Avis Alquiler de coches

Nuestro auto estaba listo, limpio y todos los daños menores fueron cuidadosamente enumerados. El coche coincidía con el tamaño y tipo del pedido. Entrega en inglés sin problemas, útil con nuestras preguntas.
Las devoluciones son fáciles.
Reservado a través de ADAC con Avis.

Excelente trato y amabilidad en el mostrador. Rapidez y facilidad en la entrega. Vehículo excelente y buen precio.

Me han atendido estupendamente, rápido y me han aconsejado muy bien. De 10 el personal en esta oficina.

Excelente Atención, los vehículos que entregan no se corresponden con lo contratado, solicite un focus o similar motor 1.6 y me entregan un stonic motor 1.2 y al solicitar explicaciones me dicen q es el mismo tipo, clase C. Consideró que la diferencia de motor no los hace comparables. El vehículo stonic no responde con 4 pasajeros.

No lo recomiendo.

Lo devolvimos antes de la hora de entrega y nos cobran retraso, después nos dicen ah disculpen es cierto.

Nos dicen quieren agregar un conductor? Nosotros ah pues si pero se callan la información de que cuesta dinero y al final te lo insartan.

Además de cobrarnos un daño que ni existe.

Evítense el mal rato y reserven por otro lado.

Sinceramente 0 quejas, tuvimos un percance y por cosas de la vida casi pasamos la noche en Madrid.gracias a Avis y a la amabilidad del señor Elías Enríquez que fue super paciente, amable y comprensivo con la situación pudimos volver sin mayor problema a nuestra ciudad. De verdad que de nuevo muchas gracias al señor Elías Enríquez por su asistencia!

Siempre coches nuevos en perfectas condiciones y un servicio impecable hacen que avis haga sencillo conseguir un coche cuando lo necesites y donde lo necesites y nunca fallan.

Buenos días,

A continuacion les explico el motivo de mi reclamación de forma detallada:

Realizó la reserva de un vehículo y me informan del precio, que proceden a cargarme en mi tarjeta de crédito, sin incluir el IVA ni una estimación de los costes de gestión.

Se me envía un presupuesto a mi correo después de haber entregado el vehículo, y no antes, por lo que sólo puedo saber los cargos reales una vez utilizado el servicio. Que probablemente estaban especificados en la letra pequeña, pero que incurren en el error de no haber sido notificados en la aprobación del servicio por parte del cliente.

Llamo al servicio de atención al cliente para preguntar. Me explican que ese es el procedimiento, a lo cual les respondo que no es correcto, y además me sugieren que en ningún caso esa es la factura definitiva que me llegará. Esto debería parecerle una broma a cualquiera con un poco de sensatez: una factura por un servicio que cambia no se sabe por qué razones. Me indican que reclame una vez recibida la factura, que me ha llegado hoy, 1 de julio de 2023.

La factura que ya se me ha cargado en cuenta no se corresponde ni con el monto inicial de mi reserva, ni con el presupuesto; parece que lo de hacer facturas es muy complicado…
Evidentemente se están incluyendo impuestos de IVA por servicios como el repóstate de gasolina, que ya paga IVA en su precio, y por el resto de conceptos, hecho del que no informan en la contratación.

Considero que el sistema utilizado incurre en el engaño al cliente sobre el verdadero coste del servicio que está contratando, no da ninguna confianza al cliente sobre cómo y por qué se aplican determinados sobrecostes, y funciona fantásticamente durante la contratación, hecho que espero siga siendo igual después del cobro del servicio y para las devoluciones que sean necesarias.

Me reservo el derecho de realizar las reclamaciones oportunas a la empresa, visto que su política de información no cumple con los requisitos mínimos exigibles.

Muchas gracias y buen día,
Laura Santos

No cubrieron las expectativas Ya que alquile una cosa y me quisieron dar otra, me habían cobrado por auto con caja automática y GPS y me quisieron dar uno con cambios y sin GPS después de una discusión y mostrar el baucher del alquiler del auto, me dieron uno con caja automática pero sin GPS, mejor dicho me dieron un celular con la app de GPS, y me lo volvieron a cobrar. Y sigue la historia pero lo único que les puedo decir es que está gente no merece confianza.

NON NOLEGGIATE ASSOLUTAMENTE CON QUESTA COMPAGNIA. DOPO MESI DAL NOLEGGIO MI HANNO ADDEBITATO DELLE SOMME DI 42,50 SENZA MOTIVO! NONOSTANTE ABBIA BLOCCATO LA MIA CARTA DI CREDITO CONTINUANO AD ARRIVARMI ADDEBITI. PER NIENTE PROFESSIONALE ED AFFIDABILE COME COMPAGNIA.

