Moma Bikes, Barcelona

He comprat un bicicleta per la web i vaig rebre la bici al cap de 7 dies i el paquet estava en mal estat. Volia tornar el paquet però em van dir que havia d'haver una justificació i vaig haver-lo d'obrir i muntar la bici.

El muntatge va ser ràpid però tenia un ratllada gran a la forquilla de davant i la roda no girava bé.

Em volien enviar la forquilla de davant però jo no la sé canviar. Per evitar més embolics, la setmana vinent portaré la bicicleta a reparar a la botiga de Barcelona.

He comprat dos bicis a Moma bikes i amb les dos he tingut problemes. El transport que costa 30€ no tracta bé la bicicleta i arriba malament.

Les bicicletes es veuen ben acabades, de disseny i amb bona relació qualitat preu.

El problema es que comprar-les per Internet és tota una aventura.

La bicicleta eléctrica plegable es muy robusta por lo tanto demasiado pesada. Servicio post venta inexistente. Recibí la bicicleta en casa, la cargué y cuando la carga se había completado me daba un error en la pantalla, no podía encenderla. Como no había ningún tipo de instrucciones intenté buscar el contacto del servicio técnico sin éxito. Envié un email por el formulario de contacto y no recibí respuesta hasta pasadas 72h cuando ya había iniciado la devolución del producto. Muy decepcionante.

La tienda tiene muchos variados de bicicletas. Los precios son economicos y el calidad de los productos son muy alto. El vendedor es muy amable y siempre está preparado para recomendar mejor tipo de bici para cliente, me ha dado bueno consejo como mantener mi nuevo fixie en estado perfecto.

Además de tener las bicis eléctricas más chulas (Moma), el servicio y la amabilidad son inmejorables!

Compré online una bici eléctrica plegable 20 Pro. La he devuelto y no recomiendo ni la bici ni la empresa.
Hoy en día no te puedes fiar de las reseñas y reviews, la mayoría están pagadas. Solo hay que buscar un poco por ahí, yo lo hice tarde.
Piezas de muy mala calidad.
Servicio posventa solo por mail lentos y poco resolutivos. Me temo que para agotar los 14 días de plazo de devolución.
El cliente es responsable del montaje final con unos manuales muy escasos que el propio cliente tiene que buscar en la web.
A mí me llegó con la dirección suelta y seguí el manual de bici plegable para ajustarla. La pieza estaba pasada de rosca y en el servicio posventa, tras varios cruces de mails durante días me dicen que al no haber aflojado dos tornillos laterales he roto la pieza y no me dan solución. Me argumentan que viene en el manual de las mountain bikes. Pero claro esto es una plegable y yo he seguido el manual de las plegables.
Como estaba dentro de los 14 días decido devolverla. Tienes que embalar la bici con sus protecciones y caja original para que te devuelvan el dinero y el cliente es responsable de posibles daños en el transporte de vuelta. 2 horas embalando la bici como venía de fábrica con sus protecciones.
1 semana después de que el transportista me notificara la llegada a fábrica tengo que escribir un mail porque Momabikes no da señales de vida. Me dicen que la bici no ha llegado. Después rectifican y me devuelven el dinero. Por suerte fueron justos. Me devolvieron todo el dinero, incluido el envío de ida y el de vuelta.

El chico que atiende en la tienda es de las personas más miserables que he encontrado en mi vida. Mi caso:
-Llevo mi bici a reparar 3 fallos. Un pinchazo, ajustar frenos y reparar el sistema de plegado de la bici "plegable".
-Me llaman para decir que ya puedo ir a recogerla. Les cuento que he tenido una tragedia familiar y que no voy a poder ir ese día. Me presionan para que vaya pronto sinó quiero que me cobren extra. Me dan una semana.
-Al cabo de 2 días me vuelven a llamar para insistir en que vaya a recoger mi bici. Aprovecho para preguntarles si estan seguros de haber resuelto los 3 fallos de la bici y me aseguran que sí. Insisto en el tema del plegado porque no quiero ir en vano a recoger la bici. Me aseguran que está reparado.
-Voy a recoger la bici y.sopresa! De los 3 problemas ha resuelto 2. Me quejo porqué para mi ha sido un problema tener que ir a buscar la bici, con mi situación familiar y me parece muy mal que no hayan resuelto el problema del plegado, más cuando me aseguran que lo habían hecho. Respuesta de chico: No es mi problema.

