Administración de la AEAT Fermín Caballero, Madrid

Como toda oficina pública aquí solo trabaja gente a la que le gusta hacerte la vida imposible con total impunidad. Hoy de los seis o siete empleados que había solo trabajaban de a uno.

Poca profesionalidad. Cometen errores y NO los reconocen ni se disculpan. Algo bastante común en muchos empleados públicos, que tienden a cargarte a ti la culpa de cualquier error suyo o a echar balones fuera.

Hace unos días, fuimos a identificarnos para un certificado digital. La persona que nos atendió en la mesa 14 nos pide el DNI y el código de solicitud y hace el trámite en el ordenador. Nos sugiere también darnos de alta en el sistema @Clave. Al final, nos hace firmar en una tableta y nos dice que está todo listo. Primer error de procedimiento: no nos enseña los datos para que los comprobemos, ni nos da una confirmación escrita de los mismos. Al llegar a casa e instalar el certificado, comprobamos que el nombre está mal escrito (segundo error). Tenemos que volver a solicitar otro certificado y otra cita varios días después (tercer error). Nos volvemos a presentar, esta vez nos atiende otra persona en la mesa 13. Le decimos que venimos por segunda vez porque su compañera cometió un error al escribir el nombre. Trata de quitarle importancia: "es fácil confundirse por una letra", "quizá contactando con la FNMT, podrían haber cambiado el nombre", "lo importante es el DNI y el apellido". En ningún momento, reconoció que fue un error de su compañera ni se disculpó por ello (cuarto error). También le dijimos que su compañera no nos había mostrado los datos para comprobarlos, a lo que respondió que "eso normalmente no lo hacemos" (quinto error). Sin embargo, ella sí lo hace. Esta vez está correcto y nos despedimos. Antes de salir de la oficina, recordamos que la vez anterior firmamos en la tableta y esta vez no. Con la desconfianza lógica, volvemos y se lo decimos. Nos contesta con prepotencia que "vendríamos a otro trámite, porque en el certificado digital no se firma", que ella lleva muchos años haciendo lo mismo e insiste en que no vinimos a hacer ese trámite sino otro. Sexto error: tratar a la gente como tontos o mentirosos. Y lo más feo de todo (séptimo error) es cuando se levanta de la silla, me coge del brazo y me aparta a un lado para que se siente el siguiente solicitante y nos dice que nos quedemos ahí de pie para ver cómo lo hace de nuevo. ¿Qué somos? Falta de respeto total. Al final, fue un malentendido, ya que, la primera vez, después del certificado hicimos el alta en @clave, y ahí sí se firma. Pero lo grave es que la segunda funcionaria NO supo gestionar ese malentendido con profesionalidad y amabilidad. Y de reconocer los errores y pedir disculpas, nada de nada. Porque a ellos no les supone ningún perjuicio cometerlos, van a seguir haciendo y cobrando lo mismo, pero los ciudadanos sí perdemos nuestro tiempo, nuestro dinero y nuestra tranquilidad.

Espero que los responsables de esta oficina tomen nota de esta queja y actúen en consecuencia para mejorar los procedimientos, comprobar y demostrar que los datos se han tomado correctamente, subsanar los errores con preferencia (sin necesidad de solicitar nueva cita), reconocer los errores y pedir disculpas, y tratar correctamente a los ciudadanos.

No contestan al teléfono y cuando contestan no te solucionan nada o te cortan la llamada en este país todo funciona muy mal y nadie quiere trabajar que vergüenza y impotencia siente uno

Yo pedí cita xro tfno, me la dieron cuando a mí m venía bien xr el trabajo y super amable, y en las oficinas la verdad m kede flipada, una funcionaría super amable y atenta! No me lo podía creer, existen de verdad

Estoy por pasando por un momento muy doloroso, y la señora que me atendió era un ángel! Muchas gracias

Lo único malo es la cita previa que si tienes q hacer un trámite rápido te dan la cita en una semana. La atención, por lo menos la mía fue muy buena

No se puede ser más antipático por teléfono siendo un servicio público.
La chica de la mesa 06 (mesa para dudas varias genéricas) súper maja.

