Orange, Barcelona

Vengo a consultar como es mi facturación mensual y no me pueden resolver nada. ME DICEN SOLO PUEDO HACERLO TELEFÓNICAMENTE ya que ellos no pueden realizarlo, mismo si estoy en un sitio que se llama ORANGE, fatal atención

Llevo una hora llamando y agarran el móvil y luego cuelgan que falta de respeto de verdad, le doy una estrella Por que no les puedo dar menos

Llevo 2 días intentando llamar por qué tengo que recojer mi móvil que a sido reparado pero estoy recien operado y tengo que estar en cama. Y cuando llamo me cuelgan es impresionante. Quería poner una foto como prueba pero no me deja por la política

Personalmente no estoy nada contento ya que no me han solucionado mi problema o si más no aunque dicen que ellos no pueden hacer nada, mis intereses con el operador no se han defendido para nada. Decirme que ellos no pueden hacer nada no es la solución que espero, sean o no franquicia.

Muy descontenta con la atención que había el día que fui a hacer una reclamacion de un seguro movil que me activaron ellos, se negaron a darme la hoja de reclamacion firmada y sellada y el envío de tal reclamacion para la devoluvion de mi dinero.

El 29 de octubre 2022 fui a solicitar un telefono nuevo, la chica me comento que le llegarian en unos dias, le comente que no podria ir hasta el sabado por trabajo, la dependienta me dijo que no habia problema.entonces recicbi un mensaje el miercoles 2 de noviembre que mi telefono estaba en la tienda de la maquinista y que podia pasar a recogerlo.y cuando fui a recogerlo el sabado estaba cerrado con un cartel hecho ha mano muy cutre diciendo que cerraban por reformas hasta.el 14 de diciembre cuando lo profesional hubiese sido poner en el cartel mas informacion, como por ejemplo donde poder recoger mi telefono o un numero de contacto.

Ningun miembro de la tienda me llamo para avisarme de nada.me hice un viaje para nada.y lo mas fuerte es que he llamado a muchas tiendas orange y he ido personalmente a dos tiendas de la misma franquicia y nadie me da una solucion.

El problema es que mi telefono esta perdido y nadie me quiere ayudar.me parece lamentable el pesimo servicio que ofrecen en orange la maquinista y sus franquicias.

Ahora bien.seguro que me pasaran la factura de un telefono que no tengo.
Si no me solucionais este problema me ire al departamento del consumidor.
Y por supuesto no voy a pagar un telefono que no tengo.

Servicio pésimo me cobran facturas cada vez de 300€ y encima cuando uno va a la tienda siempre rotan al personal orange no se hace cargo de enseñar bien a su personal no te solucionan nada y siempre te cobran de mas ni colocan bien los seguros no sirve la compañia y los trabajadore pesimos servicios

La dependienta del sábado por la tarde muy mal muy poca empatía sin ofrecer soluciones solo con ganas de sacarsenos de encima un trato muy desagradable no volveré y cambiaré de compañía

Todas las gestiones que e hecho han sido de diez siempre, menos la de hoy qie ha sido de 11, las dos chicas y el chico (no se sus nombres) nos han attendido y ayudado buscando la solucion a un problema que tenia en el cambio de tarifa y compra de movil y no han parado hasta encontrar la solucion se han portado muy bien REPITO GESTION DE 11 GRACIAS

Servicio al cliente malísimo. 2 horas y las dependientas hablando con amigas mientras atienden a los clientes…

Hice una compra por el 1470 de un aiphone y cuando fui a buscarlo me desusionaron tanto y quería que comprase el Z Fol de Samsung, no te prestan atención si no le compras a ellos en tienda todo es Negativo NUNCA IRE A ESA TIENDA

Parece mentira que a día de hoy en una compañía como es #orange te encuentres con una tienda en estas condiciones. Desinterés total en la atención al cliente, falta de profesionalidad y de responsabilidadad. Y un largo etcétera. Si lo quieren comprobar por ustedes mismos. ¡Pasen y vean!

