Vodafone, Barcelona

Worst telephone company I've ever been with.
I would have left much earlier but the store manager gave me a signed document confirming that they would give me a 100% refund for the months of partial and poor service (no internet, and low bandwidth phone lines, when we paid for the most expensive package), and she assured me they would fix the problem right away. She said this was valid until the service was fixed, which never happened. Several more months go by (with many trips to the store) and I decided not to wait anymore. Today we had the most unprofessional conversations on the phone with customer service to solve the issue, and are still being forced to prove we do not owe these months of service we did not even receive.
This service is a scam.

Muy mal atendido por la gente de tienda. No tienen ni idea. Te explican una cosa y en realidad es otra.
Les dices que Linia es la principal y las otras por orden de preferencia, y acaban haciendo lo que quieren. Y delante tuyo parece que lo han hecho bien, pero cuando te llega la factura compruebas que lo han cambiado todo.
Y cuando reclamas para hacer el cambio te cobran un cargo, por cambio de tarifa.
Se aprovechan de la permanencia, para ganar más dinero, pero la atención de esta tienda un cero.

Buena disposición pero FATAL en RESOLUCIÓN de incidencias.
En junio 20 hicimos el cambio de promoción y ha habido un error de doble facturación detectado en septiembre 20 y desde esa fecha estamos reclamando que se subsane el error de la tienda. Estamos en marzo 21 y nos confirma atención al cliente que el error lo ha de gestionar la tienda. RUEGO QUE SE COLOQUE COMO PRIORIDAD

Deberían cambiar el horario, necesitaba 1 duplicado de tarjeta urgentemente y hace 10 minutos que esta cerrada

Es una pena que no se puede dar 0 estrellas. Pena de servicio. No saben nada de nada. Un desastre. NO VAYAN!

He llevado más de una semana en poder realizar la portabilidad de unas líneas así como también de adquirir un equipo. Cada 2 días sin razón alguna cancelan el requerimiento realizado en tienda física y al yo acudir a ella no me dan respuesta lógica. Estoy considerando cambiar de operadora

Ridiculous waiting times. I had to come twice to get a SIM card with a contract which is just outrageous in covid times. The staff on the other hand is very helpful and does whatever they can to improve the poor experience which is the result of terrible service the company provides.

I can’t reply to the comment to I’d like to respond here. The problem is not having or not having the cita, but the fact that starting a contract and receiving an e-sim requires me to go to a shop 3 times.
Despite of the fact that a Spanish iban is required which is an obvious discrimination and is against the SEPA agreement.

Muy mal. Me hicieron una gran oferta y muchas buenas promesas para q me uniera a ellos y me han dejado 2 meses sin conexión a internet. Me he cambiado de compañía y me quieren cobrar 214 € de penalización, cuando ellos no cumplieron con el "excelente servicio" que prometían. Mi ecperiencia con vodafone NEFASTA, PÉSIMA E INTOLERABLE.

Experiencia bona Son resolutius et miren de sol.lucionar lo problema que tingos rapidament a GRACIA carrer Gran. Amables i educats.

Normal. Buena atención de las chicas, pero no es suficiente personal y uno se demora mucho esperando. Normal para una empresa de telecomunicaciones.

Lo peor, aparte de las incidencias de servicio en la contratacion, es la imposibilidad de llamar por telefono. Hay que dejar mensajes por SMS dictado y nunca te llaman. Ir personalmente es una opcion, pero si despues de esperar un buen rato te dicen que no saben como solucionar tu incidencia, y eso ya viene repitiendose 5 veces.pues ya piendas que las grandes ofertas que predican son tomadura de pelo.

La chica que atiende es de Venezuela es muy simpática y vale la pena ir a consultar las cosas. Perfecto

Hace dos semanas que fuí a por un móvil nuevo porque el mío está roto e inservible y el chaval que me atendió monto tal pifostio, (bloqueándome la línea) que aún estoy sin móvil y esperando la llamada de la compañera.que por lo que veo tampoco tiene muchas ganas de trabajar. Menudos incompetentes tenéis trabajando en esta tienda. ¡No tenéis vergüenza!

Absolutely terrible. DO NOT USE THIS COMPANY. This store gave me a promotion of €35/mth but then when I came back a few months later since they were actually charging me €70/mth, they had no recollection of this promotion. I have an ongoing case with them that has not been solved for 4 months. It’s ridiculous and I do NOT recommend Vodafone. Save yourself time and money.

Vodafone is a true scam. I've been with all possible companies and this one and Orange are the worse

Un trato excelente me lo han solucionado todo, siendo muchas cosas, y con mucha paciencia! En mi caso ha sido Martina quien me ha atendido.un 10!

Ir 5 días diferentes para poder tener un duplicado de targeta y que la misma funcione no me parece logico

Fui a una solicitud de alta nueva, dijeron llamarme para regresar para firmar el contrato y activarme la linea. NUNCA ME LLAMARON. Y hoy en dia me cobran una linea y un terminal que no tengo, y que según ellos me lo enviaron a casa, cuando nunca he firmado nada. ESTAFADORES:)

Cuidado con ésta tienda. No se responsabiliza de los fallos que hacen. He dejado un movil para reparar el 6 de agosto y aún lo estoy esperando.

Al parecer a la asesora Angie y a sus compañeros no le hizo mucho gracias presentarme en la tienda 13: 45 para solventar una duda sobre la facturación cuando era cliente suyo, incluso hablando con el encargado no pudieron resolver la situación intentando despacharme desde el momento que crucé el umbral de la puerta. Mala atención, ineficiencia, no creo que sea adecuado trabajar con uñas taaan largas porque les imposibilitaba presionar las teclas en mi móvil. Agradezco ser de otra compañía

ACTUALIZACIÓN 24/7
He vuelto a la tienda nuevamente en otra franja de horario y esta vez la experiencia fue 100-% diferente, Soraya fue la encargada de atender, solo con mi número de DNI pude obtener la factura que necesitaba en pocos minutos. Se agradece personal tan cualificado pero es una lástima que en esta tienda se haya de tener que ir a “suerte” de quien te atienda.