American Express España, Madrid

Pésima atención al cliente y condiciones propias de una empresa que se ha quedado anclada en el pasado. Para todos los problemas me piden que llame cada vez que ocurran, solucionarlos para que dejen de ocurrir, no lo valoran, todo está organizado para que tengas miles de problemas y llames continuamente, nada de proactividad. He dado de alta una tarjeta platinum y a los 3 meses la he dado de baja porque tengo peor servicio que en una tarjeta gratuita.

Llevo 14 años siendo Platinium.ya no es lo que era. Nadie se responsabiliza de nada.estoy considerando darme de baja definitivamente. Nadie puede hacer nada, incluso si miras las reseñas aquí te das cuenta que a todo el mundo le dicen que escriba un mensaje privado en la página de Facebook.como si alguien quisiera ser amigo de Amex en Facebook ¿?
Los seguros (que desde que no hay conserje es la única razón para tener la tarjeta), no funcionan, son todo formularios que te escupen del sistema para que no puedas presentar tu reclamación. Yo llevo con un incidente con un coche de alquiler en Palma de Mallorca, y llevan 2 meses sin hacer nada.llamas y te pasan de nuevo a Axa, que te dice que hagas un formulario, que te dice que "tiene problemas técnicos".
Antes, tenías una persona con la que hablar y que ellos hicieran el trabajo. Ahora es, "le paso con otra persona, que le va a hacer perder el tiempo contando la misma historia otra vez", y luego esa nueva persona te dice que tiene que hacer un formulario online, por lo que lo vas a tener que contar una tercera vez lo que sucede por escrito, y cuando rellenas ese formulario (dos veces en mi caso), el sistema te dice que tienen "un problema técnico" que mandes un email. Vuelves a escribir todo en el mail, y en un mes no te contesta nadie. Vuelves a escribir al email, y otro mes sin respuesta. Llamas para decirles que su acuerdo con Axa no funciona, y te dicen que no tienen acceso a los datos. Que te pasan con otra persona, que te lo va a volver a pedir por escrito.
Antes, recuerdo llamar a Amex con ganas, porque queria una mesa en VIP Room en Paris.o cualquier otra cosa.apetecía llamar porque sabías que te iban a ayudar y que iba a ser una llamada productiva. Llevo ya 5 años evitando llamar, se lo pido a la secretaria cuando antes llamaba yo gustoso porque no lo consideraba una pérdida de tiempo.
En los 5 años que llama mi secretaria, cada vez que le pido que llame a Amex.empiezan las caras de "menudo marrón" y "horror me cuelga a mi el muerto de conseguir que Amex haga algo"
Es todo un sin sentido.creo que todos los empleados de AMEX viajan en un Titanic hacia el iceberg con la música a todo trapo, y están encantados de conocerse. Pero que un servicio premium sea castigar a burocracia que no funciona a todo el mundo que les contrata, y encima, haces esa burocracia, y nadie se hace responsable o contesta.me parece que esto ya bordea el fraude.a lo que ellos llaman un servicio premium.
Mis condolencias a todo el mundo que se haya hecho la tarjeta por el acceso VIP de Barajas.yo lo tengo porque Iberia me lo da, pero una vez.que no volaba con Iberia, me acordé que tenía la tarjeta AMEX y que debería de probar.mira.ni lo intentes.si no lo solicitas un día antes, a través de una app infernal que ni siquiera esta disponible en la tienda internacional de Apple. (no se han dado cuenta que la gente internacional puede tener la app de otro país) no funciona.pero nunca lo sabrán porque como llamar al teléfono no funciona para nada.ellos siguen super satisfechos con este servicio premium imposible de utilizar.

Una persona que se queja.es porque sabe que lo que esta pidiendo es posible, no imposible, y los que llevamos aquí 14 años sabemos que es posible, porque solía ser así. Pero sus responsables, han decidido ganar dinero machacando a clientes premium con un servicio "háztelo tu mismo lowcost" y si no. "no me cuentes tu vida que somos un Ministerio". Es difícil escribir estas palabras. Una pena. Digo yo, que si tienen formularios para todo, la persona que te atiende al teléfono, podría rellenar ese formulario durante la conversación para no amargarte la vida, y volver a decirte que lo hagas tu, y así podrían ver que los formularios que publican.en ocasiones.no funcionan. Pero no, para eso hay que querer estar en la piel de los clientes.
Y no me lo estoy inventando para hacerles daño, tengo 2 tarjetas platino y pago la cuota 2 veces, una en EEUU y otra en España … y sinceramente servicio de España es pésimo.

Das de baja la tarjeta por defunción de tu padre, a los 6 meses llega una carta diciendo que hay saldo a favor, con un número de incidencia, que llames por teléfono, y te van pasando de uno en otro departamento mareandote, en vez de facilitarte el recuperar el dinero, ingresandolo en la cuenta asociada a la tarjeta de forma automática. En lugar de eso te envuelven en un procedimiento farragoso, lleno de papeleo, para que desistas de intentar recuperar lo que es tuyo. Desde luego no recomendaría a nadie que contratarse esa tarjeta que a la hora de la verdad todo son problemas y pegas y complicaciones. Cuidado con lo que se contrata. No se dejen embaucar.

Después de casi 3 años con la tarjeta platinum Card sin ningún retraso en pagar los recibos y cumpliendo todo, me cancelan mi tarjeta sin ningún motivo. Es increíble como funciona esta empresa, no recomiendo la tarjeta a nadie.