Parece que a los empleados les de igual que clientes de hace muchos años se cambien de compañía, muy poco profesionales, mala atención del sábado 28/08/21 por la tarde 19h aprox.

Me siento estafada. Nada recomendable. El peor trato recibido por parte del personal de la tienda. No hicieron bien su trabajo y tuve que solucionarlo personalmente. Estuve tres meses llamando y yendo a la tienda cada dos por tres. Fui para añadir una nueva línea de móvil a mi contrato y salí con una nueva línea fija con otro número y cambio de Orange a Amena. Además de no dar de baja el número fijo que ya tenía. Estuve pagando dos líneas, una de ellas sin utilizar. El teléfono que pone en la web no contesta nadie, ellos dan otros para contactar y tampoco contestan. Comprobado desde la tienda ni siquiera suena la llamada. No son capaces de solucionar sus propios errores
Gracias al personal del 1470 que me ayudaron a tramitar la baja de la línea y me abonaron el importe.

100% verídico sin falta de detalle.
En primer lugar puntualizar que el trato, amabilidad y profesionalidad del personal de la tienda en si, es maravilloso.
Por otra parte y a modo de reclamación y critica, al otro lado y de manera vinculante a dicha tienda, hay una teleoperadora, la cual ha sido imposible ponerle cara, que en nuestro caso nos llamó para hacernos una oferta de renovacion previa firma de permanencia de otros 24 meses.
La cuestión es que esa oferta en primera instancia nos llamó la atención y hasta que no dijimos que nos interesaba no paro de llamarnos. Después de convencernos nos dijo que ya iba preparando todo y que solo quedaría ir a la tienda para firmar y ahí llegó la sorpresa, cuando llegamos a la tienda nos dimos cuenta que nos estaba ofreciendo lo mismo que a los nuevos clientes y no contentos con eso, cuando dijimos que no íbamos a firmar por sentirnos estafados, nos enteramos que ya nos había aplicado la permanencia.
Pues bien, casi dos semanas estuvimos detrás de ella para que la cancelará y poder hacer una nueva oferta a través del teléfono 1470 de Orange. Que cosas no? ! Día y tarde recibiendo llamadas para hacernos la oferta y cuando queremos que nos quite una permanencia que no hemos firmado y que por ley incluso hay 15 días de desestimiento, nos cuesta la vida contactar con ella.
Sabéis quien nos pudo arreglar semejante estafa? El propio número 1470, el cual recomiendo para cualquier gestión, terminal, oferta, renovacion o portabilidad, ya que en la tienda, una vez te enganchen, incluso sin firmar, la llevas clara para conseguir revocar algo.
Además, seguro os habéis dado cuenta que el teléfono que aquí mismo indica para llamar en la tienda no es así, ni intención de dar el número nuevo.
Y desde aquí agradecer al 1470 la nueva oferta en la cual vamos a pagar 87 euros por 12 meses de permanencia por 4 lineas, televisión total y fibra 600, cuando en la tienda la "oferta" eran 113 por 3 lineas, fibra y televisión.
Muy decepcionado con la gestión de la teleoperadora Montse, pero verdaderamente decepcionado.
Espero que sea un caso puntual y que ante todo, aprendamos de los errores y no vuelvan a pasar cosas así solo por vender,   todos nos equivocamos pero que menos, al menos, de dar la cara.
Un saludo

Pongo una estrella por que no se puede poner menos.
Un desastre de tienda y de atención.
Una chica que no puede atenderte y llama a otro.
Le pido una tarjeta multisin nueva.
Primero me quiere anular las dos lineas para hacerme una tarjeta nueva de cada una cuando me van perfectas las que tengo.
Luego me anula la esin que tenía, sin pedirle nada y que de esta forma me dejó sin línea en el móvil.
Para hacerme una multisin.
Un desastre de tienda y de atención.
Me he sentido engañado y estafado

