Movistar Cadenamovitel Vilanova, Barcelona

Verguenza que sigan pidiendo cita previa, solo saben decir trasladamos tu queja al resposanble, y nunca arreglan nada.

El dependiente es desagradable, no había estado en un lugar donde haya visto que gritan a otras personas.
A mí también me trató bordemente me decía que abrían a las 09: 00 casi me pega que porque estaba en la puerta haciendo fila para entrar de primero. No sé cómo puede haber gente así que atienda a personas, ese señor debería estar trabajando como funcionario de presiones. Ahh y que nadie se ofenda, es mi opinión y me guste o no yo respeto las opiniones de los demás.

Pedí cita previa, que solo tenían disponible para dentro de dos semanas, llega el día, me presento y mi sorpresa es que me dicen que tienen el sistema caído, después de esperar dos semanas y luego me dicen esto, son unos sinverguenzas, sabiendo que tienen el sistema caído podrían avisar a los que tenemos cita previa que no pasemos por tienda, aparte la chica del pelo rizado una impresentable, mal educada y poco profesional, ya que una vez dentro en la tienda, la chica se pone hacer otras cosas dejandome en espera para luego decirme que no puede atenderme, no me explico como hacen las entrevistas de trabajo, y contratan personal impresentable.

D
2: 20h esperando para recoger una tarjeta SIM. Durante ese tiempo nueve personas se han ido al cansarse de esperar en la cola. Una señora que estaba en la puerta esperando desde las 9h cuando la tienda abre a las 10h se han ido a las 13h. 4h de espera desde que llegó a la tienda. 3h de espera desde que abrió la tienda. Un señor que llegó a las 10h de la mañana a la puerta de la tienda se ha ido a la 1: 15 h. Yo sólo tenía que recoger una SIM de un contrato ya existente y en el proceso para poder recogerla se pierde mucho tiempo por lo complicado que es informáticamente para el empleado.la atención del empleado muy correcta a pesar de las circunstancias correcta.

Pese a la espera en la calle casi una hora, por imposibilidad de obtener cita previa por Internet, atención muy amable por parte del chico de la tienda, ofreciendo a mi padre mayor una silla para poder sentarse y ofreciendo la mejor solución a nuestra relación con movistar.

Lamentablemente el " personaje" que atiende al público te trata como si fueras basura.si no tienes cita te echa al segundo, ni te escucha. En definitiva si saben contar conmigo que no cuenten.para poder solventar mi problema me tuve que ir a Sitges y me atendió un chico super atento y me ayudo solucionado el problema en unos minutos. En Sitges la tienda movistar un 10

Cambié de compañía. Ahora soy Movistar. No me ha dado tiempo de pedir cita ya que fué todo muy rápido. Si tenía que pedir cita en la oficina de mi ciudad tardaban 12 días, para estar sin teléfono y pagando, creo que no es normal. Vamos y hacemos cola. El encargado gritando a los que esperan. Muy mal educado. La gente esperando a pleno sol con el calor que tenemos y entrando de a uno. Sólo deja entrar a sentarse dentro a gente que conoce. A los demás les grita que a esa persona no la ha atendido! Y que? Está adentro y los demás esperando de pie y con calor! Me dan la tarjeta sim. Llego a casa la introduzco.sin servicio! Llamo. Me dicen que vaya a la oficina que me den otra tarjeta, que esa está mal. Voy…. Más cola…. Me. Dicen que no me pueden dar otra tarjeta, ya que al darme la primera por la mañana, se ha creado una incidencia, y no pueden darme otra hasta que se resuelva la incidencia…. El encargado sigue del mismo humor. …. Yo sigo sin conexión. Me voy… …quien me atiende, con ironía me dice que como lo he contratado por internet no puede hacer nada… Alguna vez se preguntan por qué contratamos por internet? …. Sigo sin linea. Pagando claro! Entiendo que les falta personal. Una ciudad de 80000 personas y sólo una tienda! Muy mal Movistar. Habéis cerrado dos tiendas aquí y más en los alrededores. Muy mal. Entiendo a los empleados, pero no puedo aceptar esos modos. Así no! Si no puedes estar cara al público no te pongas! Sigo sin linea. En la app dicen que está resuelto…. Sigo sin linea Decepcionadísima! La única persona que se preoucupa es quien me atendió por internet. Grácias Nazaret! Muy mal Movistar! Nefasto. ……….
Han pasado unos días. Volví a la tienda, ya que según seguían diciendo en Movistar servicio técnico, la única solución era el cambio de tarjeta.

