Institut Municipal D'Hisenda de Barcelona

Este instituto es la ineficiencia y burocracia en su máxima expresión. Os cuento mi experiencia.

Recibí una notificación de una multa el día 16/06/20, lo primero que veo es que no tiene lo más importante: la prueba de la infracción por la que te están multando con 200 euros (100 euros con reducción del 50% si lo pagas dentro de los próximos 20 días naturales).

Llamo al día siguiente a la oficina (después de haber leído el resto de comentarios veo que he sido uno de los grandes afortunados a los que le han atendido la llamada con solo cinco intentos). Cuando finalmente me atienden me dicen que en efecto, la multa viene sin fotografía (esto ya de por sí me parece increíble). Cuando pregunto cómo pueda obtenerla, ya que me parece NORMAL que si voy a pagar 100 euros (con reducción del 50%) lo mínimo es que me demuestren que realmente he cometido una infracción, me dicen que tengo que ingresar en la web de hacienda y autenticarte, es decir, necesitas certificado electrónico del DNI (que yo no tenía) para poder ver la prueba fotográfica. Algo que fácilmente podrían mostrarte con los datos identificativos que indican en la notificación.

Después de hacer hacer los trámites para conseguir el certificado digital (por suerte esto último no lo gestiona la Hacienda Municipal de Barcelona, con lo cual fue sencillo) ingreso en la oficina virtual y veo que realmente lo que ahí allí es una opción para SOLICITAR a través de un trámite, el registro fotográfico. Aun así intento pedirlo y la página me daba incansablemente errores para enviar la solicitud.

Vuelvo a llamar al 010. Después de muchos intentos y más de 30 minutos perdidos, me atienden finalmente. Pregunto qué otras opciones hay para pedirlo y me dicen ninguna otra opción porque las oficinas están cerradas al público por la pandemia.

Después de ver que no hay forma, me pongo en contacto con un abogado de la empresa de seguros del vehículo al que le llegó la infracción para ver que opciones tenía. Más allá del importe de la multa, lo que realmente me molesta que sea un proceso tan burocrático y sobre todo muy poco transparente. Según me dicen (no sé si esto último es cierto) cuando tú solicitas el registro fotográfico hacienda lo considera un trámite de alegaciones y automáticamente pierdes la reducción.

Finalmente decido hacer el pago de la multa, lo que sea por salir de agujero negro de tiempo y dinero que es el Instituto Municipal de Hacienda de Barcelona. Entro en la web y, naturalmente, tengo que hacer varios intentos para llegar al punto de pago (aun usando los requerimientos técnicos del ordenador y navegador en las versiones y condiciones recomendadas por ellos), reviso los datos de la multa y selecciono pagar con tarjeta y, sin más, desaparece la opción de la web. De repente ya no me salen multas pendientes de pago en la oficina virtual.

Llamo, otra vez, al 010 para ver que pasa y que si es necesario, gestionen ellos el pago directamente por teléfono, ya en este punto lo que quería es salir sea como sea de esto. Esto que diré ahora cierra la historia con broche de oro: me dicen que en su sistema la fecha de notificación es 6 días anterior a la real, y que solo podían gestionar el pago por el importe completo de 200 euros. Pido a la persona que me atiende que me envíe por favor el comprobante de entrega del día que según ellos se hizo la notificación y como era de esperarse, tampoco lo tenían.

Al final terminé pagando una multa por una infracción que no sé si cometí, por el doble del importe porque me pasé el periodo de reducción según una fecha de notificación de la que no hay ningún comprobante, lo que no solo afecta el precio de la multa, si no la posibilidad de presentar alegaciones a mi favor (en las que sí que necesitaría presentar todas las pruebas que yo no he tenido el derecho de recibir frente a su denuncia y supuesta pérdida de plazo).

Desde mi experiencia el Instituto Municipal de Hacienda de Barcelona te da dos opciones: o entras en su bucle de burocracia o pagas lo que te digan, como un robo, sin má[email protected]

Télefono de atención que te comunica pero que cuelgan sin atenderte infinidad de veces. Página web en el que es imposible realizar ningñun tramite.

La atencion recibida excelente, el trato por parte de la persona que me atendio muy profesional, la solucion al problema resuelta con rapidez.

Solo hay que ver las reseñas y darse cuenta de la desgana aquí. Tampoco entiendo como hay dos mesas para atender registros y solo hay una en funcionamiento y la otra vacía. No hay nadie más que pueda sentase y trabajar para no tener una cola de espera de 30 minutos? Gracias

Una atención maravillosa. Fui atendida por Jordi, en la mesa general de entradas, super atento. Luego la señorita que me asesoró fue sumamente clara y paciente. Da gusto concurrir a Hacienda así, el trato humano por delante de todo. Felicitaciones!

Una vergüenza el funcionamiento en general. Por dos ocasiones me ha venido una multa la cual ya está pagada. Luego claro, tienes que demostrar tu que ellos se equivocan, por lo que ya pierdes tiempo y dinero

Tramitar multas por la web es imposible, vienes a registro y te encuentras con un funcionario que te dice que la web funciona correctamente cosas que es falso. Te derivan a un teléfono o un email el cual nunca recibes respuesta a la incidencia. Solución, venir presencialmente y perder dos horas en que te registren toda la documentación que podría hacer yo personalmente online perfectamente.

Llamas al teléfono que dan ellos. Salta una máquina diciendo que las líneas están ocupadas, que llames más tardes. La máquina te cuelga. Así un sinfín de veces.

Servei vergonyós. Volia fer un canvi de domiciliació d'un cert impost. M'han dit que sense cita prèvia, no es pot fer cap gestió allà. Els he explicat que ho he intentat fer per internet, però que tenia un dubte sobre el procediment. La seva resposta ha sigut que ells no estan allà per a resoldre dubtes, i m'han donat un número de telèfon on probablement també em respongui un funcionari amb poques ganes de treballar i encara menys d'ajudar al ciutadà.

La peor página web para los trámites. Dos días para intentar descargarme una multa. No reconoce certificados, te dice que no tienes ninguno instalado cuando acabas de entrar al sistema con uno.fatal, pérdida de tiempo total.