Sat Remolar S.L, Barcelona

Truco per una urgencia, amb un nen petit a casa, em diuen que em trucarà el tecnic, no em truca, a la cuarta reclamacio em diuen que son 48 hores. Els hi dic que no me ho han dit y la persona d’atencio el client diu que si que me ho havien dit. Això desprès de 4 trucades. Be, han passat ja 72 hores, i encara cap trucada del tecnic.
He hagut de canviar la caldera, perque aquesta gent no ha trucat
A part de tot, la ultima noia d'atenció el client, una maleducada i una impertinent. Els he denunciat a consum, ja que per que no venir a arreglar la caldera que estava en garantia, he hagut de posar una de nova.

Ejecutamos una garantía de un termo Fleck de 7 años y vinieron a casa para solo medir la dureza del agua y nos cobraron 72,60 euros. Para colmo nos dicen que no entra en garantía porqué tenemos poca cal. Esto no tiene ni pies ni cabeza, al final estamos ejecutando una garantía del calderín, una garantía vigente, y el problema resulta que está en el calderín. Que busquen excusas para que no entre está mal, pero venir a medir la dureza del agua y cobrarte 72,60 euros. Te quedas con cara de tonto, pues tu termo en garantía se rompe y te quedas sin termo nuevo de repuesto y además con 72,60 euros menos en el bolsillo por la supuesta revisión. Como mínimo esa "comprobación" debería ser gratuita, si no, con perdón, esto es lo más parecido a un robo. Muy mal SAT Remolar, muy mal Fleck y muy mal Ariston.

Muy buen servicio. Hubo algún problema inicial ajeno a la empresa e incluso ayudaron a solucionarlo al momento y proceder con su trabajo. Muy contento.

El servicio muy bueno, el personal amable y profesional.
Contenta con el servicio.
Gracias

Buena atención, siempre puntuales y atentos avisándote ellos cuando toca la revisión de la Caldera. Muy profesionales y me dan buen servicio. Mencionar a Pablo Sánchez excelente técnico a domicilio.

La asistencia del técnico ha sido a la hora y día acordados. Muy profesional y amable, buena disposición a responder mis preguntas sobre dudas de funcionamiento de la caldera, quedé muy satisfecho con el resultado de la inspección.

Te cobran 165€ la visita y la reparación más lo que cuesten las piezas que deba cambiar. Eso ya te lo dicen antes de ir y saber qué deben hacer. Pero lo mejor ha sido la aclaración del técnico que dijo que si al día siguiente se rompía y debía volver, sólo te cubre la garantía la pieza. Debes volver a pagar los 165€ de la visita y reparación. No creo que sea legal siquiera. Ah! Eso sí, nos ha informado que por 90€ al año nos cubre las reparaciones.

Sencillamente es el mejor sitio al que ir, tanto si eres profesional, por qué encontrarás a Profesionales de talla que no te harán perder el tiempo, como si eres un privado con algo que arreglar, por qué sabrán exactamente qué necesitas y como puedes llevarlo a cabo.

Conocen su entorno, oficio y normativa como en ningún otro sitio que me haya encontrado.

Encima que las piezas que pedi tardaron en llegar 1 semana y encima sin recibir informacion alguna del envio, antes de que llegasen a mi almacen les comunico de que no las necesito ya que la maquina que tenia que reparar se habia solucionado el problema, y sin abrir ni tan siquiera la caja van y me dice que no me aceptan la devolucion, valla empresa de recambios mas patetica, se quedan con tu dinero.

ES UNA ESTAFA, HUID.

Llamé al servicio técnico detallando un problema eléctrico con un FLECK BON 2.0 de 50L, el termo no calentaba.
Le entró agua por la parte de los botones del termostato digital y se humedecieron varios chips.
Nos dieron cita para dentro de 3 días. Se les insistió y rogó que con el desplazamiento se incluyera el traslado de las mismas porque llevábamos una semana duchándonos en el gimnasio.

Solo entrar en casa, sus palabras fueron: "Más caro el collar que el perro". De 400 a 600 + IVA. "El sistema eléctrico mojado, compra uno nuevo, y me tienes que confirmar la visita ya, porque hasta dentro de 4 días no podré volver. " bla bla bla.

Por supuesto, 72,60€ por 5 min.de su tiempo y sin tocar una herramienta.

Posteriormente llamé al chapuzas del barrio y en 15 min ya me estaba duchando.

La solución fue quitar el termostato de varilla eléctrico y como medida extraordinaria conectar los 2 cables (azul y marrón) directos al diodo. Posteriormente en 24h instalar un termostato analógico de 25€ vendido por Amazon.

No son profesionales del sector, solo saben venderte el catalogo.