Volví, nos dejaron entrar a todos, cosa que antes sólo dejaban entrar de a uno, fuera seguía haciendo mucha calor. Con eso ya ganaron muchos puntos en cuanto a calidad de atención al cliente. Estaba la responsable del local. Todo sobre ruedas, todo amabilidad por parte de los empleados. Me cambiaron la tarjeta ellos mismos, esperaron a que funcionara. Fantástico. Asi si!
Aunque eso no soluciona el problema de fondo. UNA SOLA TIENDA PARA UNAS 100000 PERSONAS. 1 sóla en Vilanova i la Geltrú, 0 en Roquetas, 0 en Cubelles, 0 en St Pere de Ribes…. Aunque las personas se pongan las pilas, Movistar sigue igual….

Una hora y media de espera fuera de la tienda (sin tener en cuenta las condiciones climáticas). El servicio de cita previa no da citas hasta una fecha muy tardía para realizar gestiones que requieren de una cierta inmediatez. Dos personas trabajando y comentarios de personas en la cola en los que se indica que la semana anterior hubo una gran pelea en la cola debido a aquellos que tienen prioridad con la cita previa y personas que llevan horas esperando en la cola. Lo peor después de tanta espera, mi gestión no se resolvió por la arrogancia del encargado (probablemente con un burnt-out laboral) que no solo arroja hacia los clientes sino también va dirigida a sus compañeros de trabajo. Empieza a repetir como un papagallo una misma frase para deshacerse de mi presencia. No sabe ni encontrar la información en el sistema e insiste que yo no debo tener un servicio pues no existe un contrato -simplemente es incapaz de encontrarlo en el sistema y es obvio que tengo el servicio ya que lo uso diariamente pero él repetidamente niega que sea posible-. Lo sorprendente es que a su vez le está formando a otra persona (con una actitud de superioridad y prepotencia hacia ella). La situación es tan absurda y kafkiana que opto por no insistir ya que hay muchas personas detrás en la cola esperando y me marcho sabiendo que la gestión es posible realizarla y así me lo confirman desde el 1004. Los responsables deberían valorar el service experience design, si es que saben de qué se trata. Hacía tiempo que no tenía una customer experience tan lamentable. Como siempre, las empresas españolas siendo un quiero pero no puedo. Es siempre vergonzoso volver a España y notar cuánto le queda por evolucionar a nivel empresarial y laboral.

La reclamación oficial ya está interpuesta en Movistar ya que desplazarme a la tienda física ha comportado una pérdida de tiempo y dinero.

De verdad que es una lástima lo que ha pasado en este sitio. Antes ibas, había tres o cuatro personas y eran encantadores, te ayudaban con todo y eran muy eficientes. Era genial la tienda.

Esta mañana he ido a las 10 para pedir una linea nueva de móvil. He estado esperando fuera una hora de reloj. El chico que nos ha atendido ha sido muy eficiente y simpático, pero el pobre estaba solo. Una cola kilométrica fuera (porque estas gestiones tardan tiempo) y él solo en la tienda comiéndose el marrón y los gritos (literales) de los clientes que, evidentemente, ven que era una vergüenza.

El problema es que esto no es cosa del pobre chico que mejor no podía trabajar, sino de sus superiores que deben pensar antes en el dinero que en la atención al cliente y no ponen a más personas, y, si las ponen, me imagino que con ese estrés no durarán mucho. Me ha sabido muy mal por el chico, que no se merecía los gritos ni lo que le está pasando, y por lo mucho que ha cambiado la tienda. Planteaoslo, por favor.

