Vodafone, Barcelona

Falta de empatía, de humildad y de profesionalidad, falta de respeto y de saber tratar a las personas como lo que son, personas. Estoy de acuerdo en que estar cara al público es difícil y quema, que hay que tener mucha templanza y paciencia (y no con esto digo que permitais que nadie os falte el respeto). Pero es intolerable como hoy nos habéis tratado, como habéis tratado a un extranjero que estabais atendiendo a mi lado, y como tratasteis a una anciana el otro día mientras guardaba mi turno. Parece que ese es vuestro talante, y encima se os ve orgullosos e incluso con cierto aire de vacileo y orgullo. Lamentable. Y lo siento de verdad, pero creo que deberías supervisar y auditar a vuestro personal. Lo sugiero, por el bien de todos y de ellos mismos, parecen desmotivados y enfadados a partes iguales. Espero que os toméis todo esto muy en serio y si no sois capaces, simplemente buscar otro trabajo en el que sentiros realizados. Estoy segura de que ahí fuera hay muchísimas personas en el paro muy capaces y aptas para estar en vuestro puesto. Gracias.

Desafortunadamente muy mala experiencia
No lo recomiendo
Cambio de compañia y llevamos una semana sin línea
Y esto aún no ha terminado
Un desastre

Horario entre semana hasta las 20: 30

Llego a y 10 y ya no me atienden. Gracias por nada.

Es de las mejores tiendas Vodafone y la experiencia en esta tienda y con sus trabajadores es espectacular

Llevo 6 meses con el cambio de compañía, nada de lo ofrecido, nadie soluciona los conflictos y doble facturación ya que no han acabado la portabilidad.si eres empresa ojito

No sé porque, pero me ofrecieron el mismo pack que en la Vodafone del Splau a 6€ más al mes. Claramente no contraté con ellos la renovación y me fui a la otra tienda.

Muy mala experiencia en general. Después de pasarme el día sin teléfono por la ineficacia de Vodafón a la entrega de tarjetas, van en esa tienda y de tres tarjetas le entregan sólo una a mi marido, que correspondía a OTRO TITULAR con mi mismo nombre pero de apellidos distintos. A ver si esta tarde logramos tener linea. Aconsejarle a la señorita que aprenda a leer bien. Pediré hoja de reclamaciones, por eso y unas cuantas cosas mas en las que exponen la diferencia de la grabación en las condiciones del contrato y el que me mandaron por mail y del cual dicen que el sistema no les permite hacer el cambio

Me presente en la tienda para que me informaran sobre los servicios, me atendió un chaval joven y me hizo una oferta por los servicios de Tv mas móviles que era mucho económica que la que yo tenia, asi que decidí cambiar, pues bien, ahora empiezan los problemas el precio que me dieron era de 57 € la primera factura me llego por 115, bueno cuadraba con lo que me dijeron conforme pagaría un mes por anticipado, la segunda me llego por 196 €, llame a vodafone y me dijeron que fuera a la tienda para reclamar, fui y estos me dijeron que la oferta que mi hizo el chaval joven estaba mal, y que este chico ya no trabaja allí, pero que igualmente la factura no podía ser de 196, debería ser 90 € mas menos, el encargado me dice que lo gestiona para que me hagan el abono, cosa que nunca llega a producirse, y para colmo este mes me pasan una de 134 €, envío un email a Vodafone con todo esto y su respuesta es, que les pase la documentación de la oferta que me hicieron en tienda, cosa que nunca me dieron ya que según ellos en el contrato no aparece la oferta
En fin que mejor que busquéis otra compañía de servicios de telefonía e internet, ya que en mi caso me han estafado y tomado el pelo, una vergüenza