Servicio no funciona. Hace 4 meses que estoy a la espera que me entreguen la tarjeta (en Madird.)! 60€ y el servicio no funciona. Huir

La peor tarjeta del mercado a nivel mundial. LEER LA LETRA PEQUEÑA DE LOS CONTRATOS, tanto Persona Jurídica como física. Un aluvión de desventajas que no deberían estar protegidos por la ley. Será que untan bién los yankees y por eso están protegidos. NADA RECOMENDABLE 0%.

He cancelado mi tarjeta Amex Gold después de usarla 5 años.

Se me dio información errónea sobre la cobertura de los seguros. He viajado pensando que estaba protegido por su socio AXA. Afortunadamente no paso nada grave. Deberían invertir más en la formación de sus empleados.

No vale la pena tener una Amex. Hay mejores opciones con un coste menor.

Y asi como en menos de dos dias me dan un cargo a la tarjeta y el operador no me ayudo en nada. Soberbio. Ni me mandan mensaje de safekey simplemente aprueban. Siempre la culpa es tuya aunque no reconozcas el cargo y habiendo llamado a los 10 minutos de recibir la notificación. Para una tarjeta de 700 euros no vale nada. Cancelando amex hoy mismo

Imposible hablar con ellos desde Panamá, y tarjeta inútil incluso en Bancomat de Panamá que se supone que las admite. Un desastre, aunque para vender la tarjeta y cobrar mensualmente todo son facilidades. Me daré de baja en cuanto vuelva a España.

Le pongo una estrella, por que no tengo más remedio. Pero CUIDADO! COMERCIANTES Y PYMES. Atención a la letra pequeña del contrato, mi consejo no firmar nunca. Ó consultar con abogado o asesor, el cual impedirá firmarlo. 0 % RECOMENDABLE!

Llevo intentando contactar con ellos durante toda la mañana de hoy domingo. 4 llamadas y no ha habido ningún operador que haya contestado, a la 4ª después de 51 minutos de aguantar la música he colgado. Un muy mal servicio para una tarjeta premium.

The absolute worst service in Spain. I have Amex in other countries like canada and USA and they work as best in the world. Here… in Spain. Worst in the world.

MUY DESCONTENTO CON SU SERVICIO TRAS DARME DE ALTA HACE MES Y MEDIO en la Tarjeta GOLD. NO te avisan que hay que gastar 2000 euros en 4 meses para la promoción de 20.000 puntos, NO te avisan que durante los 6 primeros meses tienes un límite de 700 euros en compras, NO te avisan el primer cargo tarda unos días en llegar al banco, y cuando llega, hacen al cargo, TAMPOCO se abre el saldo del mes siguiente. El 2 de marzo enviaron el recibo, estamos a 16 de marzo y sigo sin poder utilizarla, pero ESTO QUÉ ES? Me daré de baja sin duda.

Edito esta reseña para cambiar mi percepción tras año y medio de uso. Después del cual estoy muy contento con sus servicios, la verdad.

Vergonzoso servicio. Te venden un seguro que NO te cubre. Reclamas y NO te contestan.
Pesima atención al cliente.

American is in the name, yet they don't speak English or have an English website. Very disappointing.

Horrible service in Spain nothing to do with the real AMEX, dont know how to communicated and add charges for everything.

Ha bajado mucho el nivel! Ahora mismo estoy en Barajas Plaza Mayor c mi tarjeta Priority y es excelente no se puede comparar c Ezeiza, q pena. Estuve en octubre en Barajas Neptuno tb excelente y en Stansted GB de pueblo y fue maravilloso …. Ni hablar de Heathrow todo c Priority …. CENTURION debería volver a lo que fue

Solicité una Amex Platinum hace más de un mes. Contacté con con ellos trás varias semanas sin noticias; te pasan de un departamento a otro, pidiendo cada vez los mismos datos, para terminar diciéndote que ya tendrás noticias. A la cuarta llamada me informan que no me han concedida la Platinum -a pesar que cumplo de sobra todos los requisitos que piden-.
Por supuesto Amex es libre de conceder crédito a quien considere oportuno, pero deberían dar alguna explicación sobre su decisión. Por mi experiencia creo que Amex España funciona peor que en otros países europeos y no digamos E. E. U. U, y me consta que ofrecen menores servicios y una cuota más alta. Una pena para una tarjeta premium; no entiendo que clase de clientes buscan….

Deplorable Si no utilizas la tarjeta te la desvinculan de tu cuenta de manera unilateral y te empiezan a escribir desde un Robot recalamandote con unas comisiones inadmisibles.
Intentas gestionarlo via web y no les funciona.
Llamas por telefono y te van pasando de una departamento.
Gracias!

Durante más de 20 años y sin mínimo problema, la atención telefónica ha sido inmejorable.
Pero cuando llegas a una edad que consideran (eres incapacitado por edad o por propios intereses de la cia.
Te Dan largas de atención, te anulan la tarjeta (por que les viene en gana cuando 3 meses anteriores te envían todo perfecto y bien revisado por el banco España.
Te piden documentos que envías montones veces (que pese a tu tener constancia de su envío, ellos alegan no recibir).

Después de 2 meses, aún cambiando de titular y todo en regla te la deniegan SIN MOTIVO (ASI porque sí).
No desean clientes normales ni fieles
Sorpresa