Ofiprix Muebles de Oficina, Barcelona

COMETEN UN ERROR Y SE NIEGAN A LA DEVOLUCIÓN. EXPERIENCIA FRUSTRANTE
Fuimos a esta tienda para comprar dos sillas de color negro y nos fijamos en dos modelos de muestra.
Una de las sillas de muestra era de color gris y no negra, así que le preguntamos a un vendedor llamado Ricard si tenia el mismo modelo de silla en color negro y nos dijo que si.
Asi que encargamos y pagamos el 100% del importe de los dos modelos de silla teóricamente negras confiando plenamente en el vendedor.
En 6 dias nos traen las sillas pero una de las sillas que nos traen es de color gris y no negra. Se lo comentamos al transportista y quedamos de acuerdo que se trataba de un error del vendedor y nos dijo que nos quedáramos de momento con la silla gris y que llamáramos a Ofiprix para informar del error y que nos cambiarían la silla sin problema. El mismo dia llamamos a Ofiprix para informar del error y por correo electrónico nos responden lo siguiente:

RESPUESTA DE OFIPRIX
Ante todo, lamento lo sucedido.
He consultado si existe este tipo de silla en color tapizado negro en lugar de antracita, y tenemos una silla del mismo modelo, pero con respaldo bajo en color negro (respaldo ajustable) es un poco más económica que la suministrada.
He pasado parte de la incidencia comentando lo que ha sucedido, en respuesta a dicha incidencia, me autorizan a realizar un cambio de silla, pero no una devolución del importe.
Este procedimiento es el siguiente, el cambio de silla, si el importe es igual, solo se hace el cambio, si el importe es inferior no se devuelve la diferencia de importe respecto a la silla retornada y si es superior solo tendrán que pagar la diferencia
Mi consejo es que puedan venir a tienda para elegir la silla y asegurarnos al 100%.
De nuevo lamento lo sucedido.

MI RESPUESTA:
Quiero expresar mi profunda decepción y frustración con la respuesta proporcionada por Ofiprix en relación con el error en el color de una de las sillas que nos entregaron recientemente. A pesar de que agradezco que haya abordado el tema, siento que la solución propuesta no refleja adecuadamente la magnitud del error que se ha cometido.
En primer lugar, lamento decir que la falta de asunción de responsabilidad por parte de Ofiprix en este asunto es profundamente preocupante. Cuando un cliente realiza una compra, confía en que la empresa cumplirá con sus compromisos y entregará los productos según lo acordado. En este caso, no solo se entregó una silla incorrecta, sino que la respuesta inicial no reflejó una comprensión adecuada de la situación.
En segundo lugar, la sugerencia de cambiar la silla por una alternativa que no se ajusta a nuestras necesidades y preferencias iniciales y, además, la negativa a considerar una devolución del importe me resulta inaceptable. Este error fue responsabilidad de Ofiprix, y la solución propuesta no aborda adecuadamente la falta de cumplimiento de sus compromisos.
Como cliente, esperaba una respuesta más comprensiva y una disposición a enmendar el error de manera más adecuada, especialmente dado que el error fue de la empresa y no nuestro. La falta de ofrecer una solución más razonable solo ha aumentado nuestra insatisfacción con la experiencia.
Dada la naturaleza de este asunto y el trato que hemos experimentado como clientes, hemos decidido quedarnos con la silla gris para simplificar el proceso y darlo por concluido. Sin embargo, quiero dejar claro que nuestra experiencia con Ofiprix ha sido profundamente insatisfactoria, y esto ha afectado significativamente nuestra percepción de la empresa.
Además, quiero informarle que planeo compartir nuestra experiencia en línea a través de los medios disponibles en Internet para que otros posibles clientes de Ofiprix estén informados de la falta de compromiso y la respuesta inadecuada al servicio al cliente que hemos experimentado.
Agradezco su atención a este mensaje y espero que Ofiprix reflexione sobre la importancia de una atención al cliente eficiente y satisfactoria para garantizar relaciones comerciales exitosas.

Muy bien todo. Avisaron días antes de la entrega, hicieron un recordatorio por correo y además nos llamaron el mismo día un rato antes de venir, una media hora. Llegaron y montaron todo en un momento. El personal era súper correcto y se les veía muy profesionales y atentos. Si necesito ampliar mis oficinas, contaré con ellos seguro. Lo recomiendo!

Una atención personalizada impecable por parte de Kiko, las instalaciones preciosas, todo limpio y las sillas y mesas inmejorables, buena relación calidad precio. Sí necesitas mobiliario de oficina no pierdas el tiempo en otro sitio. En Ofiprix Barberá son profesionales y expertos

Molt bona atenció per part d'en Fran. Entrega en els terminis acordats i amabilitat per part de tot el personal. Els mobles són tal i com els esperàvem.

Profesionales, atentos con los clientes y un servicio 10 tanto en el proceso de de compi como en la entrega.

Aquí encontré, después de mucho buscar, la silla de oficina cómoda como para pegarme mis 8 horas sin problema. Tienen productos de calidad, no como en otros sitios de mucha reputación desmerecida donde fui días antes perdiendo el tiempo. Si no les pongo más puntuación es porque Toñi, la persona que nos atendió, debería apuntarse a un curso de simpatía, aunque dudo que la admitieran. La sensación que me dio es que le vino mal atendernos, o nos vio muy jóvenes como para gastar ese dinero, o quién sabe. Pero qué mínimo si nos vamos a dejar 400 euros a tocateja de ser un poquito más respetuosa y evitar las vaciladas y las contestaciones sarcásticas, todo el mundo tiene derecho a preguntar, incluso la gente joven.

