Banak, Alcalá de Henares

Estábamos muy preocupados con las reseñas y la verdad q tenemos q decir q ha ido todo estupendo. Los plazos, los muebles y la atención por parte de todo el personal.
Sofá precioso y muy cómodo.

Compro una cómoda, nada barata por cierto, y me dicen que la tengo q recoger en tienda yo misma o pagar 40€. Decido cargarla yo misma y al llegar a casa, tras quitar el embalaje (que estaba perfecto) veo que el mueble está visiblemente arañado, vamos q si el embalaje estaba bien quiere decir que el equipo de Banak lo prepara dañado y decide entregármelo para ver si cuela. Llamo a la tienda para ver q solución postventa me dan y. Sorpresa! Me dicen que tengo que volver a llevarles la
cómoda por mis medios y luego volver a recoger el nuevo! Pero si me lo has entregado roto a sabiendas! Lo mejor es que cuando he llamado la dependienta no me ha dejado ni hablar, era como si ya supiera que iba a recibir una queja. Raro no? Será que están acostumbrados a este tipo de incidencias.

La atencion por parte de la chica fue estupenda, mostrándonos y sugeriendonos con acierto. No obstante, ante la cantidad de malas reseñas, decidimos encargar de momento tan solo una mesa de comedor.
Pros: Plazo de entrega de tan sólo 9 días (la mesa estaba físicamente en la tienda, por lo que entiendo que tendrán stock en su almacen). La mesa se ve de buena calidad, tal y como pudimos apreciar en la tienda.
Contras: Al igual que la mayoría de las reseñas, viene con algunas partes estropeadas, lo que no es de recibo teniendo en cuenta que pagamos por un producto nuevo.
Nos quedaremos la mesa ya que en nuestro caso, los desperfectos son por abajo y no se ven, pero evidentemente dudo mucho que volvamos a comprarles algo.
En mi opinión no creo que sea culpa de la tienda, ya que los desperfectos no creo que sean por golpes (adjunto fotografías), si no más bien por un pésimo servicio de control de calidad donde sea que las fabriquen.

Este lugar me ha gustado mucho por como atienden a los clientes del local, hay muy buenos muebles, camas, sofas hasta lamparas. El servicio es estupendo y son muy majos los que te atienden.

Todo lo que pides llega en poco tiempo y es baratisimo, los trabajadores que traen los pedidos suelen ser majisimos y si quieres puedes pedir que te ayuden a montar los muebles, la lampara hasta puedes pedirles que monten la cama, o el sofa que hayas pedido.

En conclusión este local se merece 5 estrellas.

Gracias por leerlo

Las dependiendas Lisbel y Alba se equivocan al pasar el pedido sobre un presupuesto me envían un sofá, nada menos que un sofá de otro color y no se han responsables de nada.
Según Lisbel el cliente tiene que saberse la tabla de colores y verificar lo que ellas mandan y si se han equivocado el problema es del cliente.
Casi tres meses esperando un sofá y ahora no es del color esperado y se lavan las manos.

MUCHO CUIDADO! No compréis online. Mandan artículos defectuosos y te cobran el porte de recogida! No puedes realizar la devolución en tienda. Son unos ladrones!

Mi experiencia con los muebles ha sido una pesadilla, plazos de entrega sin cumplir, muebles deteriorados, mala calidad, después de pasado algún mes de la entrega la madera se raja y se separan las uniones de la madera y encima dicen que es normal, los múltiples cambios de muebles. No contestan a las incidencias, dan largas pues no te quieren cambiar el modelo ni devolverte el dinero. Qué mala decisión fue comprar los muebles en este sitio. HAY QUE PENSÁRSELO MUCHÍSIMO ANTES DE ENTRAR A COMPRAR MUEBLES ALLÍ. Pésimo. Tras año y medio de incidencias, seguimos esperando cambios de muebles deteriorados.
Qué pena no poder poner estrellas negativas.
Mis expectativas eran comprar muebles en buen estado por el precio que me pedísteis. Y si no es así, devolved el dinero.

Después de pagar 2000 me montan el mueble mal y me dan largas, montadores horribles y malas contestaciones por teléfono y en persona, ponen excusas constantes, no ponen soluciones, horrible!