Ojalá la vida te trate como te mereces, chico.

La atención es fatal hay un chico que te vende las cosas sin ganas tuve un problema en la bici y cuando fui el trato fue muy malo no lo recomiendo a nadie

Me acerqué a la tienda a ver uno de sus modelos y el vendedor estába cerrando antes de tiempo. Me abrió y me dijo que sólo me dejaba 5min cuando faltaban 15 para que cerrase. Una vez dentro no me aportaba ningún tipo de información del modelo, solamente contestaba de manera breve a lo que le preguntaba. Definitivamente comprare la bicicleta por internet.

Compré una bici plegable en enero y desde el principio me ha dado problemas con las marchas y la cadena, pero el chico de la tienda ha sido muy amable y resolutivo y parece que el problema se ha resuelto.

Buen servicio, puntual y la bici parece de buena calidad, es preciosa.me falta probarla.pero por ahora todo bien.

Super contento y satisfecho de mi compra, los resultados de la bici son super buenos y en muy buenas condiciones. Por precio calidad estoy contento con el producto. Excelente el trato en tienda, amables y profesionales!

Una de las peores compras de mi vida.si les compras algo por internet, resuelven tus problemas y dudas por e-mail (ni siquiera tienen teléfono de atención para agilizar el tramite) mandándote un video o la pieza a cambiar para que te autogestiones la reparación si es posible ó si no hay enviárselo (al menos no te cobran los portes)

Yo después de múltiples problemas en 6 meses me deshice del cacharro por wallapop.a evitar a no ser que te guste el riesgo y tengas conocimientos de mecánica o la tienda al lado de casa (espero que allí te hagan mas caso)

En cuanto a la calidad, pues tienes lo que pagas.en mi caso una supuesta MTB con una doble suspensión de pega y frenos de juguete con la que obtienes mas peligro y dolor de espalda que diversión.

No se puede estar contento. Tengo una E-MTB FULL SUSPENSION 29”, desde hace un año. No me gusta decir que es barata porque 1.500 eur para una bici ya me parece una locura, pero sí ya sabía que es de las más baratas alguna cosilla tendría. Al llegar bien, el acabado ok y fácil de poner en marcha. Los cambios no estaban ajustados, a pesar de lo que digan en la web y permanentemente me saltan las marchas cuando cojo baches. Es como si la cadena fuera más grande de lo que debe. Pregunté dónde se puede llevar en Madrid a que la ajusten, Silencio absoluto, nunca contestaron. Eso ya me pareció reprobable, estaba nueva. Parece que en el precio no se incluía el ajuste de fábrica. Esta bici se usa 3,4,5 veces al año no más, porque se la compré a mi mujer que no es muy de bici. Lo siguiente ha sido la pantalla, la muevo a mano en el garaje para cambiarla de sitio, y se parte la abrazadera que sujeta la pantalla. Esto es un plástico que ha partido, es fina, pequeña y de un plástico de mala calidad. Sabiendo que habría problemas pregunto si hay repuesto para ella. La respuesta es que no, hay que cambiar toda la pantalla, atentos, no tienen repuestos ni saben cuándo llegan pero la pagas y te quedas en espera.

Tengo pánico de que llegue cualquier problema con la batería, el motor, o similar.

Estoy arrepentido francamente de comprar esta bici, oiga, que son 1.500 eur que cuesta mucho ganarlos,

La bicicleta tiene elementos robustos y de buena calidad, como el cuadro, el motor y me atevería a decir que las ruedas. Elementos infraescalados como los frenos y características mejorables como el sistema de cambio, que no va especialmente fluido. La venta y postventa es simplemente inaceptable. Las formas y tonos en los que el vendedor más habitual se dirige, no sólo a mí sino a otros compradores con los que he coincidido, parece indicar que no tiene el menor interés en pasar allí las horas y menos aún en facilitar la información más allá de los "mínimos legales obligatorios".
Cabría pensar que un ciclista profesional, como el vendedor habitual se define, tendría más empatia con aquellos que carecemos de sus conocimientos técnicos y/o un mayor interés en hacer su trabajo más allá de los mínimos legales obligatorios