Desde el mes de mayo estoy esperando que me entreguen la tv de la oferta de alta y estamos en julio y nada
Ni siquiera contestan al teléfono ni dan solución después de dos meses
Pediré hoja de reclamaciones esto es publicidad engañosa

Si la lamentable atención a los clientes que tienen en este establecimiento alguien no lo soluciona no me estrañaria la cantidad de bajas que se produciran en Movistar en este area de población

Desde las 9: 30 que abrió solo a atendido a 1 persona, son las 9: 58, si para cada persona se demora 30 minutos con las 4 personas que hay se le va a uno la mañana este establecimiento es de los peores que he visitado de Movistar, no sé por qué han cerrado el otro que había en Vilanova, estaría

Nos tienen como perros fuera sin poder esperar dentro, durante horas con una persona sola trabajando. La peor atencion que puedas tener y luego pagas tu como cliente. Horroroso

Una de las peores experiencias. No pongo menos de una estrella porque no se puede. Tercer intento fallido de entregar el router viejo siguiendo las instrucciones del técnico que me instaló el nuevo. De entrada ya es impresentable que hagan devolver el router viejo al cliente en lugar de que se lo lleve el técnico de Movistar. Por si fuera poco, en esta tienda de Vilanova tienen la puerta cerrada siempre y salen a abrir cuando terminan con el cliente anterior. El problema es que muchos clientes tardan media hora o más en terminar sus gestiones ya que muchos van a hacer contratos nuevos. La cola en la calle es larga (el primero de la fila hoy 8 de agosto a las 19h llwva esperando casi una hora). Los que, como yo, van simplemente a devolver el router, gestión que lleva solamente unos minutos, no es posible hacerlo. Ruego que el lumbreras que ha ideado este sistema de atender a los clientes corrija su decisión. También sugiero que pongan algunas sillas para la gente mayor en lugar de hacerles esperar de pie una o dos horas

Muy mal servicio fui 3 días y no me quisieron dar mi móvil, 1 estrella se la pongo porque se estava freskito adentro

Penosa experiencia en la tienda de la Rambla Principal de Vilanova, para empezar un tiempo de espera en la calle injustificable, pero una vez dentro, una atención pésima del responsable de tienda, dando información sobre tarifas falsa y con una actitud de prepotencia intorelable, incluso hacia sus compañeros de tienda. Hemos ido dos veces a solucionar una incidencia, sin resultado, con dos horas de espera cada día, para acabar solucionándolo en 30 minutos en Sitges.

Porto 1,30 h.de cua al carrer i només hi ha una treballadora per atendre. A sobre hi ha cita prėvia i passen per davant lògicament. La cual no es Mou i tanquen a les 2. Servei d, atención pèssim

Tres veces he tenido que ir a este establecimiento para recoger unas tarjetas sims. Te hacen esperar tanto porque solo hay una persona atendiendo y además en la calle con la calor que hace.
Si quieres coger cita no salía hora hasta finales de mes y me tendría que pasar dos semanas sin servicio en los móviles por los que estoy pagando.
Por teléfono me confirmaron que podía recoger las tarjetas aunque no fuese titular con un justificante y fotocopia del DNI del titular, pues la sorpresa es que después de esperar una hora la primera vez se me negó la entrega porque tenía que llevar el DNI físico. Una vergüenza por lo que nos han hecho pasar. Malísima atención al cliente…

No quieren atender, dicen que el fallo de cobertura es normal cuando lleva fallando meses. La peor compañía y la peor atención.

Lamentable, Movistar tenía una oferta para Black Friday 2019 (Xiaomi Mi A3) tanto para clientes como para no clientes, tanto en tienda como por web.
Compré uno el mismo día en Barnasud en tienda! Quise comprar otro por la tarde cuando llegué a Vilanova.
La encargada me dijo que esa oferta era para solo clientes, que para no clientes nada, que eso le habían dicho. No tenía ni idea, le enseño la oferta que lo especifica en la web.
Soberbia con una sonrisa dice que eso es lo que le han dicho. Es la encargada en serio? No tiene ni idea, fui a otra tienda, se lo expliqué y se rieron, si esta puesto incluso en la App que tiene el móvil en exposición. Cliente - No Cliente. Evidentemente lo compré en esta otra tienda.

Pésimo, incluso tenían la puerta automática cerrada 40 minutos antes.y solo una persona del personal estaba ocupada.tuve que picar varias veces.