Hotel Camiral, Girona

Si necesita cargar rápidamente su coche y tomar un sabroso refrigerio, este es el lugar ideal para los estetas que valoran la comodidad y el buen servicio.

Habíamos reservado una habitación doble con mucha antelación como grupo. Nos asignaron una habitación adaptada para personas discapacitadas. La ducha y el WC están en el mismo lugar, por lo que hay agua por todas partes, pies mojados. Pedimos dinero extra para conseguir otra habitación. ¡¡Indigno de un hotel de 5 estrellas! El bartender es pésimo y no sabe de cócteles, el personal tampoco está a la altura. Demasiado caro para un servicio muy mediocre.

Restaurante:
Cenamos y pedí carne de lámpara. Lamentablemente la calidad fue realmente mala. Muy grasoso y no de la mejor calidad. El gerente lo reemplazó y pedí un filete de ternera (medio bien). Pero estaba medio cocido.así que hay que cambiarlo nuevamente. El tercer intento fue realmente agradable.pero en este momento mi padre y mi pareja ya terminaron su comida. Entonces no pudimos comer al mismo tiempo. El gerente fue amable y eliminó mi filete de la factura…. PERO toda esta experiencia de la cena no nos dejó contentos con todos los problemas. No fuimos allí por segunda vez… sino que comimos fuera del hotel para el resto. Lo que hemos notado en general es que la mayoría del personal no es atento. No nos preguntaron, por ejemplo, si queríamos beber más vino o comer más pan durante la cena. Esto no se encuentra normalmente en el LHW Hotel.

Ruido:
Sábado 8: 30 h = nos despertó un chico que había utilizado una máquina de viento en la zona de la piscina para soplar las hojas alrededor de la piscina. Puedes ver lo fuerte que fue en el video adjunto. El área de la piscina no estaba nada sucia y no había muchas hojas. Tal vez 4-5 hojas.puedes usar una escoba para eso en lugar de usar una máquina de viento durante 30 minutos.
Domingo: Otra vez lo mismo.pero esta vez a las 7: 55 h (!). Horrible despertarse un domingo así. Teníamos la impresión de que "tenía que hacer" el trabajo, aunque en realidad no era necesario. Llamé al lobby para decirles a su colega que detuviera este ruido. Pero después de 10 minutos nada ha cambiado… así que fue necesario llamar por segunda vez. Y luego de 3 minutos finalmente se detuvo. ¿A quién se le ocurrió la idea de empezar a trabajar con una máquina de viento ruidosa a las 7: 55 h de un domingo? El personal realmente no se ocupa de los huéspedes. Es más como "tengo que hacer mi trabajo" y eso es todo. Recuerda… vinimos para un fin de semana tranquilo y relajante….

Servicio de habitaciones/Mantenimiento de la casa:
- Pelos largos y negros en la ducha (ver foto adjunta). Esto no fue agradable y no te sientes como en un hotel de 5 estrellas.
- Otro problema: Mi padre colgaba el cartel de "no molestar" durante el día porque quería dormir alrededor del mediodía, debido a que se levantaba temprano (máquina de viento). El servicio de limpieza ignoró por completo el letrero. Tocaron 3 veces mientras el letrero estaba apagado. Esto es un absoluto Nogo

SPA
- He reservado un masaje el 18/11 a las 14h. El terapeuta llegó unos minutos tarde… y el problema fue que después teníamos otra cita. Así que el masaje empezó después de todas las explicaciones sobre las 14: 10/14: 15 h y yo tenía que llegar puntual a las 15: 00 h. Por lo tanto, el masaje se debió al inicio tardío de solo 45 minutos. Pero igual me han cobrado el precio completo. En un hotel LHW esto no debería suceder. Lo siento

Verificar:
Esta fue una de las peores partes de todas. Fueron 40 minutos y discusiones interminables. El personal tuvo un problema con el crédito del hotel al recibir nuestra reserva American Express. 2 habitaciones = dos créditos…. Lamentablemente, el personal eliminó uno de ellos y no tiene idea de cómo solucionarlo. Fueron necesarias varias llamadas telefónicas y discusiones. Y de repente se negaron a aceptar el crédito del hotel para el SPA. Dijeron sólo para F&B. Pero les he mostrado mi confirmación de American Express, donde se menciona "incluido SPA".
Después de 40 minutos de discusiones, encontraron una manera de obtener el descuento en la factura.

