Apple Xanadú, Arroyomolinos

Me pongo una estrella por que no se puede poner cero. He acudido a la tienda para comprar una correa para mi Watch ultra, y me apunto a la lista para que me atiendan después de 25 minutos viendo como los dependientes de brazos cruzados sin atenderme me dispongo a marchar sin realizar ninguna compra por que no me ha atendido nadie. Siempre he comprado todos mis producto y siempre a sido estupenda por parte del personal a que atendió, hoy salgo muy defraudada

Fue super rapido la atención y el retirar el equipo nuevo, en realidad desahoga mucho a puerta del sol

Llevo mi teléfono para que me miren un fallo con el Face ID y que me lo limpien y me dicen que la cámara esta rota y me lo limpian, hasta ahí bien. Pero cuando llego a mi casa el móvil no me permite cargarlo ni con clavija ni con la base hasta que se apaga.
Vuelvo a la tienda y me dicen que el móvil a muerto y que ellos no han tocado nada, que ha sido casualidad. Solución: que me quedo sin teléfono y he perdido toda la documentación que tenia en él. Se han lavado las manos totalmente. Pongo una hoja de reclamación y encima me dicen que no me va a servir de nada.

Muy buena atención de Alan y de José, con muchísima profesionalidad, se han preocupado mucho y me han ayudado muchísimo. Después de haber estado entres tiendas diferentes de Apple, nos han atendido 6 personas diferentes entre las tres tiendas y Alan y José han sido los mejores por MUCHO. Alan ha conseguido solución a mi problema. Inmejorable.

José Luis es un fenómeno! Tenía una reserva y me atendió y asesoró genial. Muy agradable, muy cordial y sobre todo, muy profesional. Da gusto ser así recibido y tener una atención tan cercana.

Personal muy atento, con ganas de vender y explicar el funcionamiento del producto.
No pongo 5 estrellas porque creo que deberían bajar un poco los precios.
Conozco la calidad de sus productos y el servicio postventa, que es muy bueno, pero pienso que hay pocas ofertas y eso deberían mejorarlo.
Gracias

Para que me cambiaran una correa, he tenido que comprar otra, porque directamente no me la podían pedir, así que la solución que me han dado ha sido esa, y cuando he ido a recogerla me dicen que el pedido está anulado porque he tardado más de seis días, para venir a recogerla notificaron por msm, pero no para cancelar el pedido no. Así que desplazamientos y pérdida de tiempo gratis para ellos muy mal

Una tienda de electrónica con buenos productos. ¿Precios? Los de Apple. Hay precios caros, más caros y muy caros. Depende del bolsillo del cliente y gusto por las marcas.

Pides que te ayuden a configurar varios nuevos productos (nada baratos por cierto), y casualmente dicen estar todos ocupados y con la tienda semi vacía. Me fui con una imagen pésima del servicio de cara al público.

Pésimo servicio post-compra. No vuelvo a comprar ningún accesorio más de Apple, porque si tienes problemas ni te lo solucionan.

Ayer estuve en Apple y compré un móvil, quería contar mi experiencia. Al entrar me atendió un chico que se llama Carlos, le conté lo que quería y para que utilizaba yo el móvil, me ayudó y me aconsejó muy bien. Me encantó su forma de atender, ademas puedo decir que fue simpático, agradable y muy atento todo el tiempo que estuve allí.
Salí muy contenta y encantada con la decisión que tomé gracias a su ayuda.
Muchas gracias por todo.

Nos han cambiado el teléfono sin ningún problema que habíamos comprado unas semanas antes y salió con un defecto en la cámara.

Quería compartir mi experiencia porque creo necesario que en ocasiones cuando alguien te trata con tanta amabilidad y cercanía se haga por lo menos saber. Alejandro Robles gracias por ayudarme y hacerlo todo tan fácil para mi tienes un 10.

Apple es una marca que me gusta mucho, pero en Xanadú siempre te ponen pegas, la encargada no ayuda en nada siempre te dice que vuelvas otro día

He visitado la tienda de Apple en Xanadu y ha sido una experiencia nada recomendable. Al entrar, había dos personas esperando a recibir a los clientes, cuando hablo con ellos en relación a mis dudas. Su contestación es que vaya yo arreglando el problema y que luego me atendían. Tras varios minutos intentándolo por mi cuenta no era capaz de solucionarlo y la pareja que atendía no ha sido capaz de hacer su trabajo porque estaban hablando entre ellos de otras cosas seguramente más interesantes, pero pensaba que les pagaban por dar servicio al cliente y no estar de charlitas.
No voy a poner los nombre de las personas por respeto, porque no pretendo ninguna regañina sino que la gente se responsabilice en mayor medida de su trabajo.

Fuimos ya con la idea de un Apple watch y, como siempre, los "dependientes" -por poner un nombre a estos asesores/vendedores, nos atendieron muy bien. Empatizaron con nuestras necesidades sin tener que intentar vendernos la última versión, que suele tener un mayor coste, ya que hacían exactamente lo mismo. Así que un 10 tanto para la persona con la que hablamos antes de comer, como para la que al final hizo la venta y también todo el proceso de explicarnos las funciones del dispositivo para poder llevárnoslo en marcha.

Edito a 17/10/21

Ayer volví a la Apple Store por un problema con mis airpods. Paco me atendió con enorme simpatía y me dio una solución satisfactoria rápidamente. Además me estuvo ayudando a aclarar mis dudas con el Apple Watch, todo con mucho detalle y una atención de primera. Así da gusto!

Así sí.

Después de una pésima experiencia con la Apple Store de parquesur he acudido esta mañana al servicio técnico de esta tienda. Está mucho mejor organizada que la de parquesur, y el chico que me atendió tardó 1 minuto en darme una solución satisfactoria. Este sí es el servicio post venta que se espera de Apple.

Fenomenal, y lo más importante el servicio de escuter para personas con movilidad reducida que facilita mucho las compras, gracias.

Me interrogaron cuando intenté entrar. Necesito un móvil y un reloj compatible. Apple era una posibilidad real, ahora ni remota. La opción la descarto definitivamente. Ni son únicos ni tan siquiera mejores. Y encima elitistas. Con pan se lo coman. Manzana incluída.

Nos asesoraron fatal. No tenian idea de lo que pediamos y nos dieron lo que les parecio, menos mal que era barato porque no nos vale para nada, y no semos de Madrid