Banak, Rivas-Vaciamadrid

Hemos comprado un sofá rinconera y todo ha ido de maravilla. El sofá además de bonito es muy cómodo. El trato del personal fue impecable. Sonia nos asesoró a la hora de elegir el tejido más apropiado. Estamos muy agradecidos por todo. Totalmente recomendable.

Fuimos a comprar un sofá y nos atendieron muy bien, muy amable y agradable incluso siendo la última hora del día el trato fue inmejorable. Aun tenemos que esperar a que llegue el sofá pero seguro que no decepciona.

Un lugar donde además de que todo es ideal y para comprártelo la atención que es personalizada y amable, gracias Yolanda. Nos vemos pronto!

He sido muy bien informada sobre el producto y me ha agradado mucho el trato amable.
Me gusta mucho Banak, sus productos y sus empleados.
Un acierto.

Encantados con nuestra visita a la
tienda de Rivas, la ayuda y asesoramiento de Yolanda increíble, nos ha ayudado con todas las dudas y consejos hemos cogido todo el salón y habitación de las niñas

Veníamos con la idea clara de comprar una habitación para nuestra niña y las empleadas nos han ayudado rápida y eficazmente con los detalles (colores, medidas, funciones, etc.) para cerrarlo en seguida.
Volveremos cuando crezca la peque

Sonia y Ruth son encantadoras y muy profesionales. Dedican todo el tiempo necesario para que encuentres aquello que necesitas y que se adapte a tus gustos y a tu casa. Muy recomendable visitar la tienda de Rivas-Vaciamadrid.

Estábamos interesados en una mesa de centro que vimos por la web, llamamos a todos los banak de Madrid y solo en banak Rivas la tenían. Cuando fuimos a verla nos atendieron muy bien e incluso nos hicieron varios presupuestos con el precio si la recogíamos en tienda o nos la traían a casa y la montaban. Finalmente la encargamos y a pesar que nos dijeron que tardaría 1 mes, en apenas una semana me llamaron y ya estaba! Tuvimos un pequeño problema puesto que la mesa venía marcada de fábrica, me puse en contacto con la tienda y en todo momento se disculparon y fueron muy amables y me dieron varias soluciones para que elegirá la que más nos convencía. Vuelvo a repetir que el trato y toda la gestión ha sido inmejorable! Me encanta la tienda y volveré para más artículos.

El principal motivo de abandono de una marca es la atención al cliente inadecuada. Mal servicio al cliente, falta de empatía, trato que deja mucho que desear. Si no cuidáis lo más importante vuestra imagen de marca por mucho que invirtáis en ese marketing para posicionaros, no os hará más que del montón entre vuestros competidores. No os recomendaría, gracias Yolanda y Sonia por vuestro trato penoso y por tener que terminar nuestro pedido en un sitio donde nos han buscado soluciones y tratado como clientes, no pedíamos más, si tanto os cuesta os habéis equivocado de profesión. Banak invertir en formación y en vuestros procesos de selección! Vuestras ventas os lo agradecerán.

La atención ha sido maravillosa. Las dependientas muy amables y atentas, muestran al detalle los artículos, diferentes modelos, géneros. Me he llevado un sofá y estoy encantada con mi compra:)

Cuando compramos nuestro piso, decidimos comprarles el sofá. Todo un acierto. Elegimos la tela antimanchas y no podemos estar más contentos con la decisión. Después de 1 año el sofá está impoluto, como el primer día. Y con un trapo humedo sacas cualquier mancha que cae. La atención al cliente también muy buena, 100% recomendable!

Compré hace años un comedor completo y la calidad ha sido excelente. Ahora confío de nuevo en ellos para un sofá.

