Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, Barcelona

Llevo 2 dias intentando ponerme en contacto con ellos ni telefono ni via email.asombrosoo.estan para reclamarles a ellos unos inconpetentes.

Llevo desde la mañana tratando de comunicarme y no me responden al teléfono tengo una consulta urgente, haber a trabajar señores.

Yo expuse mi reclamación por que mi operadora jaztel me había cobrado de más por un móvil que nunca llegó. Así que denuncie mi caso y me dieron el móvil solicitado y a más me reebolssron el cobro excedido. Ocu tardo en este trámite un mes pero al fin se hizo efectivo mi reclamo

Pèrdua de temps. No fan cap gestió d’intermediació. Et deriven sempre a serveis d’advocats. Diners públics invertits que no serveixen per a res.

No entiendo por qué indican un teléfono fijo, supuestamente gratuito, y resulta que al llamar te encuentras con el 010, de tarificación especial. A veces parece que vamos hacia atrás.

La web no permite la tramitación de las denuncias correctamente y tampoco atienden al teléfono.
NEFASTO servicio

Todas más veces que necesite los servicios, dieran mucha importancia y resultados esperados. Son muy profesionales y siempre muy amables con nosotros!

El senyor de la recepció: perfecte, molt amable.
La veritat es que es la segona vegada que hi vaig, la primera va ser positiva en canvi aquesta ha estat tot el contrari. He anat per demanar informació/opinió sobre un problema de una instal-lació malt feta a casa i la persona que m´ha atès ha dit que no aconsellava res i que faria el que jo decidís, jo l´hi he dit que només demanava informació/opinió segons la seva experiència i que desprès jo ja decidiria, no hi ha hagut manera i he marxat.
Entenc que atendre gent tot el dia i escoltar problemes deu ser passat, però entenc que es la seva feina i que haurien de mostrar una mica mes de empatia amb la gent, que si hi anem es perquè tenim un problema.

Mande una reclamación, contra un bufete de abogados, que tardaron 2 meses en contestar. Se limitaron a enviar mi carta a los abogados, estos contestaron lo que quisieron y punto. Esa fue toda la ayuda o mediadion que hicieron.

Servicio patético y lamentable. Cómo se nota que son funcionarios -y además tienen 16 paguitas- te tratan como si te estuviesen haciendo un favor. ¡¡¡Vamos, a trabajar vagos! Que hay gente que os necesita.

Por mi experiencia personal y por las reseñas que hay de otras personas creo que es un servicio que debe costarnos una “pasta gansa” a los ciudadanos y a la vez tengo serias dudas de que tenga alguna utilidad.
Por ejemplo: entre los servicios que prestan, según su Web, y el que considero más importante es “Conciliació entre les parts, mitjançant mediació, en cas de conflicte de consum”, pues resulta que es papel mojado, ya que si la empresa a la que va dirigida la reclamación no acepta de forma voluntaria la mediación de la oficina estos dan por terminada su intervención. Este ha sido mi caso, he presentado una reclamación dirigida a la Aseguradora Adesla y la persona que me ha atendido me dicho que no la admitía porque las reclamaciones que ellos cursaban a las entidades aseguradoras y financieras, con perdón de la expresión, “se la pasaban por el arco del triunfo”. Como todo servicio me ha entregado una hoja donde, después de varias indicaciones, remiten al Banco de España en el caso de entidades financieras, y a la Dirección General de Seguros en el caso de entidades de seguro.

Son un desastre y unos incompetentes. Hice una denuncia de una página web que me cobró un importe sin mi consentimiento. Estos genios del OMIC enviaron mi reclamo a este sitio web y, como resolución me enviaron una respuesta de este sitio web, informándome que ellos siempre cobraban ese importe sin que el cliente supiera. SEÑORES, EXISTE UN DERECHO A DESISTIMIENTO ESTABLECIDO EN EL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 QUE IMPIDE QUE ESTO SUCEDA. Obviamente, esta gente no está enterada de nada. Una pérdida de tiempo, otra oficina pública que no sirve para nada y pagamos con nuestros impuestos.

