Naturitas, Girona

Más de 1100€ gastados en la tienda, todo correcto salvo dos pedidos que sufrieron retraso por culpa del transportista. Pondré 5 estrellas cuando haya una manera rápida e intuitiva de avisar de incidencias a través de la web. El chat bot y formulario de contacto o no contemplan según qué incidencias o hay que saber navegar el laberinto de opciones.

Como no pudimos hacer el pago por la web porque daba error, tuvimos que llamar por teléfono para terminar de realizar el pedido (básicamente el pago del mismo). Creo que la persona que nos atendió se llamaba Rubén, y la atención telefónica fue super ágil, profesional, eficiente y muy amable.

Sistema de envío caro y deficiente desde su web. Habiendo hecho un pedido de 80€ me hicieron pagar un euro más por enviarlo con una compañía de mensajería a mi elección entre varias disponibles, elegí una pero me lo enviaron con otra que hizo que acabase teniendo que ir yo a buscar mi pedido a un punto de recogida. Espero que el producto al menos sea bueno. Todavía no puedo opinar sobre eso.

He hecho un pedido con fecha estimada el 10 de sep.pero al final han ido a mi casa el 9 (justo ese día no estaba) y han dejado sin mi consentimiento mi pedido en la tienda que está al lado de mi casa.
Hoy tendré que bajar y hablar con el chico de la tienda. Pero no me apetece que sepa mis datos personales! Nombre, apellido, lugar exacto donde vivo y además mi teléfono móvil. Esto Viola al 100% la ley de protección de datos! Y la verdad estoy pensando en no bajar nada y solicitar la devolución del dinero y no realizar más pedidos aquí lamentablemente. Además de que pasaré este caso a mis abogados.

Hice mi primer pedido en naturitas, aprovechando una oferta que tenían de un producto, con un descuento muy alto. Además, de ese producto, compré varias cosas más para llegar a los gastos de envío gratuitos. Me llega confirmación de pedido. Y me llega correo de que mi pedido ya ha sido enviado. Esa misma tarde me escriben diciendo que ha habido un error y proceder a hacer la devolución del pedido. No lo dijeron claramente, pero entiendo que la oferta de ese producto fue un error. Creo que deberían respetar lo que ponían en su web, y enviar el pedido con el que cuenta el cliente. Como compensación me dan un cupón de 10 % que ya es lo que tenía por primera compra. En fin, iré a consumo, porque tengo entendido que tienen que respetar el precio que anuncian, y tengo capturas de todo, y la primera factura que me enviaron. Lo escribo aquí porque su dpto de atención al cliente, no me ha dado ninguna solución.

En el punto pack devuelven el pedido en 24 horas y no tienen conocimiento de la devolución. Y no llaman y dan solución. Primera y última compra.

El servicio es absolutamente NEFASTO. Entregaron mi pedido a otra persona, reclamé y llevo 10 días esperando una solución. Cada vez que llamo me dicen que están en ello, pero pasan los días y el pedido no llega. Desaconsejo completamente esta tienda online, tienen un servicio de transportes y un servicios al cliente PÉSIMO.

Por segunda vez he tenido problemas para recibir mi pedido. La primera vez fue en pandemia, q después de un mes me dicen que mi pedido estaba aun en el almacén y que faltaban productos por lo que acabé pidiéndoles q me reembolsaran mi dinero y ahora que decidí darles una segunda oportunidad me ha pasado que una vez hecho el pedido al día siguiente les pedí si podía cambiar la dirección de entrega y me dicen que ya no que tenia que devolver el pedido y volver a hacerlo con la nueva dirección por lo que decido ponerme en contacto con la empresa de transporte a ver si ellos podían solucionar el problema y me dicen que ellos aun ni lo habían recibido y que no había problema que en cuanto lo recibieran cambiaban la dirección de entrega. En fin, que podían haber hecho esa llamada desde Naturitas en vez de ni siquiera intentarlo. Un saludo

Tienen gran variedad de productos. El envío generalmente es rápido. Suelen tener descuentos. Sólo hay un producto que dejé de comprarles porque me llegó en varias ocasiones con el precinto de garantía roto.

A vegades hi ha algun producte que sol ser alguns cèntims més car que en altres llocs, però compensa xq el total de la compra sol ser inferior a altres, i la rapidesa tb destaca.