Gerente de relaciones con los huéspedes:
Se dio cuenta de que estábamos realmente decepcionados después de contar todos nuestros problemas durante nuestra estancia. Se sintió muy mal. Pero sólo utiliza la frase estándar "La próxima vez lo haremos mejor". Y le dijo que con toda esta experiencia no habrá una próxima vez si nada cambia.

Me dijo que es mitad "conserje y mitad gerente de relaciones con los huéspedes". Es joven y he notado que no tiene mucha experiencia en lidiar con situaciones difíciles. No tiene absolutamente ningún poder para tomar decisiones.

Incluso en la gestión de reclamaciones este hotel decepcionó. He enviado un correo electrónico con mis comentarios. Resultado: No hubo respuesta a mi reclamo dentro de 1 mes.

Atentamente,

Sebastián B.

Llevamos muchos años viniendo al Camiral, siempre que tenemos unos días venimos.
Para nosotros es uno de los hoteles más espectaculares de España, su entorno es realmente increíble.
Se come de maravilla, y la atención es exquisita.
En especial quiero agradecer a Ariadna, por su dedicación y profesionalidad, en cada estancia nos hace sentir especial.

A pesar del problema que tuvimos en hotel LaVida, no cabe duda que volveremos.

Personal discreto y amable.
Buena restauración.
Limpieza impecable.

Como e indicado en el cuestionario personal, la persona encargada de la coordinación en la sala de desayunos debería no tratar de una forma tan despectiva y denigrante a las personas que están en formación, resulta muy desagradable.

Solo paré allí para cargar mi vehículo eléctrico. Pero aprovechamos para tomar un café, lo que nos permitió descubrir un hotel muy bonito con una piscina magnífica y un personal impecable. En mi opinión, este es un hotel de 4 estrellas +.

Excelente sesión de crioterapia en un ambiente exclusivo de centro Spa. ¡Un agradecimiento especial al gerente de actividades, el Sr. María, por la excelente consulta de cicloturismo de grava! Con placer de nuevo

Vacaciones de Semana Santa con 3 noches. Altas expectativas pero que decepción. Caro y exclusivo pero lejos de 5 estrellas. Habitación directamente al lado del techo de trabajo durante 2 días con un ruido ensordecedor. No podía usar el balcón o abrir la ventana. ¡Las habitaciones vecinas estaban repentinamente en proceso de renovación y las puertas estaban tapiadas!
Lounge bar con mal servicio. Preguntado por el derecho de vía. El joven camarero no mostró si había más. Investigará y regresará. Después de 25 minutos de espera nos dimos por vencidos. Sirvió a los otros pocos invitados pero se había olvidado por completo de nosotros. El cóctel sabía mal. Café frío para el desayuno. Le pasó a varias de las otras mesas también. De lo contrario, el desayuno y el servicio estaban bien. Muchas de estas malas experiencias son algo que los huéspedes anteriores también han experimentado en los últimos años y han informado. ¿El propietario y la gerencia se preocupan? No recomendaría este hotel.

No veig cap comentari de la Direcció amb el tema de la llengua.
Per cert, rebreu el rei?

Nous avons été reçu comme des Rois. Le lieu est incroyable, luxueux et le personnel est aux petits soins et bienveillant.
Totalement dépaysant, nous avons diné au restau 1477, cela fût un régal ainsi que le petit déjeuner.

Mention spéciale à Carola, qui a été adorable avec nous et pour ces petites attentions.

Nous reviendrons.

There are really no words to describe our stay at Camiral Hotel.
The word 'Hospitality' was invented for this place.
I'm going to make it simple, one of my co-workers heard there I play piano. I asked Gerard (Commercial director) if there was a piano somewhere in the hotel, his answer was:
'No, but we can bring one if you want'.

This is just one example of the surrealist stay we had there. Everything was just plain perfect, there is no hotel i would recommend more than Camiral. The whole staff is just incredibly professional and dedicated, the place itself is superb, food awesome (the breakfast is stunning), what an incredible experience.

Muchas gracias to the staff!

Està molt bé, un xic elevat el preu, amb comparació amb altres hotels de les mateixes característiques, però en general bé.