He comprado unas sillas para el comedor y la atención ha sido excelente, Yolanda ha sido un encanto y me ha aconsejado muy bien

Contentos con el trato recibido y con el asesoramiento, sin presiones pero con ideas y respuestas.
Opción de pagarlo en varias veces hasta la entrega del producto.
Esperamos q cumplan los plazos y lleguen en buenas condiciones, pero si no fuera asi también esperamos que desde la tienda nos den alguna solución, de momento no podemos decir otra cosa q estamos deseando ver los muebles en nuestra casa, el estudio en 3D nos ayudo mucho

Servicio y atención realmente malas. Compre una cómoda que tuve que devolver porque venía rota. Bajamos a realizar cambio, sin ninguna ayuda por su parte (ni siquiera nos dijeron q la devolución sería mas sencilla si metíamos el coche para facilitar la devolución) cuando llegó a casa, faltan los tornillos y trae un pico roto. Un desastre de tienda. Recomiendo ir a otra tienda si queréis esta marca. Nosotros no volveremos.

Sin duda una experiencia nefasta, fuimos a comprar un sofá que pensábamos que era de buena calidad y la sorpresa es que a los 6 meses de uso empieza a sonar al sentarte como si fuera un sofá de 10 años, ese fue el comienzo de los problemas ya que pusimos esto en conocimiento de la tienda y nos atendió una vendedora llamada Yolanda, nos ha hecho perder el tiempo varios meses mandando correos y vídeos demostrando que el Chaise Longue suena al sentarse, nos hacen mandar el vídeo varías veces porque sorprendentemente lo han perdido, varios correos comentando el problema, después de varios meses 4 para ser mas exacto nos mandan a unos operarios a arreglar otra cosa que no es el Chaise Longe al decirles que el problema no está ahí se van sin comprobar el Chais Longe. Parecen que están esperando a que pase el tiempo para que la garantía se acabe de un sofá de más de 1000 euros, sin duda la marca deja que desear y da imagen de tienda poco profesional y sería. La sorpresa que después de irse los operarios y pensando que nos llamarían para ver qué ha pasado tenemos que llamar nosotros y Yolanda nos hecha la bronca poniéndonos de mentirosos diciendo que el sofá está perfecto y no suena, diciendo que no nos va a pasar con ningún superior y que es lo que hay de muy malas maneras. Parece mentira que tengamos que ir a consumo, sin duda no recomiendo esta tienda ya que el sofá está dejando mucho que desear, un sofá con una marca como IKEA seguramente me lo habrían cambiado ya y no tendría estos problemas. Sinceramente comentó esto por aquí ya que parece que no se nos va a solucionar el problema y para que los clientes sepan a lo que se exponen comprando en esta tienda tan poco seria y además con el trato recibido por la empleada Yolanda.

Excelente el trato por parte de Yolanda. Nos ha asesorado estupendamente en el diseño de nuestro nuevo salón, incluso creando un diseño en 3D para ver cómo quedan los muebles que hemos adquirido en banak Rivas. Sin duda volveremos

39 euros por el transporte de una mesa de centro de 110x60 que cuesta 300 euros, entiendo que embalada y para montar las patas uno mismo en casa.
Hasta ahí más o menos normal, aunque el transporte, un 13% del precio del producto, un poco caro.
Pero claro, la cosa se complica cuando te dicen que el producto te lo dejan a pie de calle y que además no hay posibilidad de retirada en tienda (Click & Collect)
Por el chat les digo que es una pena porque realmente el producto nos interesa y que una mesa de 300 euros merece una entrega, al menos, un paso más personalizada. La respuesta ha sido un lacónico "lo lamento"
Qué tiempos aquellos donde alguien se preocupaba de que el cliente quedara satisfecho.en fin.
La atención al cliente en general a quedado para el arrastre.

Los muebles son de calidad baja, y precios elevados. Parece todo muy bonito y de revista pero cuando abres los cajones y las puertas, se aprecia la calidad real que tienen. Las expectativas que ofrecen están desajustadas con la realidad.

Asesoramiento pésimo en la tienda de Rivas, hemos recibido unos sofás que nada tienen que ver con nuestras expectativas y la tienda se niega a darnos una solución. Después de haber esperado 3 meses y de haber tenido que ir a la tienda en repetidas ocasiones por falta de atención. Nada recomendable.