Nada recomendable mal servicio te ponen en espera dicen que te llamaran no te llaman….
Llame al servicio técnico porque el termo fleck duo estaba en garantía, estubo 8 min cobro 72,60€. Lo que tardo el operario en hacer el test de las gotitas de dudosa exhaustividad. ¿ no deberían llevarse el termo y analizar el agua o los componentes internos? No coger una muestra de agua de un grifo cualquiera de la vivienda.
Pasaron el informe al servicio oficial y después de una semana esperando y sin agua caliente, con las molestias que ello conlleva, el resultado es: NO CUBRE LA GARANTÍA POR LA DUREZA DEL AGUA
Necesitan una semana para darse cuenta que no entra en garantía?
Tengo un descalcificador y ningún electrodoméstico se ma ha roto únicamente afecta la dureza del agua al termo?
Bueno lo que está claro que se excusan en no hacerse cargo de un nuevo termo.
Lástima haber leído los comentarios tarde por desgracia no soy el único espero que ustedes tengan más suerte y hayan leído los comentarios antes de utilizar sus servicios.

Muy descontentos con el servicio. Cobran un supuesto contrato de mantenimiento que segun ellos cubre desplazamientos.
Con ese pretexto cobran recibos anuales en los que incluyen la revisión de la caldera, y lo cobran sin haberla realizado.
Tienen prisa por cobrar y cuando les reclamas por un servicio no realizado se desentienden (“Es que nosotros siempre lo hacemos así. Solicite la devolución en su banco; nosotros no se lo vamos a devolver”).

Servicio técnico pésimo. Las administrativas no se ponen de acuerdo. Una te dice una cosa y la otra una diferente. Una de ellas muy maleducada. Llevo 10 días sin agua caliente y aún no me ha llamado ningún técnico.

Una verguenza de servicio tecnico, una acumulador con 7 dias de funcionamiento calentando la temperatura a tope sin parar y no lo hacen entrar por garantia.

Realmente impresionado positivamente por la atención telefónica y el buen servicio técnico. Substitución de un termo Fleck en garantía.

Grata sorpresa en el servicio de recambios, me atendieron “superamablemente” y me asesoraron perfectamente con los recambios que necesitaba. Da gusto encontrar hoy en día profesionales como ellos.

Tuve un problema con el servicio técnico de la marca Fleck y lo resolvierona mi plena satisfacción. Cabe señalar la buena claidad y resultado de los Termos electricos de la marca Fleck que son muy duraderos. Ya voy por el tercero.

Calentador Fleck Bonn 75 comprado hace 2 años y cuatro meses, está en garantía piezas y calderín, vino un servicio técnico y me dijo que había un agujero en el calderín, pero cuando vino el servicio técnico oficial de la marca, el que opera en sarrià Sant Gervasi me ha dicho que era por culpa de la cal y que no cubría la garantía, una tomadura de pelo, el técnico no ha podido tomar foto de los daños ocasionados por la cal en el termo, me dice que eso ocurre "dentro" del termo y que no se ve, la única solución que me da es termo nuevo, desde luego no repito.

Profesionales y muy simpaticos tienen todo lo k necesitas de calentadores y calderas y si no lo tienen te lo buscan y te asesoran.

(Editado) Una verdadera vergüenza de servicio técnico.
La única persona competente es Eloy. Aunque no puede llegar a todo.
Tienen un servicio de atención telefónica deficiente. El horario, para tratarse de un servicio de primera necesidad (agua caliente, calefacción y climatización) es completamente insuficiente.
No disponen de servicio de urgencias y no acuden en el día de la reclamación. Aunque llames por la mañana.
Disponen de técnicos, que, a pesar de no tener mucha idea, se dan el lujo de invitar/exigir que contrates servicios integrales con mantenimiento incluido que en definitiva no son útiles. Pues aunque tengas una avería, no acuden más rápido, no te dan servicio de urgencia, ni ofrecen la teleasistencia (que sí que incluyen algunos de sus productos).
El personal que atiende al teléfono parece apuntar meramente lo que se le dice y tienen empatía "0".
Me gustaría verles a ellas sin calefacción o agua caliente en casa y mantenerse tan impasibles como al teléfono delante de los clientes.

Algo para añadir.
Los productos solo tienen 6 meses de garantía desde su instalación.
Lo que hace imposible poder probar tanto la calefacción como el aire acondicionado de forma correcta.
Da igual que se hayan usado o no.
En caso de que tengan que revisar/reparar algo después de ese tiempo te obligan a pagar la salida.

Adicionalmente. Si tienes un aparato de su marca y quieres probar algún otro servicio oficial, que no sean ellos, no tienes opción de elegir. Puesto que funciona por cercanía de servicio autorizado.

Espero que sirva de ayuda paralas personas que aún están a tiempo de decidir.

Después de 2 semanas recibo la respuesta a mi reseña.
Muchas gracias por enviarme un mensaje de copia y pega.
Creo que he expuesto mis necesidades anteriormente.
Podrían empezar por:

1. Aumentar el horario de atención al cliente (no solo en algunas épocas del año) si me quedo sin agua caliente es igual de molesto en cualquier estación del año.
2. Tener un servicio de urgencias 24h (aunque solo sea para la gente que se gasta la pasta contratando seguros/servicios supuestamente integrales adicionales.)
3. Poner al teléfono a gente con algo de formación de trato con el cliente y algún conocimiento técnico (no pido que sean expertos).
4. Invertir en formación para algunos empleados que únicamente intentan vender servicios adicionales sin solucionar los problemas.

Si es posible que soluciones alguno de estos problemas ya me están solucionando problemas y puede que ganen un cliente (no por obligación).
Reciban un cordial saludo