Detallo pormenorizadamente mi experiencia de 7 meses con la tienda en Barcelona y con el modelo E-ROAD 28
La bicicleta fue adquirida en Mayo de 2021. La explicación durante la venta fue, como después descubrí, "la mínima legal"
Ni configuración de la bicicleta, ni coberturas de la garantía, ni condiciones de uso, ni manual. La factura días más tarde y al email. Teléfono de contacto, no "por el tema COVID"
El vendedor nos recibe con la mascarilla bajada en un espacio cerrado y sin ventilación y sólo se la coloca cuando vamos a entrar.
El primer día de uso ya tuve que acudir a la tienda por un reventón en la cámara de la rueda trasera. Primera respuesta: "no lo cubre la garantía", que "algo habré hecho mal". Finalmente se substituye sin coste.
Segunda visita al mes y medio por un fallo en el motor que resulta en una substitución del sensor de pedaleo. Responsabilidad mia porque "esta bici no va en agua". No se me informa a la venta. Descubro en el manual, descargado por mi cuenta, que: no se recomienda su uso con lluvia ligera y no se debe usar con lluvia intensa.
Reparación en garantía y consejo, de un mucho más amable mecánico, que aplique un antioxidante en ciertas partes.
Tercera visita a los tres meses: los frenos agotados. Me confirman que no lo cubre la garantía porque "depende del uso". Pregunto si es normal que se agoten unos frenos con un uso semanal de unos 80 km, usando el motor sólo en ciertas subidas y con una media de velocidad de 21 km/h. "Depende del uso". No fui informado de que cubría y que no la garantia. Acepto un mantenimiento de 90€ por cambio de pastillas y purgado de frenos.
Cuarta visita a los 5 meses. Una biela se desajusta durante el uso, cuando llego a la tienda se me confirma que se ha "aflojado" y que seguramente se habrá dado de sí. Se me sugiere cambiar la pieza para evitar desajustes periódicos y un correcto funcionamiento. Sin indicarse coste o si lo cubre la garantía se cambia la pieza y se me reclaman 12€. Pregunto si no lo cubre la garantía y la actitud del vendedor cambia completamente
Se me acusa de no quere hacer un mantenimiento, aclaro que nunca se me indicó o recomendó hacerlo ni en que plazos ni extensión.
El vendedor me indica que "como ciclista profesional" el no tendría "la poca vergüenza" de no hacer un mantenimiento y venir a "intentar meterlo por garantía" que "como con cualquier coche, a las bicis hay que hacerles un mantenimiento".
Le recuerdo la falta de info en la venta, me explica "el facilita la información legal mínima: el funcionamiento de la carga, del motor y de nada más".
Finalmente acepta cubrir el cambio de la pieza con la garantía mientras me acusa de "ni siquiera dar las gracias" y me despide vociferando desde la puertas de la tienda, en preséncia de un mecánico, y mientras yo me marcho con la bici.
Una semana después se desajusta la otra biela durante uso, obligandome a parar hasta poder ajustarla yo mismo. 10 días después de la última reparación fallo de nuevo en la biela cambiada. La ajusto yo teniendo que cesar en el uso hasta poder hacerlo.
Sólo lamento mi falta de paciencia a la hora de buscar una tienda, como mínimo, acorde a los precios que cobra y no haber hecho una hoja de reclamación al final de mi última lamentable visita.

Excelente servicio, calidad y precio! El servicio post venta va muy bien! Muchas gracias por todo. Recomendado 100%

Llevo tiempo reclamandole a moma Barcelona que me traigan una batería para una bicicleta electrica de paseo ebike 26 y ya llevo un año o más esperando que las traigan venden las bicicletas y resulta que luego no tienen repuestos por lo menos con la baterías no tienen un numero de telefono físico para llamarles

El tracte immillorable. Al taller han estat molt ràpids i eficients. Molt contenta amb el Jose i l'Eladio.

1 año que adquirí el modelo de montaña Peak haciendo unos 50km semanales y va estupenda. El servicio postventa es muy profesional y ha solventado tanto mis dudas como el servicio necesario (mantenimiento)

*La bicicleta es de muy mala calidad.
* la supuesta garantía de 2 años es solamente si te rompió el cuadro por el resto de problemas ya no te cubre.
*El precio que te dan de reparación es superior a cualquier tienda de bicicleta.
*Al realizar la compra el vendedor me PEDIA PROPINA
*El trato para cuando se tiene que hacer un reclamo es fatal.
(NO RECOMIENDO PARA NADA ESTA MARCA Y MUCHO MENOS ESTA TIENDA)

Tengo una peor experiencia aquí no sé cómo hablar con los clientes muy mal servicio y cualquier pregunta del personal dicen que solo no sé