Muy buena atención, muy profesionales, precios interesantes, buena relación calidad-precio

Buenas, pongo una estrella porque no se puede poner menos.
Fue muy mala idea comprarles una mesa, se desconchó enseguida la pintura (una mesa sin uso) y tras unos 7 cambios por otra mesa (la única solución que me daba la tienda) que llegaban de fábrica en mal estado, por fin accedieron a devolverme el
dinero (eso si, lo han devuelto después de que haya pasado 1 mes desde que recogieron la mesa). Todo esto ha sido en el transcurso de más de dos años plagados de excusas (covid, filomena, escasez de materiales, huelgas de transporte, etc) cuando les daba por contestar a los emails (no esperen contactar con la tienda y recibir respuesta en plazo razonable).
En resumen, desaconsejo comprar en Banak porque son muebles muy caros y de mala calidad, con un servicio post venta pésimo y un peor trato al cliente.

La peor compra de mi vida, no lo recomiendo, muy mal servicio postventa, los plazos son orientativos, tardan muchísimo. Compramos un sofá y a los 3 meses aproximadamente llevo de pelotillas y me dicen que es del uso, entiendo que sea del uso cuando llevo más años pero en tan poco tiempo. Al tiempo se hunde el brazo del sofá y cuando conseguimos que se lo lleven llevamos dos meses con medio sofá en casa y sin saber la fecha de entrega. No suelo quedarme por vicio pero es una auténtica vergüenza la postventa a bank no le importa nuestras incidencias. No compro nunca más y no lo recomendare jamás.

BANAK IMPORTA
Quizás a ti te "importa" más de lo que crees cuando descubres que tardan meses en entregar sus muebles. Quizás te "importa" también descubrir la pésima calidad de sus muebles que se desconchan con mirarlos, o sus tapicerias selectas con pelotillas al mes de uso, o sus delicados brazos de sofá que quiebran como ramas secas con solo apoyarse en él (adjunto foto).
Sigue mi consejo: más vale prevenir que curar.si quieres que Banak siga importándote un bledo no compres nunca. Yo jamás volveré a hacerlo.

Estoy encantada con mi compra. La atención por parte de Alba, de 10. El período de entrega ha sido según lo previsto; las dudas que he podido tener, me las ha resuelto Alba rápidamente; y el personal de logística (tanto el que me llamó por teléfono para concertar la cita de entrega, como las dos personas que han venido hoy a entregarme mis muebles) han sido muy majos y sobre todo, muy profesionales. No pongo ni una sola pega. Desde luego que recomiendo esta tienda de Banak Importa de Alcalá sin ninguna duda.

Compre un sofa y me llego sin las patas. Lo probamos y uno de los asientos con ruido. Me dicen que lo saque y lo vuelva a colocar. Sigue con ruido. Y para colmo la tela a los 6 meses de un uso normal, mas bien cuidadoso, la tela con pelotillas. Dicen que es por no aspirarlo semanalmente…… De vergüenza la verdad. Muy mala calidad, no lo recomendaría jamas. Despues de 2 meses y medio sigo sin recibir la funda que se llevaron para analizarla y tengo la espuma como se ve en la foto…

Leer opiniones antes de comprar. Adquirimos todos los muebles del salón en diciembre y especificaron en la hoja de pedido que serían entregados en un plazo máximo de 90 días, han tardado más de 4 meses en llegar los primeros muebles. A día de hoy faltan aún tres muebles. Una vez han venido dichos muebles no estamos conformes y no nos dejan devolver el pedido. Si el pedido es on line si te dejan pero si está hecho en tienda no. Nos han dejado devolver únicamente uno que supuestamente no ha salido del almacén. En su día ya intente cancelar todo al tardar tanto y no me dejaron, me dijeron que únicamente podía devolverlo al llegar los muebles. Cada vez te dicen una cosa. Las dependientas de la tienda son unas mentirosas y prepotentes. Encima te vacilan. Sabiendo perfectamente lo que te han dicho. Una autentica VERGUENZA! Mala empresa, mal gestión, malos trabajadores… Una experiencia nefasta! Encima se han quedado con el dinero. Unos estafadores! Tener mucho cuidado pues si llego a leer las demás reseñas no compro nada en esta tienda.

UNA PESADILLA QUE YA DURA CASI UN AÑO,

ADJUNTO FOTOS DE LOS MUEBLES ROTOS.

