santalucía seguros, Barcelona

Muy mala calidad, mi padre falleció el pasado 17 de agosto, han estado pagando este seguro durante "60 AÑOS" (el seguro cubría a mi padre y a mi madre), pagando su recibo mensualmente de forma religiosa y sin ningún tipo de incidencia, pues bien, a la hora de tener que hacer servir la póliza para darle a mi padre su último adiós te das cuenta que está compañía su sensibilidad es cero, no te dan ni siquiera la opción de poder hablar con la persona responsable de Catalunya, para exponer nuestro caso, es decir, una propuesta para el tema de la gestión de las cenizas de mi padre y de mi madre (estaban en poder de mi padre en su domicilio), Las únicas conversaciones que tuve con el personal de Santa Lucia fue a través de teléfono, el primer contacto fue con una señorita (muy mal por cierto, fatal!) y en segundo lugar ya fue con un señor mas amable, supo escuchar y se comprometió a pasar por @ mis reclamaciones a su superior, la respuesta que le dieron fue un "NO" y quien le dio el "NO" ni tan siquiera tuvo la elegancia de llamarme para hablar y exponer el caso.
Debido a la crisis del covid_19 decidimos no utilizar sala y coches de acompañamiento ya que al ser incineración, las incineraciones se realizan en el mismo tanatorio de Bellviche. Evidentemente este un coste importante de unos servicios que están en la póliza, que no se han utilizado y que nos tienen que devolver, por esta razón queríamos negociar una propuesta de gestión de las cenizas teniendo también en cuenta los 60 años de pago de la póliza.
Al recibir un "NO" como respuesta, el no haber tenido la valentía de la persona responsable del "NO" para hablar conmigo y negociar y teniendo también en cuenta el pago religioso de cada mes de la póliza durante 60 años con esta misma energía que ellos han tenido para el "NO" y con la misma seriedad, responsabilidad y cumplimiento del compromiso por parte de mis padres pagando la póliza durante 60 años les pase un @ el 19 de agosto a [email protected] reclamando el abono inmediato de los servicios que no han sido utilizados en el funeral de mi padre y también el reclamo de los servicios funerarios de mi madre (en diciembre hará 4 años), el abono de los coches de acompañamiento que tampoco fueron utilizados y según mi padre en vida no le constaba que se lo hubiesen abonado (Si ellos certifica que si han sido abonados, quiero el documento que justifique la transferencia), pues la muestra de su mala calidad de servicio y profesionalidad a día de hoy no he recibido respuesta al @, el 24 de Agosto volví a reenviar el @ indicando que estoy pendiente de respuesta y hoy día 28/08 no han mostrado señales de vida. Cuando no dan respuesta para indicarme cuando nos van a abonar los servicios no utilizados es por que igual no tienen el mismo interés de abonar sus deudas, como de cobrar la póliza mensualmente durante 60 año y de decir "NO" con tanta energía, ahora, eso si, deja de pagar un mes.
Quedo a la espera de noticias.

Buena cobertura relación calidad/ precio
Son todos muy amables y explican muy bién todo antes y después de contratar los seguros. Lo recomiendo

No os pongo un cero porque no puedo escribir la reseña, llevo casi 2 meses esperando la documentación del fallecimiento de mi padre y todavía no me dais una respuesta, lo peor de todo es que el agente que me atendió, m dice que si tanto me urge que vaya yo al registro a buscar el parte de defunción, ya es lo último que me faltaba por oír, me parece que ustedes cobran por este servicio, así es que no sea tan poco educados y agilicen los trámites

En la oficina la chica k me atendio estupendamente pero tengo k solucionar una cosa por telf y siempre estan ocupados supongo k en algun momento podre contactar por lo demas todo muy bien

NO RECOMIENDO PARA NADA ESTA COMPAÑÍA "SANTA LUCÍA"
Tienen métodos de muy bajo nivel ético y profesional, en los momentos de decesos aprovechan tu debilidad, nerviosismo y dolor para meterte un gol o goleada. Cuidado con el comercial que te atiende en el tanatorio porque si no tienes la mente lucida te engañará. Es lo que hizo con nosotros con un nicho y además tampoco hicieron la grabación con el nombre y fecha en la lápida tal como estaba estipulado en un contrato pagando desde los años 50.
Y cuando posteriormente pides explicaciones la amabilidad de cuando quieren venderte un seguro se convierte en un trato frío, escusas y tirando pelotas fuera. NO CONTRATARÉ NUNCA UN SEGURO CON SANTA LUCÍA.

Mi padre fallecio el cinco de agosto y todavia no tengo ni un solo papel resuelto. La verdad que en mi caso muy mal

Puedo decir que el servicio es excelente. Me atendieron de forma muy amable y me solucionaron el problema a la máxima brevedad. También tengo que decir que es la primera vez que tengo un siniestro en mi casa!