El 22 de enero escribí una consulta por medio de su página web que a 7 de febrero todavía no ha obtenido respuesta. Por este motivo, me presenté en sus oficinas para ver si presencialmente podían atender el motivo de mi consulta. Si bien el proceso de atención ha sido inmediato, el trato recibido por su personal ha sido distante y poco empático en relación al problema que les exponía. Desde recién iniciada la consulta, la persona en cuestión ya demostraba tener cierta prisa por acabar la conversación, tratando de evitar que le mostrase información documental referente al problema (posteriormente ha accedido después de insistir), también ha interrumpido de forma tajante mis explicaciones en varias ocasiones, haciendo gala de cierto aire de superioridad a lo largo de la conversación (característica que me parece innecesaria en el contexto que implica una simple consulta de un consumidor). Si bien, posteriormente, la consulta se ha alargado lo suficiente como para obtener la información que buscaba, en todo momento he tenido que insistir y persistir para obtener una información que, en mi opinión, debería de ser ofrecida de forma más natural y comprensiva.

Vaig posar una reclamació per internet. Després de setmanes intentant obtenir clarificació per email d'uns correus confusos i automàtics que m'enviaven, mai vaig rebre resposta en quant a la data d'inici oficial que consta per als dos mesos de mediació amb l'OMIC. Com no disposen de telèfon d'atenció, des del 010 em van recomanar que anés en persona a l'Oficina de l'OMIC, però m'he trobat amb una atenció freda, distant i amb supèrbia per part d'un treballador d'atenció al públic. Experiència frustant i pèrdua de temps, no ho recomano, millor iniciar des d'un principi un servei d'orientació jurídica.

This agency is a DISASTER and your consumer complaint to this agency is 100% useless. If your complaint is theft related - a business overcharged you because you are a foreigner, a rental agency scammed you or for almost any issue this agency serves no purpose. They will do nothing, because they have no enforcement power and they are a pointless agency. They never answer the phone, emails and they truly are the consumer worst agency I have ever seen. You should file an email complaint with your countries consulate/embassy about your consumer issue but also tell them that this agency "Barcelona OMIC" doesn't do anything to assist you. Also, I recommend you contact the EU consumers rights office by email to file a complaint against this agency because they are horrible. Barcelona has the worst consumer rights protections in the WORLD that I have seen. As a foreigner you are cheated and overcharged everywhere you go (cafe, restaurant, taxi). The government is dysfunctional and there are 0 protections for consumers in every area of business (medicine, housing, etc). If you want to improve these rights file a complaint like I said because you will see in time this agency is a phony agency and as a foreign consumer you are a worthless piece of garbage in garbage! Cynical but true.you explore yourself and you'll see! Give them a call, see if they pick up LOL

El tracte huma es lamentable, si busques ajuda no et recomano q hi vagis, amb sort et tremitaran la reclamació q facis, sense donar te explicacions ni cap suport. Em vaig sentir tractat amb menys preu i sense cap mena d'interès per part del noi que em va atendre, en el meu cas un noi tirant a jove amb ulleres. Em va semblat molt surrealista tot plegat sobretot pel tipus de feina que se suposa q haurien de fer. Cal destacar que el conserge de l'entrada t'atén exquisidament, realment val la pena entrar a l' edifici per saludar-lo i tornar a sortir.
Espero que l'ajuntament es posi les piles i contracti treballadors que estiguin a l'alçada del que ens mereixem.

Atención pésima por parte de una mujer esta mañana. He ido a llevar una hoja de reclamaciones que puse ayer y m ha dicho q hasta q no pasa un mes de la reclamación no la puedo presentar pero en vez de decírmelo normal me lo ha dicho con muy mala educación y tratandome como si fuera imbécil. Ojala dentro de un mes cuando vaya a llevarla no esté allí esta mujer porque es una vergüenza que traten así a la gente y eso q estaba yo sola q no estaba ni agobiada, no hay excusa. El seguridad de la entrada super amable. Deberían intercambiar sus puestos de trabajo. Le pongo una estrella q se la dedico a este hombre xq es el único q merecía estrellas ahí!

Web muy cutre. Envias una reclamación online y no te dan ni un acuse de recibo por mail. Imposible hablar con ellos por teléfono porque sencillamente no tienen atención telefónica directa. La atención en persona es regular, no se involucran casi nada a la hora de gestionar las reclamaciones, simplemente se limitan a hacer su trabajo y punto, igual q un funcionario. El horario de atención es bastante reducido. Esta semana para colmo cerraron a las 14 h en lugar de a las 15 h por la cara, simplemente porque el fin de semana era semana santa. Para ser un organismo oficial de Barcelona es muy decepcionante.