Aurgi, Madrid

Atienden fatal, muy mala experiencia.
Te hacen esperar un montón y no te solucionan nada.
Muy maleducados.
No pienso volver a entrar a este taller.

Tengo cita a las 6 de la tarde. Son más de las 7: 30 y sigo esperando que me cambien las ruedas. Es un desastre como trabajan. Mucha lentitud y poco personal. De hecho, casi cuando van a cerrar terminan el cambio de ruedas y me indican que hay que cambiar las pastillas de freno traseras, pero al haber tardado tanto tengo que llevarlo otro dia, con el trastorno que supone tener que ir dos veces.

Buen centro para tu vehículo, mantenimiento y revisiones. Por poner un pero es que casi todo hay que pedirlo por Internet y no puedes llegar ver, probar y comprar. En mi caso fue un casco de moto, pero fue un buen resultado esa compra.

Si quieres que te estafen este es el sitio idóneo para llevar tu coche. Te cambiarán una pieza que está en perfecto estado por otra nueva. Ahora la que está rota ni la mirarán, reclamarás y te dirán que pases por caja de nuevo. Lo normal es que se mire qué pieza está dañada antes de cambiarla. Lo dicho, unos estafadores. Sitio no recomendable.

Hola, anteayer hice la reserva de dos neumáticos, y cogí cita para cambiarlos ayer. Acudí a las 15: 15 h tal y como se me recomendaba en la citación, para pagar el trabajo, y empezar a realizarlo a las 15: 30 h, y terminarlo en 1 h aprox, también constaba este tiempo por escrito en la citación. Bien pues cuando llego, mi sorpresa es que por la mañana habían vendido mis neumáticos a otro cliente, y me ofertaban otros de otra marca distinta. Decido montar los neumáticos nuevamente ofertados, los pago y decido esperar en la sala de espera, bien pues estaba saliendo del taller a las 18: 40 h. Lo que iba a ser 1 hora, se transformó en más de 3. Además de todo lo anterior, estaba la máquina de hacer paralelo en revisión por un técnico, no entiendo cómo nos citaron a esa hora, porque éramos más de un cliente los que estábamos esperando, si la maquina estaba en revisión. Preguntamos al personal que que estaba ocurriendo, y parecía que con ellos no iba el asunto, y nos animaban a poner reclamaciones a todos, no se, nos dió la sensación por la dejadez, el poco trato cercano, y la falta de profesionalidad, de que querían hundir la empresa, o algo parecido. Estábamos 6 clientes, y cada uno con una queja, por distintos motivos, pero todos descontentisimos. En mi caso es más que posible que no vuelva más por allí, a no ser que tenga algún defecto en el trabajo que me realizaron, que esto sí que parece frecuente, por lo que comentaban algunos clientes.

Si le tenéis un mínimo de cariño a vuestro tiempo, no perdáis el vuestro en visitar semejante desastre de lugar. Pedí cita para cambiar un limpiaparabrisas, tardaron mas de 20 minutos en atenderme y tras esto cuando llevaba casi una hora esperando me dicen que es que hay mucha más gente delante con cita, y que tengo que esperar mas de una hora y media probablemente. Tuve que irme de alli y que me devolvieran el dinero (tras otros 15 minutos de cola, como no) y perder un total de casi una hora y media para absolutamente nada. Jamás volveré a ese sitio y probablemente tampoco a Aurgi.

Lleve el coche a cambiar una luz en el de Avda. Democracia que casi me costó 20 €. Me pusieron una luz que no alumbra lo suficiente. No entiendo cómo el profesional no se dió cuenta. Llevo más de una semana intentando hablar con ellos por teléfono para ver si me dan otra cita. Imposible contactar. He puesto una reclamación online y tampoco he recibido noticias.

Pésimo servicio. Voy con cita y después de 30 minutos de espera van y meten el coche al taller y ahí se queda, nadie se pone a arreglarlo. 1 hora y 15 minutos después les pregunto que si van hacer a mi coche el servicio que he pagado, y me dice el señor que supuestamente organiza algo (no se el que, solo da vueltas) que ahora se ponen con el coche pero que el arreglo es de 1 hora y media. Le explico que tenía cita y que ha pasado ya 1 hora y poco y nadie se ha puesto con él.
Pues bien, 3 horas y media después me llega un SMS que el vehículo está arreglado. El parte de trabajo que me dejan en el coche es de 40 minutos, en fin, no tiene ni idea de organizar ni sabe el significado de pedir cita, inutilidad total, que pena.
Te pongo una estrella porque menos no me deja.