Difícil la gestión de vehículos en estación Chamartín no hay servicio los domingos por la tarde. He tenido que ir a Atocha a por un coche de alquiler en taxi porque cerraban

Una vergüenza. Entregan una furgoneta en Parque de las Naciones, con devolución en Chamartin. Llego a las 22 y la oficina está cerrada, me lo habían advertido. Aparco abajo, en el parking 2, en las plazas de Avis. Busco el buzón, no lo hay. Subo a las oficinas, un cartel que dice que las dejes abajo. Llamo por teléfono al 902 y solo atienden de lunes a viernes de hasta las 18hs. Pregunto a la seguridad del parking, a la Policía Nacional que está ahí mismo. Nadie sabe ni encuentra el buzón. La oficina podría poner una indicación clara de donde se encuentra, pero es que no les importa nada el cliente. No volveré ni yo ni mi empresa a alquilar aquí.

Te ofrecen un montón de seguros extras como lunas, arañazos, robo…. Pero cuando se va con prisa a cambiar unos muebles de casa sólo buscas terminar pronto y que sea lo más cómodo y barato.
Nada más retirar el coche lo encuentro con la luna llena de suciedad de pájaros y mosquitos. De esa que lleva meses en el cristal y no se despega. Hago mi cambio de muebles, la furgoneta perfecta, intento llegar antes de que cierren para que el encargado revise que está todo bien pero al final tuve que dejar la llave en el buzón.
Al día siguiente me reclaman un impacto sobre la luna por lo que me cobrarán 160€. Empiezo a decir que no es mío, me lo dieron así, incluso hago investigaciones y solicito que me envíen la foto última del anterior alquiler para demostrar, gracias al Photoshop, que el impacto ya estaba ahí. No me mandaron la foto y me cobraron los 160.
Imagino que habrá mucha gente que no reconozca sus accidentes y luego cojan el coche algún primo como yo. Cómo me dan el vehículo con la luna tan sucia que ni pude ver ese impacto? Por qué conmigo si lavan la luna en profundidad para remarcar ese impacto? Por qué no me mandan la foto anterior a cuando cogí el coche? Sólo aviso a los que alquilan allí de que hay muchas incógnitas.

Incidente del: 24-08-2022
Rental Agreement No: 623817154
Vehiculo matricula: 3042LWM
Por cierto que hoy 11 de septiembre siguen sin mandarme la foto del anterior propietario y que hacen después de cada alquiler, para esclarecer todo y así demostrar que me han cobrado indebidamente por lo que deduzco que es una práctica habitual. Luego llega una respuesta absurda que lo que busca es dar la imagen de seriedad de la firma y que, como suponía, no hacen nada para subsanar el problema al cobrar de forma ilegal un impacto de otro vehículo, a saber desde cuándo utilizan ese método con el mismo desperfecto. Claramente se ve que está todo estudiando de antemano. Informo de mi experiencia y aviso a quienes alquilen aquí.
Y como suponía, a día 4 de octubre siguen sin mandar la foto que pido donde se apreciaría el impacto anterior a mi alquiler. Conclusión, técnicas delictivas, estafadores y ladrones. No alquiléis aquí ni aunque os lo den gratis. Hay muchos sitios decentes.
Ahora tres meses después además de haberse cobrado injustamente la fianza me hacen a día 27-10 un cobro de 168€ en la tarjeta. No sólo te cobran el impacto de otro cliente dejándote sin la fianza cosa que acepto por ser un pardillo y no haber comprado milimétricamente el coche así como haberlo lavado concienzudamente para ver los impactos, como así fue sino que además de perder los más de 160€ de fianza, tres meses después me cobraron otros 168€. Está claro que les voy a denunciar por el uso indebido de la tarjeta y la suplantación de identidad además de las estafas continuadas

Una vergüenza y una estafa.
Quería simplemente notificat que recogía el coche más tarde porque el tren llevaba retraso.
Después de más de media hora de hablar con máquinas y decirme que el servicio no está disponible me dicen de llamar al 11887 a 3'2€ el minuto.
El operador alarga la conversación más de 5 minutos con la excusa de pasarme a una operadora. En realidad me devuelve a un 902.

La chica que estaba el sábado por la mañana a las 12: 30, una atención fantástico, rapidísimo, amable, súper colaboradora, de lo mejor que he visto en Avis

Experiencia pésima, alquilamos una furgoneta para hoy para hacer una mudanza y cuando nos la entregan está estropeada y en condiciones bastante sucia y llena de golpes y rallonazos (esto no nos afecta pero vamos que no estaba en buenas condiciones) y nos dejan tirados, no tienen solución, no solo eso tardan unos días en devolvernos el dinero de la reserva

NO ALQUILÉIS EN AVIS. REALIZAN ESTAFAS COBRANDO POR DAÑOS REALIZADOS LUEGO DE LA DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO Y LUEGO NO RESPONDEN A RECLAMOS.

Bastante satisfecho con el servicio. No me intentaron vender nada fuera de precio y me mejoraron el vehículo sin solicitarlo.

No cogen el telefono y es imposible ponerse en contacto con ellos por un problema con la recogida.

¡TIMADORES! ¡CUIDADO CON LOS COBROS ADICIONALES! Por error informático SIEMPRE REALIZAN UN COBRO ADICIONAL DE 16 euros en aquellos vehículos con los que hayas circulado menos de 120 km, aunque los hayas repostado. Además, para reclamarlo tienes que llamar a un número de pago! Menos mal que me fijé en ese cobro en la cuenta, si no me quedo sin el. VERGONZOSO