He assistit vàries vegades en formacions organitzades en les seves sales.
Els espais estan ben equipats, la sala i el material és molt nou.
Els cofee breaks molt millorables. Sobretot, en tema quantitat, cal preveure que almenys tots els assistents puguin menjar quelcom, cosa que no ha estat, doncs les quantitats no eren suficients respecte el nombre d'assistents.

Le seul hôtel au monde qui refuse l accès des clients au SPA! Du jamais vu (la nourriture est très médiocre. Et le service à la piscine inexistant. Ni boissons ni serviettes. 5 étoiles a fuir. Et aucun employé ne sait traiter la réclamation. Aucun niveau dans cet hôtel. Il faut retourner à l école apprendre les bases du service et de l hôtellerie

Hôtel à éviter si vous voulez passer un bon séjour et faire une surprise à votre proche. Service catastrophique. C'était le pire anniversaire et le pire accueil dans un hôtel 5* que nous avons passé depuis toujours. Nous venions pour fêter l'anniversaire de mon mari. Nous avions réservé la suite présidentielle. J'ai demandé par mail plusieurs semaines avant d'arriver un accueil dans la chambre. Il n'y a eu AUCUN SUIVI. On m'a promis "une tranche de gâteau au chocolat" qui n'est jamais arrivée. Lorsque je l'ai réclamée auprès du Guest Relations, elle sous entend que je suis une menteuse et me répond que le gâteau est bien dans la chambre! Comment peut oser traiter un client ainsi? ! L'Hôtel est très beau mais le service n'est pas du tout à la hauteur. Pas de service boissons à la piscine sous 30 degrés (on nous répond que "l'été est terminé"), pas de service serviette, pour un 5 étoiles c'est surprenant. Pas d'eau en chambre il faut la réclamer (une suite? !) aucun accueil VIP ni amenities.un petit pot de fleurs ne coûte pas grand chose. Malgré mes plaintes auprès de la Réception et de la guest relations manager, il n'y a eu aucune réactivité. Nous étions très contents de quitter l'hôtel. Dommage car les butler à l'arrivée sont très professionnels et l'accueil au breakfast très agréable. (restaurant piscine vraiment pas bons, portions tapas et tarifs très exagérés). Y a t il un Directeur dans cet hôtel? !

Ambiente tranquilo, trato muy agradable e instalaciones bonitas, modernas y funcionales. Precio elevado

Un beau complexe, un hôtel et des prestations de qualité.
Le restaurant est exquis.
Par contre, mieux vaut pratiquer le golf pour pouvoir pleinement profiter du lieu.

Hotel que sin duda a superado mis expectativas y eso que eran altas.
Excelente trato de TODO el personal, habitación, wellness center y piscina, espectaculares, también comimos super bien en clubhouse y en el restaurante del hotel, agradecer a Meritxell Solé guest relation su atención para hacernos sentir especiales.
Lo recomiendo 100% y esperamos
volver pronto!

En la ducha de la habitación, al estar a la misma altura del suelo, cuando te duchas empieza a salir el agua e inunda todo el lavabo. En la bañera salia agua caliente de ambos grifos, no salia agua fría de la fría por lo tanto era imposible usarla porque el agua quedaba hirviendo.
Con respecto al pago, al llegar te cobran el valor de la habitación, que en nuestro caso fue de 1307€ + 200€ por si consumiste algo y que se devuelve al final y al retirarnos nos volvieron a cobrar los 1307€ y quedó a devolver los 1507€ que nos cobraron al principio y que supuestamente devolverían a los 2 días, pero ya pasaron 5 días y aún no nos han devuelto el dinero y no saben porqué aún no lo devolvieron. No volvería nunca más más éste hotel.

El personal es muy amable, desde la entrada hasta el fin de la estancia. Les felicitamos y agrademos su esfuerzo. El hotel es bastante nuevo, las habitaciones son amplias y cuentan con todo tipo de detalles. El desayuno es excelente, muy a destacar por su calidad y variedad. Cuenta con tres restaurantes. Nosotros tuvimos que esperar un poco más de lo previsto para nuestra cena, pero.entendemos que estas cosas pasan:) El hotel organiza actividades para niños y para adultos. El ambiente en la piscina es perfecto.