Llegué antes de mi hora y cuando estaba buscando asiento tras recoger el ticket de turno ya me habían asignado mesa para atenderme, así da gusto. La señora que nos atendió, ni amable ni borde, simplemente precisa y práctica.

Más de media hora esperando porque el funcionario de turno está desayunando, así va la administración en España…atención pésima como todo lo público en España

Desastroso. Es alucinante la falta de empatia y profesionalidad de los trabajadores de esta oficina, imagino que cuando ellos van al hospital les gusta que les atiendan bien. Creen que tenemos que hacerles reverencias. De verdad algo muy extraño.

Es la segunda vez que vamos con cita para nada, no atienden a razones, los trabajadores son muy cerrados, mejor haría Hacienda en cerrar la oficina y mandar a casa a sus trabajadores, lentos y poco productivos. Les pagamos todos y no tratan bien a los clientes.
Te exigen un certificado de menos de 10 días cuando ellos pidiendo la cita el 31 de Mayo, te citan el 25 de Junio, es de locos. Se lo demuestras y no sólo no lo quieren comprobarlo sino que aseguran que no puede ser, se aceptó la primera fecha que ofrecía el sistema. Es una vergüenza.

Teniamos cita previa el 18/05 a las 1030. Hemos estado esperando a que nos llamaran de la mesa 7 desde las 1025 hasta las 1145 que nos han llamado, previa queja, porque la señorita que tenia que atendernos estaba en su sitio pero no llamaba a nadie desde las 1010,

No tienen vergüenza. Toa la mañana al teléfono y no he conseguido hablar mas que con un contestador, que encima, hace y dice lo que le da la gana.

Lamentable es poco. Tardaron en cogerme el teléfono, me pasaron de unos a otros (5 veces) porque no sabían que decirme. Finalmente me dice una funcionaria que todo depende de quien coja el expediente por lo que irá en un sentido u otro y tras exponerle q no puede ser algo aleatorio, se indigna y me cuelga.

Porque el parking habilitado para ello está totalmente colapsado por otras actividades ajenas a este fin

Leo los comentarios, pero en mi caso, la verdad es que la cita era a menos veinte, he llegado a menos veintiuno y a menos diecinueve ya había terminado. Ni me ha dado tiempo a sentarme en la sala de espera. Además, el funcionario, educado, atento y simpático. Así que, enhorabuena.

Lamentable y de vergüenza. No cogen el teléfono. Te presentas en persona y te dicen que no dan cita previa allí, que tiene que ser por teléfono (ridículo). No se pueden hacer gestiones por Internet porque necesitas validar el certificado digital allí (5 minutos de gestión por parte de cualquiera de los funcionarios que andaban tomándose un café por allí). Pero no, allí no te lo hacen porque tienes que ir con cita previa. Y el teléfono sigue sin ser contestado (literalmente 50 llamadas al menos).

Una ABSOLUTA VERGÜENZA.

Pésimo Servicio, ni citas disponibles, ni cogen teléfono, o están desbordados de trabajo, o el único que trabaja es el de Seguridad de la puerta. Viva la Administración Pública

Me veo obligada a cambiar una cita para obtener el certificado de la fnmt y no hay cita posible a dos meses vista. Un asunto que requiere literalmente no más de 5 minutos del tiempo de los funcionarios en cuestión. Necesito el certificado para gestionar unos documentos online ya que no hay cita para resolverlos en personas a más de seis meses vista. Sorprende la poca vergüenza e inutilidad de estas personas y su organización deficiente.

No te atienden por teléfono pq todos sus agentes están siempre ocupados, no dan cita previa porque están colapsados según ellos. Solicitamos por ORVE un certificado digital el 10 de julio y aún seguimos esperando. Una auténtica vergüenza. Menudo servicio a los contribuyentes.