucho mejor. No volveré a realizar ninguna reserva en la que medie esta compañía por su mala atención aparte de estafarme, ya que han cobrado un servicio el cual no se ha ejecutado porque a la "señorita no le ha dado la gana".
P. D. La reserva fue realizada por internet mediante otra compañía que nos deriva a Hertz, entonces la señorita no debe cobrar su comisión por eso realiza esta mala atención, a mi entender.

ESTAFA! Alquilé auto por un día (hasta las 23hs), la recepcionista me dijo que por el horario podía entregarlo al otro día a la mañana, ahora viendo el resumen de la tarjeta me cobraron dos días! La chica no aviso que era con cargo extra! PÉSIMO, tengan cuidado! Y encima el seguro extra que pedí te lo cobran por día, todo el doble salió, juegan con el dinero de la gente! INDIGNADA

Carro novo e bem limpo. Tudo saindo como combinado. Problema na retirada, pois só tinha uma atendente para várias pessoas. Ela nao era muito amavel. Creio que precisam rever suas atendentes

The worst experience. Even though i had made a reservation with online check in, i had to wait in the queue for 50 minutes just to discover that there was no car available in the corresponding category. Their solution was to give a car of bigger category with 60 euros more per day. The cashier also commented "drive carefully". When i asked for the money that i had prepaid back she said that she was not sure if i would get them. My reservation was through the official hertz site. DON'T RECOMMEND AT ALL.

No cogen el teléfono, el vehiculo que me dan de alquiler resulta que es más pequeño que el que reservé online, y para colmo me lo cobran 300€ más caro de lo que ya había pagado para realizar la reserva por la web. Llevo 5 días esperando y no me han devuelto la fianza, y la atención es nula. NADA RECOMENDABLE, buscad alternativas

Lesson learned: no more Hertz for us. Pick up was relatively smooth, had to post a creditcard deposit for the fuel which would be returned when handing the car in with a full tank. Car was good (VW Polo automatic) during our holiday. Upon returning the car (on time), we were told to park the car and hand in the keys. I asked the guy at the desk (who hardly spoke any English) if we would get a receipt but he said it was all good. A couple weeks later we found out that we had not been returned the creditcard deposit but we were charged extra. Only after investigation through our booking agent (Sunny Cars) we found out they had both charged us an extra rental day for apparently handing in the car an hour late (even though we were on time) and 60 euros cleaning fee for apparent soil on one of the backseats plus a hefty 50 euro admin fee. Almost 170 euros in total! Best to avoid this company! And if you go with them, make sure to do a rigorous pre- and after check with pictures of both in- and exterior and make sure you get a receipt of the hand in time.