La experiencia ha sido magnífica. Fran, el asesor comercial de la tienda de Barberà del Vallès, desde el primer momento me ayudó y me asesoró perfectamente, escuchándome y dedicándome el tiempo necesario. ¡No puedo estar más contento con la compra realizada ni el trato recibido!

Nunca me gusta escribir reseñas negativas, pero en este caso, tengo que hacer una excepción. Durante la pandemia renovamos todo el mobiliario de la empresa. Les compré por ser una empresa local, y la verdad, decepción total.

Tomaron ellos las medidas, y las tomaron mal, como resultado, algunos de los muebles, no cabían. Con la excusa de la pandemia, no dejaron devolverlos, dentro de plazo, y eso sin tener en cuenta los que llegaron golpeados, los que montaron mal, los que llegaron de otro color, o incluso los pasacables en el lado que no era.

Ahora una de las sillas se nos ha roto, hemos pedido recambio, y nos dicen que la silla está obsoleta y que no hay recambios, cuando por ley, deberían de tener por cinco años, y la compra fue en 2020. Lo mejor, es que la silla la siguen vendiendo en la web.

No recomiendo comprar en esta empresa en absoluto. Muy poco o nada serios. No cumplieron plazos de entrega, no asumieron sus errores y encima, ahora dicen que no tienen recambios.

Completamente impresentables y nada recomendable.

He fet la compra directament en la botiga de Barberà obtenint un assessorament impecable i posteriorment una entrega i un servei post-venda immillorable. Em va atendre en tot moment Ricard, un professional excel·lent.

Tras comprar un sillón de Outlet con hoy mismo y recogerlo en tienda después de tener que haber ido dos veces a por él (ya que la primera vez no me pudieron vender por no estar dentro del sistema), he llegado a la oficina y lo he probado. El sillón es demasiado incómodo para trabajar 12 horas como trabajo yo al día.
He solicitado la devolución o sustitución por uno nuevo y al hablar con la encargada de tienda de Badía del Vallés, he recibido tan solo que malas contestaciones y un tono que deja mucho que desear. Llegándome a decir, que me lo podía repetir 3 o 4 veces, pero que ella no ponía las condiciones y no se podía cambiar.
Lamento esto, ya que a Ricard, le pedí hace unos días un presupuesto para amueblar una oficina de 150m2 y como os podéis imaginar, ya no quiero absolutamente nada de Ofiprix debido al tono desafiante y trato insatisfactorio de vuestra encargada de tienda.
Además, desde atención al cliente me dicen que han pasado los 30 días de devolución y no hace ni 4 horas que lo he comprado.
No recomiendo esta empresa en absoluto.

Muy grande, muy amables, muy interesantes precios; un poco demasiado encorsetados modelos, faltaría un poco de customización.

Compré hace quince años mi primera silla Keystone y ahora, cuando ha tocado jubilarla, he vuelto a comprar el mismo modelo. Este hecho vale más que mil palabras para aclarar la alta opinión que tengo de esta silla ergonómica. Una maravilla. Buen servicio de atención al cliente de Ofiprix.

Muy buen servicio, calidad muy buena de los productos y atención telefónica y por mail excelente proveedor muy recomendable.

Perfecte, realitzada la comanda per mail, resposta super àgil, aixi com l'enviament del la comanda. Sempre comprem el material d'oficina a ells!

El producto es muy bueno, la atención también. Lo único es que el producto estaba en stock y decía entrega 2-3 días y tardó 17 días.

Vàrem comprar mobles per l’oficina; taules, cadires, mostrador…tot ha anat molt bé des del principi, tant l’atenció rebuda com el muntatge. Estem molt satisfets amb el disseny dels mobles i la seva qualitat.

Muy buena respuesta comercial. Precios competitivos y ajustados. Un servicio de montaje rápido y con muy buena atención.

Muy satisfechos con la calidad y la atención al cliente. Llevamos comprando armarios en ofiprix muchos años para nuestra fundación y están como el primer día.
Por eso hemos repetido.

Mi experiencia con ellos ha sido nefasta. Me llegó un producto defectuoso y empezó la odisea de tener que tratar con un departamento de desatención al cliente que resultó ser pura desidia.

Tras dos semanas sin solución, decidí que no iba a andar esperando el cambio de una pieza defectuosa, sino que quería devolverlo y que me hiciesen un reembolso. Y ahí tuve una nueva sorpresa: los gastos de envío iban a correr de mi cuenta "tal y como aparece en las condiciones de venta”.

Pero no se vayan todavía, aún hay más. Al llegarme el documento de la factura de devolución, no sólo me descuentan los 30€ de la recogida, sino también un 10% en concepto de "depreciación". Sí, al parecer lo que devolví debía estar defectuoso.

La conclusión es que no es recomendable, lógicamente, comprar algo en esa web. A menos que lo que se pretenda sea regalarles el dinero.

Me atendieron muy bien en la venta, y luego el transporte y el montaje fueron muy rápidos y eficientes. La calidad y los detalles del mobiliario es muy buena. He comprado varias veces aquí el mobiliario para la oficina y estoy muy contenta con la durabilidad.