Joieria Grau Barcelona - Distribuidor Oficial Rolex

Glamour, amabilidad y eficacia técnica, son los tres pilares que sustentan el prestigio de joyería Grau. Estoy muy satisfecho con la compra de mi rolex y por el servicio técnico.

Llevo años comprando aquí relojes con un trato exquisito. Tras el COVID han cambiado personal, se han vuelto muy prepotentes y no parece que tengan ganas de vender. La última vez me enseñaron dos relojes disponibles de mala gana (ninguno de acero). Se perfectamente que siempre disponen de relojes para clientes VIP. Este lugar un día fue la mejor joyería de Barcelona para sentirte como en casa y comprar Rolex y joyas. Hoy es otro CO de Rolex en el que parece que te hacen un favor si te venden un reloj.

Trato excelente.
Seriedad en compromiso de plazo de reparación.
Eficacia en la gestión encargada.
Profesionalidad de excelencia.

Descontento en general en como se ha gestionado un asunto
con mi Rolex. Trato forzado llegando a la mala educación por parte de la persona con la que traté. Sin entrar a decir nombres hacen que mi experiencia en esta Joieria no haya cumplido las espectativas que esperaba. Dudo que con los fallos que tuvieron, y fueron más de uno les dure mucho la concesión con Rolex.

El contacto inicial con los vendedores fue agradable.

Dejé un Tag EN GARANTIA para reparar. Me dicen que en 1 semana tendría noticias. Pasan 2 semanas sin saber nada, multiples llamadas, largas y al parecer ningún avance con mi reloj, solo que me contactarían cuando tuvieran novedades. 3era semana, sigo llamando y me dicen que me devolverán la llamada en media hora, lo cual nunca pasa. A los dos días llamo, dicen que me enviarían un correo, tampoco pasa.

Después de perder casi 4 semanas, vuelvo a llamar y me dicen que el técnico lo ha revisado y va a pedir una pieza a Tag, por la cual me cobrarían (estando en garantía!) y que no saben cuanto demoraría la pieza en llegar por la situación actual, por lo cual decido ir de vuelta por mi reloj. Ni la mas minima disculpa por parte de los vendedores.

Me llevo mi reloj aun dañado tras casi 1 mes perdido y lo dejo en garantía en la relojería que queda a 3 calles, donde me atienden muy amablemente y me explican que prontamente enviarían mi reloj a la casa central en garantía y lo recibiría reparado sin ningún costo en aprox. 20 días (de la forma habitual en la que ya había manejado temas de garantías en otras relojerías).

Puedo entender cualquier retraso por el covid, pero no esa precariedad en la atención al cliente.

Te dicen que te envían un presupuesto. Y al cabo de unas semanas llaman con el arreglo hecho. Raro

Soy cliente de esta joieria desde hace tiempo, destacar el buen servicio que me brinda siempre Gaspar. Gracias por el detalle de mandarme un collar. Se aprecia el gesto. Muchas gracias.

Excepcional. Trato excelente por parte de un equipo predispuesto y con excelsos conocimientos sobre sus productos, no sin dejar de hacer mención especial de la extraordinaria profesionalidad de Gaspar. Probablemente la mejor joyería de la ciudad condal. Totalmente recomendable.

A día de hoy, me disponía a adquirir un Rolex Explorer.
Ya había tenido contacto con dicho C. O, por otros menesteres menores. Antaño el trato fué exquisito e impecable por parte de personal que a día de hoy ya no trabaja en dichas dependencias.
Al llegar, el recibimiento ha sido cordial. Nos han hecho sentar a mi pareja y a mi, a la espera de que nos "atendiera" el "señor" Josep.
Dicho "caballero", se ha ausentado atendiendo una llamada a media recepción, dejándonos en la total ignorancia durante 13 minutos. La guinda, ha sido poner en entredicho mi ficha de cliente (la cual pueden dar ya de baja ipso-facto). No es necesario ser tan altivo "Sr" Josep.
Finalmente, a mismo día de hoy, ya he adquirido dicho modelo en otro distribuidor oficial.
A escasos metros, se encuentra Unión Suiza ellos si son grandes profesionales.

Mi experiencia para comprar u Rolex ha sido bastante mala.
Resulta que llamo a finales de Septiembre preguntando si tenían el modelo que me interesaba (explorer II) y me comentan que me tengo que pasar por la tienda para conocernos que es política de marca, pues nada me presento en la tienda y pregunto por la Sra. Cristina me atienden perfectamente, les digo en el modelo que estoy interesado, comenta que me lo mira y habla con el Sr. Josep hacen varias llamadas y finalmente me dicen que a principios de noviembre me llega, les digo si se lo dejo pagado y me dicen que no. Llevo llamado reiteradas veces y la respuesta es que ya me llamaran cuando llegue
Pues bueno no hace falta que me llamen, suerte que hay otras tiendas que sí están dispuestos a vender.

10 días reclamando una factura y aún no la he recibido. Servicio en tienda bueno, pero la parte administrativa es un desastre. Los encargados, una vez la venta hecha, no han hecho el seguimiento para enviarme la factura correspondiente.
Nunca volveré, y no lo recomiendo por falta de seriedad.

Fui a cambiar una pila de mi reloj Bomberg. Fueron los únicos que aceptaron el encargo. El resto me mandaban a la casa oficial o al distribuidor.
Me ahorré llevarlo a Madrid por mensajero. Todos muy amables. Especial mención al chico del taller de reparacion. Tuvo el detalle de ajustarme el mecanismo del crono ya que lo tenía descentrado.
Relojeria de lujo.
Recomendada.

Trato exquisito. Gran profesionalidad y conocimiento de las marcas que distribuyen. Muy gentiles y predispuestos a ayudar en la elección de esa pieza que uno busca al cruzar la puerta. Espero se convierta en mi joyería de confianza ahora que Bcn es mi casa.