B & M AUTOMOBILES RETAIL, S.A.U., Madrid

Fuimos a ver un coche hace tiempo. Esperamos 3 horas a que alguien nos atendiera, pacientemente. Al final les pido que, por favor, nos atiendan y encima fueron groseros y bordes con nosotros. Nunca faltamos el respeto ni levantamos la voz, solo les hicimos ver que no era normal tener a unos clientes 3 horas esperando (y no precisamente por sobrecarga de trabajo). Nos fuimos de allí por no montar un pollo, pero igual que se dicen las cosas buenas se dicen las malas. NO SABEN ATENDER AL CLIENTE, FUERON BORDES Y GROSEROS CON NOSOTROS. Deben estar sobrados con las ventas, porque si no, no lo entiendo. Compré el coche en otro concesionario, donde fueron encantadores y atentos. No lo recomiendo en absoluto. La honra hay que ganársela.

En lo que conozco de ellos, son serios y formales en el taller.
Les he llevado el vehiculo muchas veces a reparar, tanto de chapa, como de mecánica, y además les he consultado y comprado repuestos.
Chapa y pintura (trasladan el vehículo a otro centro suyo) : Calidad bastante buena. Ya sabemos que la chapa es en parte arte y oficio, y en parte tener mucho cuidado y saber hacer, al desmontar y montar, para no romper elementos.
Mecánica: Los encargados de la recepción de taller son eficientes y formales, y las reparaciones no han dado problemas prácticamente nunca. Protegen asientos y alfombrillas para no mancharlos en taller. El único inconveniente es que no es barato, ni la mano de obra, ni sobre todo las piezas.
Recambios: De lo mejor. Se esfuerzan en encontrar lo que buscas.
Ventas: No puedo opinar porque hace años que no les compro un vehiculo nuevo.
Otro inconveniente es su ubicación en el poligono de Tele 5. Hay que recurrir a taxi o ir con otro vehículo para dejar o recoger el coche desde Madrid.
Asi que, por el momento, un buen taller Mitsubishi.

Necesito cambiar una rueda del coche por un pinchazo. Resulta imposible poder hablar por teléfono con alguien de taller (recepción), llevo dos días intentándolo. Finalmente llamo y hablo con el comercial que me vendió un ASX hace 4 meses. Le comento el asunto y me dice que vaya directamente al taller que ahí tienen stock de neumáticos y me lo cambian al momento. Pedía una grúa par llevar el coche al taller. Estoy aquí y no tienen stock, la solución que me dan es que tengo que cambiar dos porque su proveedor "exclusivo" de neumáticos no tiene un neumático y que lo lamentan mucho pero no me pueden ayudar a conseguir uno y tienen que ser dos. Le digo para que la pida de otro proveedor pero insiste de que no me puede ayudar. Así que pido otra grúa para sacar un coche del taller de Mitsubishi (es para haberlo grabado en video y ponerlo aquí. Surrealista!) me marcho del taller a un Midas a cambiar la Bridgestone Dueler H/P Sport 225/55 R18 98V que ellos me consiguieron en 1 minuto! Hebéis logrado que me vaya muy enfadado. Gracias por hacerme perder el tiempo!

Dos visitas al taller, muchas milongas, 750€ y casi un mes sin coche. Nada mas recogerlo, por segunda vez, sigo con el mismo problema. Muy bonito el taller pero muy poco profesionales.

Os invito a hacer una prueba, llamar al taller de Fuencarral, pulsar la opción 1 y os cogerá una señora. Dejar nota y ya veréis como nunca nunca nunca os devuelven llamada. Da igual que estés esperando el coche, da igual que sea para pedir cita, da igual que digas que a la persona de recepción de taller le ha tocado la lotería. Eso si, siempre están atendiendo a clientes.

Buen servicio de atención al público, buen taller con personal especializado. Gran vehículo el outlander kaiteki.

La parte comercial/ventas no me gustó nada, ni una atención con el cliente después de un gran desembolso como es un suv híbrido, unos rácanos. La parte de taller/recambios todo lo contrario, muy atentos, amables y profesionales

Lo recomiendo, no me compré mi Mitsubishi ahí pero fue una pena me arrepiento donde lo compre, si usted lo tiene que comprar no lo duden en este concesionario por el trato para mí excelente, muchas gracias a sus trabajadores.

Muy buen trato de los comerciales, muy buena comunicación sea por teléfono o por watsap, y me dieron mejor precios que otros concesionarios

Vehículos de mucha calidad y la atención en recepción de primera y las reparaciones del primera calidad

Ya no están en esa dirección, ahora el taller esta en la carretera de Fuencarral a Alcobendas km 1, al lado de telecinco y ventas en Concha Espina al lado del Bernabéu

Me llamo Antonio Arjonilla.
Por lo general los clientes solo contactamos por quejas o malas experiencias y quería destacar en este caso una buena experiencia que hemos tenido con un comercial en el concesionario de la Calle Concha Espina, en Madrid.

Su nombre es Carlos Guzmán Palancar.

Llegamos casualmente a dicho concesionario porque mi mujer y yo teníamos claro el coche que queríamos comprar. Un modelo de una marca competidora de un concesionario aledaño al suyo.

Por circunstancias, decidimos entrar en Mitsubishi y este empleado nos atendió de forma excepcional. Sin presión, dejándonos hablar sobre nuestras necesidades, enseñándonos los modelos del concesionario que se adaptaban mejor a nuestros gustos. Recomendándonos las características de cada coche y poniendo en valor las ventajas de la marca.

Lamentablemente nuestra decisión de compra fue la que teníamos de inicio. Pero logró que nos interesáramos por un modelo que probamos hasta en dos ocasiones en diferentes días. Contactaba con nosotros por teléfono, pero sin mostrar presión comercial, poniéndose a nuestra disposición para ampliar información.

Como he comentado, creo que también hay que poner en valor las buenas experiencias y sin duda mi mujer y yo nos la llevamos con dicho comercial.

De hecho, y no lo suelo hacer, pero me presenté en el concesionario para informar de mi decisión al Comercial que nos atendió porque creo que se lo merecía. Por supuesto, y con su misma sonrisa habitual, no tuvimos otra respuesta que no fuera la de desearnos que disfrutáramos de nuestro nuevo coche, aunque fuera de la competencia.

Sin duda mi impresión por la marca ha cambiado tras esta experiencia. Y recomendaré dicho concesionario y en concreto al comercial que nos atendió siempre que pueda.

Atentamente.
Antonio Arjonilla Fernández

Lamentable. Mentiras y más mentiras, retraso injustificable en la entrega. Coche pagado completo durante más de 15 días sin entregar. Una experiencia muy poco recomendable. Es una pena que una buena marca se permita tener estás concesiones.