El pedido tarda mucho en llegar (al menos a Madrid) y cuando llega te llevas sorpresas como que te faltan 12 bricks de bebida vegetal que necesitabas, y dentro de la caja una nota, bien impresa y bien maquetada (deben de imprimir muchas) en la que te dicen que lo sienten, pero mucha gente ha querido el mismo producto y te has quedado sin él (¿?) Si yo hice el pedido hace cuatro días y había stock, ¿cómo puede ser que me haya quedado sin él? ¿Cómo puede ser que alguien se me haya adelantado? ¿Es que la tienda virtual utiliza tecnología de hace 20 años o me estoy perdiendo algo? Increíble. Me ofrecen un descuento de 5€ por las molestias, pero yo ahora tendré que desayunar agüita o café solo. Genial.

-Tras la respuesta del propietario-

Esta reseña está escrita después de contactar con vosotros por WhatsApp.

Finalmente el pedido llegó más de una semana tarde. El descuento que me ofrecieron ni siquiera es acumulable.

Se acabó.

Mi pedido vino con un boletín llenísimo de desinformación y pseudo ciencia. Al comunicárselo a Naturitas responden con “Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Quedamos a su entera disposición para cualquier duda. ” y ignoran todo lo que digo.

Una empresa completamente irresponsable difundiendo desinformación solo por poder vender sus productos. Si te importa la integridad y la sinceridad, no compres aquí.

Me parece absolutamente inaceptable que una empresa difunda desinformación médica solo por ganar un euro más.

Edit: os he escrito varías veces por WhatsApp en ese número pero no responde nadie. Vaya broma de empresa.

Buenas tardes, llevo años comprando en naturitas y había ido todo bien, hasta el último pedido que les hice hace una semana, que justo cuando tengo un problema con un producto es cuando me doy cuenta de la clase de empresa que es, he tenido un problema con un producto y he pedido la devolución antes de los 14 días que indican que se puede pedir la devolución y me comentan de muy malas formas que no procede la devolución y que no procede ninguna reclamación. Son unos estafadores y la atención al cliente es pésima. No se quieren responsabilizar de un producto el cual no se corresponde con lo que indican en su web. Cuidado con lo que compras, porque como tengas que devolverlo, te dicen que no procede. Hay mucha competencia en este tipo de tiendas como para que traten así al cliente, pero debe ser que a ellos el cliente no les importa.

Indican 'Mejor precio garantizado' y el producto que busco lo he encontrado en otras páginas, incluidas parafarmacias, más de un 30% más barato que en la suya.

Decirles sobre su respuesta de hoy, 22.06.21, que les llamé antes de poner la reseña para consultarles sobre su garantía sobre el mejor precio y tras el tiempo de espera al teléfono, la persona que me atendió no me supo dar respuesta, incluso me preguntó que donde ponía eso. Me dijo que es precio que pone en su página web, por lo que no deseo volver a perder más tiempo en contactarles.
Imagino lo que les interesa es saber el producto. Se lo digo por aquí por si puede ser de referencia para quien lea la reseña: Protransitus, en su web a 18e, en otras, a modo de ejemplo, a 11,78e y 11,98e (parafarmacias).

He pedido unas cosas hace una semana, con una fecha de entrega que no respetaron, llevo esperando un pedido como si esta llegando de EEUU. Ademas.me avisaron que al final una de las cosas que he pedido y que ya he pagado no esta disponible y que me la van a enviar cuando sera disponible, sin preguntarme como el cliente que esta pagando si yo estoy conforme con la decision de ellos y con las fechas nuevas que me han dado (por cierto, después que hayan cobrado).

La compra por la web muy bien, además la ayuda del chat, que me atendió Anna, muy ágil y muy profesional, el paquete lo recibí en 24h, todo muy muy bien, hace tiempo que compro y seguiré comprando.

Servicio de entrega vergonzoso. El paquete no fue entregado en mi dirección, lo dejaron en una peluquería que aparentemente es un punto de recolección sin contactarme. La peluquera me llamo hoy para avisarme que el paquete lleva dias alli. A ver si al final recibo el producto para lo que pague.

Lo mejor es el trato y la amabilidad. Ante un inconveniente, siempre hay una solución rápida.
Buenos productos y con ofertas interesantes.
Llevo mucho tiempo comprando en Naturitas y sin duda seguiré confiando en ellos.

La 1a y última compra que hago con ellos, el paquete me ha tardado más de una semana en llegar y al final lo he tenido que recoger en la oficina!

Siempre muy buenas compras, los productos de máxima calidad. Estaba en bajarles una estrella por el largo tiempo de entrega en Canarias, pero me imagino que es su culpa.