El servicio de esta tienda es nefasto, recomiendo buscar cualquier otra antes que tener que tratar con la gente que trabaja aquí.
Tramité un alta de una tarifa de internet móvil en esta tienda, pensando que sería más eficiente y que me ahorraría los gastos de envío de la sim y el router mifi. Durante el alta ya demostraron conocer poco el producto de Vodafone y tuve que abrir la web con la tarifa en mi móvil para que supiesen que la tarifa que quería dar de alta existía. Después de pedirme los datos me indican que vuelva al cabo de una semana a recoger la sim y el router (podrían haber avisado antes, en fin). Al cabo de una semana vuelvo y me dicen que la sim la tienen, pero que el router no, que vuelva en una semana. En ese momento protesté y el “encargado” de la tienda (un tal Pere) arregló el tema ofreciéndome la posibilidad de pagar 50€ por el router (en vez de los 38 habituales) y a cambio no tener compromiso de permanencia (sinceramente me pareció un chanchullo, pero acepté porque necesitaba el router).
La sorpresa llegó cuando al montar la sim en el router, este no se conectaba a internet. En el servicio al cliente de Vodafone me advierten que el alta se está tramitando aún y que se necesitarán 3 días más, tras los cuales el servicio continuaba igual. La siguiente llamada a Vodafone se resuelve diciéndome que vuelva a la tienda porque no habían hecho correctamente la contratación del servicio y que ellos no podían hacer nada.
Volví a la tienda y, por supuesto, no me dieron ninguna solución (llamaron por teléfono a atención al cliente y me dijeron que en unos días se solventaría la incidencia y que me llamarían para avisarme porque iban a seguir el caso de cerca). Diez días después todo sigue igual y nadie de la tienda de Martorell me ha llamado.
Al llamar hoy a atención al cliente de Vodafone para tramitar la baja me comunican que el alta de la sim que me dieron nunca se llegó a solicitar por parte de la tienda y que me enviaran una sim nueva en 3 días (por supuesto a una tienda diferente).
En resumen, un 0 a los comerciales de la tienda, solo se preocupan de captar al cliente sin darle ninguna solución cuando hay algún problema (en mis diferentes visitas a la tienda he podido ver a mucha gente quejarse y el trato despectivo que les proporcionaba el tal Pere).
Por cierto, le recordaría al señor Pere que, por mucho que odie su empleo actual, los clientes no tienen la culpa y no tienen porque soportar su mala educación.

Te dan un buen trato cuando vas para comprar un teléfono, y entonces sin saber cómo ni haber firmado nada, te encuentras con un seguro y con una permanencia que no has autorizado. Si compráis un teléfono no dejéis que os lo configure ellos. Pq te estafan y aceptan seguros en tu nombre. Luego cuando vas a reclamar, ya no son tan amables. #vodafone

Atención muy agradable y gracias al Pere por ayudarme en problemas con la factura. Suerte de él, en el 123 no había manera.

Servicio pésimo, se toman la libertad de firmar contratos en nombre del cliente, ofrecen servicios que no existe, aún estoy esperando que el señor Pere y la encargada se pongan en contacto para solucionar el error que han cometido, vamos si queréis perder tiempo y que os engañen es el mejor sitio. Gracias por falsificar mi firma en un contrato fraudulento.

En la tienda muy buen trato con el cliente peroen.la.web no esta bien puesto el.numero.de.la.tienda

Un retraso de gestión y de organización, pésima atención al cliente y para que te atiendan tienes que esperar una hora prácticamente, para que al final te digan que no te pueden ayudar.

En este lugar tuvieron un terrible error. Yo vivo en Cordoba y desde esta tienda me han cambiado mi tarjeta de prepago a contratohace 15 días. Señor Pere estoy esperando su llamada. Gracias

Que no os atienda el chico porque es un inútil que no sabe hacer bien los contratos, se equivoca al hacer el contrato me pone permanencia donde yo no quería, me regala seis meses de fibra y me la están cobrando, y me da una tarjeta de internet que si no la uso no me la cobran y sin usarla me la cobran, llamo a Vodafone atención al cliente y me dicen que se han equivocado en la tienda al hacer el contrato.vaya mierda pero yo o pago o me cortan la línea.