Avianca Express, Madrid

Pongo 1 estrella porque no se puede poner 0! Señoras y señores poner una reclamación vía online yo lo haré una vergüenza hablar con esta gente por teléfono y personalmente unos desgraciados ladrones 6 h al teléfono y luego te dicen que puedes ir al aeropuerto cuando está cerrado luego a la oficina y te la cierran en la cara en fin una vergüenza. Hablaré con mi abogado para poner una reclamación por la OCU

Pésima atención. Son unos informales. He tenido que hacer un envío este sábado y consulté el horario en su página web y allí dicen que abren de 11: 00 a 13: 30 horas. Llegué a las 13: 08 h y no me quisieron atender, la empleada que estaba me dijo que tenía mucho trabajo y que en realidad cerraban a las 13: 00 horas. En el teléfono, que no contestan después de muchos intentos y de tenerte un buen rato esperando en la línea, también dice su contestador que están hasta las 13: 30 h. Muy mal hecho engañar a la gente así. Lo enviaré por otra compañía.

El peor servicio de atención al cliente de todos, se llama y cancelan las llamadas. Como empresa dan tristeza. PARA NADA RECOMENDABLE.

Me parece una falta de respeto la mala atención del personal que tiene atendiendo al público. Unas bordes la educación e ineptas tres horas para atender a menos de dies personas es inaudito.

Nos acercamos hoy 23 de septiembre del 2020 a enviar una encomienda en la oficina de Legazpi y la encontramos cerrada. Llamamos al teléfono que aparece enbla fachada y la chica muy tranquila me contesta que hoy habían cerrado antes por un problema familiar? Sera que Avianca no tiene para poner algun remplazo por dos horas.
Que falta de respeto con los usuarios.

E utilizado mucho su servicio en muchas ocasiones yen términos generales bien.
Ahora con la pandemia a cerrado las oficinas en Barcelona por lo cual desde Madrid gestionando la recogida cuya empresa que lo hace, NACEX es muy incumplida y poca sería.
Despues tener programa la recogida ellos llegan a otras horas y dicen que no estaba uno en casa.
Avianca express debe busca empresas de transporte más seria.
Menos enrredadoras.

Se ha enviado una encomienda el 1 diciembre. A fecha del 22 Nadie da razón después que se paga el envío Nadie da respuesta. No contestan ni por teléfono ni por wasap ni por email. Con todas las pruebas haber si contestan por la oficina de consumo. Mal servicio. Hay que denunciar. En la oficina de consumo.

Muy malo este servicio; han recogido el paquete en casa hace ya más de 2 semanas, y aún no hacen ni el cobro ni el envío.

Envios internacionales rápidos con número de guía a través de una extensa flota de aviones de Avianca. Muy recomendable.

Falta más personal sólo hay una persona para todo estuve 2 horas y nada el horario 11a 15 y 16 a 18.30 una sugerencia sería más tiempo y ahora por la época de Navidad que todos quieren mandar algún detallito a sus familiares

Si pagas el envío en la web y lo traes al local, 59€. Si en cambio vienes al local y lo pagas en el local, 97€. El mismo peso, mismo servicio, mismo valor declarado.
Explicación por parte del personal del local: ninguna. Que la web no es su problema y que esos son los precios. Punto.
Es triste la verdad. Muy triste.

Pues la chica me atendió súper bien muy amable y servicial. Es la primera vez que envio y no me demore ni 10 minutos.muy ágil la señorita. Gracias

Es increíble que hace una semana llegó un paquete a sus instalaciones, tengo la prueba de recepción y aún no lo relacionan en la página de flybox ni mucho menos lo han despachado. Además, no contestan en NINGÚN TELEFONO de los que están disponibles y al cabo de 5 minutos se cuelga automáticamente. No sean tan miserables y atiendan bien y cumplan con lo prometido.

Pésimo el servicio, les tuve dos cajas que irían a distintos destinos de Colombia los recoje un camión de Nacex en Barcelona lunes en la mañana, los lleva a la oficina de Madrid para que salga en el avión de carga el miércoles en la Noche, una de esas cajas es muy importante por qué están los pastilleros que van por días y unos medicamentos que no se consiguen en Colombia ya que mi Madre se quedó en Colombia por la pandemia, les hago la transferencia de lo que me cobran, a propósito 1 kilo de más entre las dos cajas, les puse las direcciones a cada caja y no se fue en el único avión que sale de Madrid a Colombia 1 vez a la semana por qué taparon las cajas y las precintarón tapando la direcciones y encima ni se preocupan por llamar al cliente para preguntarle; Claro como no es el problema de ellos, solo les importa cobrar y así presten el peor servicio, ahora les toca desprecintar las cajas por eran idénticas y además pesaban lo mismo para poder ver las direcciones y diferenciar cuál va a un sitio y cuál va a otro. Opinen Ustedes!

Pésimo servicio, cuando empezó funcionaba muy bien ahora nada, no se los recomiendo es muy costoso y las respuestas son a cuenta gotas, me recogieron el paquete el martes de la semana pasada y hoy es miércoles de la siguiente y no ha salido todavía, además no dan toda la información EL PEOR SERVICIO

Envié una caja con regalos a mis hijos a Cali Colombia y llego todo menos un libro que le mande a uno deis hijos porque está leyendo la colección y no me supieron dar respuesta de la perdida del libro. Me pareció muy extaño, además me cobraron de más paea que llegara lle pronto y de retraso uno o dos días. No volvería a mandar con ellos. ️

Excelente atención al cliente tanto como para venta de tickets y como para envios, resolvieron con claridad todas mis dudas sobre un envío, envié tres paquetes a Colombia llegaron en perfecto estado y muy rápido solo 5 días tardaron en llegar, 100% recomendado.

La atención por parte de las chicas es bastante atenta, hacen lo que está establecido por la compañía, son personas muy amables y respetuosas. Se debe tener paciencia porque va mucha gente y el sitio se llama fácil.

La compañía puede tener algunas deficiencias pero el personal de este punto trata de solventarlo u orientar de la mejor manera posible.

VERGÜENZA DE COMPAÑÍA DE ENVÍOS, HICE UNO EL DÍA 20 DE DICIEMBRE DEL AÑO 2019 Y TODAVÍA NO HA SIDO ENTREGADO EN DESTINO, CARTAGENA DE INDIAS, VALLA ESTAFADORES Y GENTE IRRESPONSABLE, COMO AVERIGÜE Y PUEDA LES DENUNCIO, LADRONES!