Santafixie, Barcelona

Great company, great people. Have ordered from them several times, always easy and on time. I was able to meet the guys in person at a trade show and briefly mentioned I had a small problem with my bike, they immediately asked me to send my email so they could send me a few small parts. It’s customer service like this you really have to appreciate. You can really tell the people behind this company love cycling and love the scene, that’s a very rare trait in cycling. 11/5 stars.

Estoy muy contenta con el trato recibido por parte de Santafixie, me lo explicaron todo muy detallado y resolvieron todas mis dudas, realmente los productos son preciosos y además de calidad! Por fin un lugar así para comprar una bici, mil gracias por todo!?

Gran tienda online, rapidez en el envío, muy buenos productos y una atención al cliente excelente. Lo digo por experiencia, se me olvidó meter un producto en un pedido y rápidamente me solucionaron el problema. No dudaré donde volver a comprar si tengo que hacer un pedido para mi bici

A mi abuelo le robaron la bici cuando tenia 20 años, desde aquel dia no volvio a montar en bici y ya no era el mismo. Pero gracias a Santafixie, 58 años mas tarde, ha encontrado una bici como la suya y sonrie otra vez. Gracias Santafixie.

Molt be. Super ràpid. Vaig comprar un manillar amb cistella integrada i es preciosa i Millor de preu que a altres llocs. 100 recomenable.

Super contento con la raval y la atención de los trabajadores. Totalmente recomendable si quiere empezar en el mundo de la fixie:)

Fui a buscar al almacén un pedido que tenía y los trabajadores fueron muy amables. Además, me ayudaron con unas dudas que tenía.

Bought a wheel set online. The worst customer service I have received in a long time. Wheels arrived damaged (both severely out on line) and they refused to refund despite them being unused and arriving damaged. Would never buy from them again

Amazing people, super helpful from the word go I had several issues with PayPal and they helped out and accommodated me! They understood my concerns and genuinely felt like they cared 1000% recommend Santa fixie!

Tienda de ciclismo urbano donde puedes encontrar tanto bicis como componentes y diferentes tipos de accesorios. El diseño de las bicis es una pasada y los productos son de muy buena calidad. Desde atención al cliente te asesoran con cualquier tipo de duda que puedas tener y además las compras se pueden financiar

Been looking for a cool white, deep, wheelset for my fixie for ages - components in white are HARD to find but Santafixie had just what I was looking for.
I immediately ordered but after a couple of days I decided I needed a different freewheel and e-mailed Santafixie - got an immediate reply and they would be more than happy to change the size of the freewheel on my new wheels which they were in the process of building.
The next day I'd fallen in love with a beautiful white crankset and I got in contact with Santafixie again who proposed to ship everything together so I could save money on shipping: how's that for service.
This morning I got the e-mail with all tracking details and am now awaiting the awesome products.

THANK YOU Santafixie! ️

Rating:

Cuando dejé la reseña no escribí nada, pero la atención fue muy amable y la gestión de pagos, devoluciones y reembolsos impecable. Además la zona está genial para llegar en bici:)

Muy contento. Una atención de 10. En mi caso, Carlos, súper atento y con unas recomendaciones de lujo. Igual por los chicos del almacén. La bici súper bien pero el equipo y la atención espectaculares. Mil gracias!

UPDATE après réponse:

Juridiquement votre parole ne tient pas. C'est la garantie de la boutique qui prend en charge pendant 1 an (loi européenne).

Au titre de la garantie légale de conformité, le vendeur est présumé responsable pour toute panne se manifestant dans un délai de 2 ans. Il ne peut refuser la prise en charge de la panne qu’en prouvant que celle-ci est liée à votre utilisation du produit. Ainsi, tant qu’une expertise contradictoire (en votre présence ou en la présence d’une personne chargée de vous représenter) n’a pas permis de prouver votre responsabilité, le vendeur vous doit la garantie légale de conformité.

En tant que vendeur de ce vélo, vous êtes tenu, aux termes des articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation, de garantir le bien contre ses défauts de conformité.

Après vérification avec un avocat vous êtes en tord, mais ce n'est pas grave un litige va être ouvert.

Message initial:

Après expertise avec un service de réparation de vélo à Paris:

Il manque une pièce au pédalier très importante pour qu’il puisse fonctionner correctement.

Le pédalier a cédé il y a 2 jours.

De plus, j’ai dû changer un rayon qui s’est cassé (en septembre 2020) après seulement 2 semaines d’utilisation tout à fait normale dont la vis est restée à l’intérieur de la jante de la roue avant. Les prestations ont entraîné un coût important car il a fallu retirer le pneu, récupérer la vis, changer le rayon, et dévoiler la roue (qui a été causée par la réparation).

De même pour les patins de frein qui se sont retirés en pleine utilisation (très dangereux) malgré un très bon entretien. Elles ont été changés deux fois en moins de 6 mois.

Santafixie m'a inventé une garantie de 6 mois alors que leurs conditions générales d'achat stipule une garantie de 2 ans dont 1 an pour les défauts constatés, ce qui est mon cas.

Mais ce n’est pas grave, vous ne respectez même pas vos propres conditions de garantie. Nous allons engager des poursuites à votre encontre.

Le vélo ne respecte pas la qualité, la garantie ainsi que le contenu attendu à un tel prix.

ESTAFA EN MAYÚSCULAS! Hago pedido de la bicicleta el 29/12 y a día de hoy sigo esperando la bicicleta, pedido que según web llegaba en 6/7 días. Estamos cansados de llamar a la empresa (odisea), solo responden al correo sin dar solución alguna e indicando que nos van a llamar (otra de sus mentiras) no saben el estado de sus pedidos, pero los pagos si saben como hacerlo y puntualmente. NO COMPRAR BICICLETAS A ESTA EMPRESA, SE QUEDAN TU DINERO Y NO TE ENVÍAN LA BICI! Espero que en la contestación no me indiquen que no han recibido respuesta o reclamación o que llame o envíe correo, porque eso y nada es lo mismo y adjuntaré los pantallazos de las respuestas.

Muy satisfecho! Bien aconsejado y atendido, buenos precios. Todo genial y rápido y, además, pude financiar mi compra. Habéis ganado un nuevo cliente! Y ahora a seguir pedaleando.

CERO PROFESIONALIDAD. Hace meses mi padre hizo un pedido que además de tardar semanas, llegó defectuoso. Ponerse en contacto con la empresa fue casi imposible, y cuando tuvieron a bien responder, se salían por la tangente sin ofrecer una solución razonable. Sinceramente, dio la impresión de típica empresa-estafa. Mi consejo es que evitéis a estos ladrones y compréis directamente en la web de la marca que queráis, porque ofrecen garantías, implicación y soluciones.

Productos de calidad a un precio justo (siempre comparo en otras webs). Además con un buen servicio de atención al cliente, gestionaron un reembolso de gastos de envío mal calculados en la misma mañana en la que levanté la incidencia.
Totalmente recomendados! Enhorabuena al equipo.

He comprado una bicicleta hace 2-3 meses y entre correos y llamadas con la tienda durante semanas y el proveedor de bicis, no me dan solución a un problema que tiene en la caja del pedalier, sistemas de cambios y de rodamientos. Se excusan con "falta de mantenimiento habitual". La garantía es puro paripé.

Es la mejor empresa que conozco, todo el personal super amables y muy atentos, te ayudan en todo lo que necesites y siempre intentan solucionar todos los problemas que surgen, super recomendada y los productos son de gran calidad!:)