El Pasado viernes 16 fue objeto de la más nefasta y desagradable atención que haya recibido en los últimos años por parte de una de las dependientas de la tienda Orange del Centro Comercial la Maquinista en Barcelona.
En el Apple Store de ese mismo centro comercial me recomendaron que me dirija a esa tienda y que ellos podrían tratar solucionar el problema que presenta mi teléfono “fallo técnico con el Face ID enviando el terminal a ellos al haber transcurrido el primer año de garantía del fabricante, expuse la cuestión a dicha la citada dependienta y de forma descortés y aireada giró la pantalla y me dijo que el plazo estaba excedido, insistiendo reiteradamente y de muy malas formas NO VE! NO, VE! QUE SU FICHA ESTÁ EN BLANCO, le dije a mí no me tiene que mostrar la pantalla, que es su sistema.esto al parecer colmo su paciencia y le formulé otra pregunta.que si podía, entiendo, responder. Me puede decir por favor, en qué fecha caducó el plazo de la garantía? Dijo en tono desplicente No, lo sé, Mi compañera de Atención al cliente, se lo dirá. Después de una paciente espera hable con esta persona, tampoco, respondió a mi pregunta y se limitó a dar una falsa información “Que llamase al al 1470 que ellos me atenderían recogerían el teléfono y me mandarían uno de sustitución.cuando llegue a casa hice lo indicado y me informaron que lo correcto es hacer este tipo de gestiones en la tienda, salvo casos excepcionales debido al confinamiento por COVID -19 siempre y cuando se las autoridades hayan decretado el confinamiento en la localidad donde resido.
Me sentí tan defraudado con la atención recibida que pedí una hoja oficial de reclamaciones para denunciar el maltrato recibido por aquella persona, no contaban con formularios oficiales, tuve que cumplimentar el formato impreso en ordenador.al terminar y entregar el documento al señor de gafas vino la peor parte la “dependienta” en cuestión rio a carcajadas de mi.y no sólo ello sino que se burló. Siendo testigo de ello un cliente y el resto de personal que trabaja allí. La persona de atención al cliente se quedó pasmada y enmudeció ante tal comportamiento de su dependienta.
Esto tiene que resolverse de inmediato, personas como estas, no merecen el puesto de trabajo que desempeñan, si leéis las reseñas de aquí sobre esta tienda, corroboran en muchos casos el fondo del asunto “la mala atención que recibe el cliente en esta tienda” ni siquiera te orientan bien, el hombre de gafas me dijo que tenía que presentar una copia en la OCU? Será la OMIC, que es donde prestaré el documento formal.

He ido por gusto a la tienda, pone en el horario que cierra a las 10 p.m, llegue 3 minutos antes de las 9p.m. Y unos chicos me dijeron detrás de las rejas que habían cerrado, venía de muy lejos y solo quería recojer unas líneas telefónicas. Muy mala educación

Prefiero no opinar. 3 días sin teléfono móvil, he tenido que ir 3 veces a la oficina para que me establecieran el numero

Un latino, moreno con gafas m e ha intentado cobrar mas de lo que ponia en el contrato y al enseñarle el contrato y los sms de orange de ayer me ha dicho que le daba igual, que me iba a cobrar lo que ponia en la pantalla y si no que me fuera a casa a llamar a Orange, llevo desde Agosto con incidencias que me impedian pedir el terminal y no hay derecho a que me trate asi, diciendome todo el rato que le da igual lo q diga el contrato y los sms, que me cobrara lo q diga la pantalla, q ha ido subiendo a cada rato q pasaba y al molestarme yo con la siguiente subida de precio sin ninguna explicacion ni disculpa he replicado, en mi derecho sin faltar a nadie pero una señora mayor ha empezado a gritar nerviosa, aunque ella no es consciente de que el empleado llevaba chuleando un buen rato e intentando cobrarme de mas. Yo le he pedido a la señora que no se meta que no sabe que esta pasando y el dependiente ha querido hacerse el heroe y dejarme mal, se nota que no le gusta el trabajo pero es inteligente para hacer quedar mal a los clientes y crearles problemas. Entonces ha dicho que me fuera y q no me daba el movil porq no le daba la gana y se negaba a atenderme como si yo no fuera un ser humano. Es la peor tienda y la peor compañia de telecomunicaciones de España con diferencia, una autentica verguenza, los denunciare