Muface, Barcelona

Depenent del dia resulta impossible fer una consulta via telefònica (prestacions oculars/dentals no agafen el telèfon) obligant a agafar cita prèvia presencial per resoldre la gestió.

Llamé ayer a media mañana, porque la atención telefónica es de 9 a 14 horas. Me cogieron el teléfono a la primera. Eso sí, me dijeron que tenía que asistir presencialmente para visar unas recetas y que podía ir hoy mismo. He ido a las oficinas de MUFACE, sin cita previa. Han atendido a una persona que sí tenía cita y a continuación, a tres personas que no habíamos solicitado cita previa. Tanto ayer como hoy me facilitaron toda la información que necesitaba y me atendieron con profesionalidad, amabilidad y empatía. Esta ha sido mi experiencia. Nota: no tengo ninguna persona conocida en MUFACE

E. Cipriano, profesor de secundaria. El funcionario que me ha atendido ha sido muy amable y eficiente con la gestión. De no haberlo sido, seguramente, me estaría quejando. Cuando las cosas te las hacen bien creo que también hay que decirlo.

Muface provincial Barcelona: Sin respuesta las llamadas en dos días de innumerables intentos tras probar las distintas opciones del contestador automático. Total impotencia y desánimo ante tal desprecio/desidia/colapso/incompetencia/. Finalmente llamé a la central de Madrid y obtuve respuesta a mi pregunta

Es vergonzoso que no atiendan el teléfono y te veas forzado a ir personalmente. Da igual a la hora que llames. En uno de los intentos, cuando llevaba 50' en espera, me dijeron que estaba en el lugar 1 de la cola. Cuando se cumplió la hora de espera, se cortó la línea sin posibilidad de poder ser atendida. Lamentable.

Estoy llamando a Muface para tramitar unas gestiones que intento hacer a través de la app y no hay manera, una vez sigues los pasos por teléfono nadie responde ni siquiera se oye el tono de llamada, es vergonzoso.
Sólo me han atendido en un teléfono que solo puedes llamar si eres mayor de 75 años.
Muy mal.

Nefasta! Impossible que m' atenguin per telèfon: et deixen a l ' espera durant 10 minuts i et pengen.

Es una vergüenza. Nunca cogen el teléfono. Un cero absoluto la atención telefónica recibida.

Vergonzoso el trato a las personas! Ayer fue mi madre, que está en tratamiento de cáncer, y la trataron sin ningún respeto, tanta gente en el paro y un personal tan necio y despreciable tratando a las personas con tan POCA HUMANIDAD. Es vergonzoso como escogen a su personal para que esté cara al público. Nada que ver con Adeslas que son encantadores. Señores! Exigimos respeto, si no sirven váyanse a la calle, pero no puede ser que traten con esta desconsideración a las personas. Estoy tratando de denunciar la actitud de estas señoritas que atienden a personas mayores con pruebas, así que vayan con cuidado, no sea que graben porque es realmente escandaloso su servicio.

Truques i la majoria de cops et pengen O et passen amb centralita i quan desvien la trucada, pengen. Molt difícil comunicar-se amb ells i que t'atenguin correctament.

El servei telefònic nefast i inexistent. Després de mantenir-te en espera, moltes vegades i molta estona fent el compte enrere, quan arriba el teu torn pengen.

Llamando al telefono y esperando, cinco llamadas siempre en cola para aguantar en el número 1 y que te cuelguen sin atenderte. Muface un desastre.

Como todas las mutuas, para urgencias a vida o muerte, mejor a lo público ya que te vuelves loco llamando para que te envíen una ambulancia y si el paciente no está en su domicilio habitual ya ni te digo.
Total unos ineptos saca-cuartos.

Són uns incompetents com la majoria de serveis d'atenció telefònica. Et fan estar a la cua d'espera fins que al cap de 10 min deixa de sonar i has de tornar a trucar

Un 0 en atención al cliente, más que nada porque ni te atienden. Parece que no hay nadie al otro lado del teléfono. 5 llamadas, 2h al teléfono y ninguna contestación

Llevar toda la mañana llamando por un problema médico dentro del horario de atención al público a todos los distintos números que dan, y que no lo coja absolutamente nadie. Panda de inútiles.

Pedí cita previa de un día para otro para una gestión y el señor fue rápido, amable y resolutivo. Todo estupendo. No pongo 5 estrellas porque hay otros trámites que no se pueden hacer en persona sino telemáticamente y es complicado realizarlos así, sería muy sencillo con cita previa llevando toda la documentación necesaria.

Ninguna empatía con las personas mayores que tienen dificultades para pedir cita o tramitar online.
El personal del primer piso los ignoran cuando piden ayuda.
¡Increíble! Supongo que su trabajo es atender de la mejor forma posible y con educación.

És inadmissible que la web doni error constantment, que sigui impossible que t'atenguin per telèfon.

Un desastre, en tot el matí no hi ha manera de que agafin el telèfon, contestador automàtic i musiquetes i al final res. Des de primera hora fins a les 2.