La valoración es sólo para la tienda de repuestos.
Muy lento el proceso de atención al cliente y poca atención y poco conocimiento al stock que tienen y al propio inventario que sale en sus ordenadores.

LAMENTABLE Pongo 1 estrella por los trabajadores del taller. La central de aurgi da citas sin avisar al taller seleccionado, cierran a las 20: 30 y siguen trabajando los mecánicos allí hasta pasados 45 minutos, y el cliente esperando ….

No es la primera vez que voy a Aurgi para realizarle reparaciones a mi coche. Ellos siempre me resuelven los problemas, con mucha amabilidad, profesionalismo y a un precio justo. Sin duda seguiré utilizando sus servicios. Una vez más he quedado satisfecha con sus servicios. Gracias por estar allí para atendernos.
Le deseo a todos los empleados de Aurgi y un Feliz año nuevo.

Como es posible que no cambien las bujías a un coche con 7 años de antigüedad? Como taller no tienen ni idea, como cambia ruedas valen sólo, y ni eso

Llevé a sustituir la batería y rompieron un soporte que lleva sobre la misma, se dejaron tornillos sin poner y además la batería nueva no es de las mismas características técnicas que la que tenía.

Compro una rueda nueva por un reventón y me la montan todo bien al termido de esta la rueda de repuesto el empleado Roberto le indico si le hecho una mano a meterla en su sitio de maletero porque tiene una bandeja para ocultarla y me indica que no que solo está obligado a dejarla suelta en maletero donde la encontró y le doy gracias por su servicio y que ya la guardo yo cuando es solo sujetar la bandeja para dejarla en su sitio oculta en maletero así de sencillo y la tuve que meter como pude
GRACIAS POR NO AYUDAR ROBERTO ERES UN PROFESIONAL

Estuve esperando cuarenta minutos desde la hora de la cita, porque colaron a una chica (amiga de uno de ellos). Lo sé porque uno de los trabajadores lo dijo y aún así, la atendieron. Estuvimos el resto de personas citadas esperando.
Por si fuera poco, la sala de espera es vomitiva y los trabajadores están fumando durante el servicio.
Muy poco profesionales.
No vuelvo, sin duda.

Esta mañana, decido ir a pasar la itv y tras trabajar toda la mañana, pagarla por anticipado y acercarme a las 16: 00h, cual es mi sorpresa que me tiran la ITV por grave por la iluminación blanquecina de las lámparas de dirección.
La sorpresa es que las lámparas se cambiaron en Aurgi seis meses antes, calidad definitivamente pésima.
Me acerco al taller con la factura de dicho mantenimiento y solicito el nuevo cambio de lámparas, alrededor de las 17: 00h, algo que como han demostrado a las 19: 00h han tardado 10 min en efectuar el cambio y habiéndome dicho a la entrada al taller que mi coche era el siguiente, he tenido que esperar y dejar que los coches pasarán delante.
Para Aurgi, al parecer, mi tiempo no tiene valor. Unas lámparas en condiciones, no pueden perder el color en 6 meses y hacerme esperar por su mala organización y mínimo de personal, dos horas.
Menos mal que no les cobro mi tiempo!
Las próximas visitas al taller quizás deba plantearme buscar otros talleres.

El dependiente de la tienda de la avenida de los toreros, excepcional, no tengo palabras. Un gran profesional que nos consiguió encontrar y reservar una cadenas que no disponia en su tienda, llamando a varios sitios (call center, otras tiendas Aurgi,) e incluso ofreciéndose a traerlas desde otra tienda Aurgi que estaba cerca de su domicilio. Realmente extraordinario en estos tiempos.

Fui a arreglar un pinchazo y han sido muy atentos, amables y eficientes. Les llamé un sábado por la tarde y me lo hicieron en el momento. Muy recomendable!

Mi experiencia es que no son nada profesionales, ni atendiendo ni trabajando.
Se equivocan, trabajan mal y encima te cobran más, cuando solucionan su error, tienes que volver a esperar turno, no intentan darse prisa, siguen dando vueltas y con las manos en los bolsillos y nadie, te pide disculpa ni reconocen su error.
Para no volver ni por supuesto recomendar tiendas Aurgi.
Y marco una estrella, porque si no, no te deja publicar.

No puedo hablar de esta tienda de recambios porque no he comprado nada y lo que me han ofrecido me a parecido caro, no puedo decir otra cuestion.