Traen todos los muebles con golpes, desperfectos, rotos.y no se responsabilizan de nada, preparaos para perder el dinero, tiempo y paciencia viendo cómo se ríen de vosotros mientras a las famosas les llevan los muebles perfectos

Hice mi compra el 11 de agosto y hoy, a finales de abril sigo sin recibir los muebles definitivos porque todos me los traen rotos.

Por favor, NO COMPRÉIS NUNCA EN BANAK, ojalá alguien me hubiera dicho esto antes de pisar esta tienda.

Habíamos visto en la web muebles que nos gustaron por lo que fuimos a la tienda. El escaparate estaba bonito. Pero al abrir la puerta el olor a ambientador era muy fuerte por lo que tuvimos que salir en el mismo momento. Utilizar productos sin perfume podría marcar la diferencia, ya que no todo el mundo los tolera o le gusta.
Al final acudí a otra tienda de la competencia de la que también había visto su web y pudimos estar el interior sin estar expuestos a ambientadores y adquirir los muebles de salón que nos cuadrados.

Nuestra experiencia en general con tiendas de muebles ha sido tradicionalmente muy mala. No se si por mala suerte o porque el sector es así, pero fundamentalmente por la parte del transporte siempre hemos acabado teniendo problemas por muebles maltratados e intentos posteriores de escurrir el bulto. Ahora decidimos cambiar todos los muebles del salón, y hemos de decir que la experiencia ha sido bastante buena, Todo vino en tiempo salvo una mesa, pero nos avisaron del retraso y luego llegó cuando nos estimaron. Los transportitas y montadores la verdad que sin queja, los muebles vinieron en buen estado. En cuanto a la calidad de los muebles, muy bonitos por diseño, por calidad sin ser una maravilla, son acordes al precio que se paga por ellos, teniendo en cuenta además que son muebles realizados de forma bastante artesanal.

Pues hace unos meses hicimos un pedido de vitrina y cómoda, que está no localizábamos una que se adaptará a lo que estábamos buscando por medidas y características, pero aquí una dependienta se molestó en rebuscar una que se adaptará a nuestro gusto y necesidades, entre todos sus muebles.
Al final dimos con un conjunto que se adaptaba a nuestras necesidades aunque algo más caro de lo que nos queríamos gastar pero se adaptaba a nuestras exigencias y realizamos la reserva con su correspondiente señal.
Cuál fue nuestra sorpresa que después de hacer la reserva en casa tranquilamente nos pusimos a curiosear y revisar lo que habíamos encargado y comparar con otros muebles cuando empezamos a ver RESEÑAS CON MUY MALA REPUTACIÓN y claro nos acojonamos viendo el percal y cruzando los dedos porque ya no había vuelta atrás.
Pues trascurrido el tiempo de espera que nos dieron (unos tres meses aprox.) recibimos la llamada que estaba próximo de servir el pedido y coordinamos la entrega.
Sólo tengo que decir por mi parte que no hemos tenido ningún problema con ellos y todo fue sobre ruedas.

EDITO LO ESCRITO.
Revisando bien los muebles el acabado y lo que cuestan, NO MERECEN LA PENA

Sin entrar a detallar fechas, compramos en total 5 muebles con ellos, incluyendo el sofá. El plazo de los muebles mas o menos se ha respetado y es el que se nos comentó, pero en el sofa no. Y mas allá de que las cosas pueden pasar y torcerse, la queja es por la nula resolución y la pésima calidad del servicio postventa. Hemos sido pacientes en todo momento y mas con la situación vivida por la pandemia, pero cuando ya surge la sensación de que se están riendo de tí la cosa cambia.
Nos queda la sensación que desde tienda hacen lo que pueden sí, pero su sistema de comunicación con su central el pésimo y la capacidad de resolución poca o nula. Capacidad de decisión para tomar decisiones inexistente. Todo debe pasar por el responsable de tienda, persona a la que no tuve el placer de conocer y que en ningún momento se puso en contacto con nosotros.
Empatía cero hacia personas que se están dejando una inversión importante en muebles y que esperan un funcionamiento correcto de todos los engranajes.
Recomendación CERO de comprar en Banak. Porque cuando todo va bien no hay problema, pero si algo se tuerce te puedes dar por perdido.