Hertz Diagonal-Sarria, Barcelona

Han pasado 6 meses desde que tuvimos el peor servicio de Hertz Diagonal-Sarrià y todavía me molesta que nos alquilarais un coche sin rueda de repuesto y nos hicierais esperar 5 horas para que nos trajeran una grúa de emergencia cuando solo estábamos a 6 kms.por la carretera donde recogimos el coche.
Realmente quiero que todos sepan que nos colgó cuando lo llamamos para solicitar Asistencia de Emergencia porque su línea de Asistencia de Emergencia nunca respondió.

Alquilo autos en este lugar más de 10 veces al año. Nunca tengo ningún problema y SIEMPRE recibo un servicio excelente y personalizado por parte de la agente Iris. La ubicación es excelente y el servicio siempre es excelente.

No soy de señalar las experiencias malas. Pero ha sido vergonzoso. Señora que atiende es MUY MAL EDUCADA. Su descripción es pelo corto por los hombros y ojos claros. Nos ha cerrado la puerta a la cara y no nos ha dado el coche. Creo que hay muchas quejas ya sobre esta persona. Por favor reaccionad.

ESTAFA. Entregamos el auto impecable y 2 días después nos aplican cargos por 400 euros por una ventana rota. Ellos mismos reconocieron que fue un acto de vandalismo de un tercero, sin embargo no devolvieron el importe. Una vergüenza la atención de Iris, maltrata al cliente

Reservado en línea a un precio fijo, se aplican tarifas adicionales altas en el sitio. ¡Fraude! Debido a que dependes de él durante las vacaciones y una parte ya está pagada, no puedes simplemente irte.
Con otros proveedores menos conocidos no hay problemas. Hertz nunca más.

Como se puede trabajar de cara al público y no tener modales? Yo flipo con el trato de la empleada que me atendió. Sin cortesía, sin amabilidad, sin sonrisa, trato frío, robótico.

Estafadores totales. Rechacé la opción de compra de combustible y me dijeron que el vehículo que iba a adquirir tenía el tanque lleno. Cuando entré en el auto, el tanque estaba justo por encima de 3/4 de su capacidad, así que tomé una foto y grabé un video del auto en el estacionamiento que mostraba el nivel exacto de combustible.

Cuando devolví el auto, les mostré las fotos y los videos de cuando alquilé el auto y les expliqué que el indicador de combustible ahora era MÁS ALTO que cuando lo recogí. Trató de decirme que tiene que estar lleno, pero les dije que no voy a pagar por el combustible que no usé.

Le dije que no me cobrara la opción de compra de combustible, y no me hizo caso y me cobró $90 por el combustible faltante.

Reembolsaré el cargo de la tarjeta de crédito y nunca más volveré a alquilar con Hertz.

Iris was incredibly helpful. She made the rental process as easy as possible. Be sure to check whether or not your vehicle is GPS equipped. And be sure you have the correct USB chords and adapters. The garage around back is not clearly marked from the street so take photos or commit it to memory. This adapter was provided to us by Iris, goes into the lighter in order to use your phone for navigation.

Nos ha encantado rentar un auto este fin de semana un Cupra totalmente nuevo y la atención de Iris excelente, gracias Iris

La PEOR experiencia que he tenido rentando coches. Pagamos una suma bastante buena al tentarlo y al buscar el coche nos hicieron pagar el TRIPLE de lo que habíamos pagado. La persona que atiende es una vendedora que al parecer gana por comisión porq lo que hacía era tratar de meternos más costes. No la recomendare en lo absoluto y lo que haré es NO recomendarla. Lo único que deseamos es tener un coche para pasar un viaje agradable y te hacen pasar un mal gusto, me he gastando más en coche que en hotel a donde iba.

Picked my rental and a lovely young lady name Iris helped me.she was accommodating since I had to extend my rental dates! Everything was a smooth transaction and I would definitely come back for the customer service experience!

Excelente servicio y atención por parte del personal! Nos atendieron súper rápido y eficazmente. El precio accesible y el auto impecable. Un gusto.

Je tiens à recommandé cette agence ou le service est irréprochable, les prix sont corrects, particulièrement iris.je louerai à nouveau la bas.

Hemos alquilado un coche y la verdad es que nos hemos sentido muy bien atendidos por la chica que está en oficina, volveremos. ️

Je recommande vivement cette agence. Très sympathique, très bon suivi (pour le coup j'ai eu Iris en interlocuteur). Allez y les yeux fermé.

Gave the car back with a full tank (with gaz receipt), yet I was charged over 40€ because they are saying the tank was not full.

Avoid these scammers at all cost!

UPDATE 14/11 - after filing a formal complaint with the ECRCS, Hertz has reviewed the situation and are now refunding me. I am thus changing my rating from 1 star to 3 stars. Apart from this issue, I have to say that the lady at the front desk is lovely and very helpful.

Iris was very helpful and tried everything in her power to make the booking and rental process as easy and convenient as possible.

Muy contento con la atención brindada. Muy buena atención y servicio por parte de Iris, nos ha ayudado a gestionar todo el tema de nuestra reserva, incluso he olvidado mi cartera dentro del coche y los chicos han dado lo mejor para regresarmela. Los coches están en perfecto estado y todas las condiciones y reglas son muy claras. Les recomiendo 100%. Gracias!

Drove from Madrid to this location. Make sure you check the hours because they close at 1pm and reopen at 4 if you need to speak to someone. You can always drop the car off in the car park attached to the building and place your keys in the drop box. They will email you the receipt. I really think Hertz is the best rental car company worldwide.

Increíble el vuelo se retrasa y directamente te dejan sin vehículo de alquiler. Tirados. Menos mal q europcar estaba abierto y pudimos alquilar otro.