Banak, Alcalá de Henares

Hemos comprado una vitrina y al poco tiempo la balda se despego. Una lastima que fue descatalogada, pero Alba, nos ha atendido fenomenal y nos ha ayudado en todo. Nos Ha ofrecido un montón de alternativas. No hemos tenido ningún problema. La atención de la tienda de Alcalá de Henares un sobresaliente

No lo recomiendo, relación calidad/precio desproporcionada. Compramos una mesa de centro, y nos la tuvieron que cambiar 4 veces¡¡ no nos dieron opción de realizar una devolución, solamente esperar hasta que llegara una mesa en "buenas condiciones", con la molestia que supone tener que llevar a tienda y recoger una mesa nueva cada mes, hasta que llegara algo "aceptable".

En junio del 2020 me compré un sofá en esta tienda, a poco más de un año la tela está llena de pelotillas, me pidieron que llevará la funda para analizar y después de más un mes me dicen que es por un mal uso, solo somos dos adultos en casa, así que creo que no quieren reconocer la mala calidad de sus telas.
Mala calidad de las telas y mal servicio postventa.
Ahora todavía no sé cuánto tiempo van a tardar en devolverme la funda porque dicen que hay huelga de transportes

Los muebles son de importación, a veces tardan un poco más de lo previsto. Parte de nuestro pedido llegó antes, parte en tiempo y la mesa se retrasó algo. Son rústicos pero la calidad global buena, una puerta del aparador llegó combada lo comentamos y nos lo cambiaron por otro sin problema. Las dependientas son amables y resolutivas.

Fatal servicio. Compré una mesa en Agosto de 2021 y me dijeron que llegaría en Octubre. Sin embargo, me llaman a primeros de octubre diciendo que debido al desabastecimiento de materia prima el pedido se retrasa y que “con un poco de suerte” llegaría para navidades.

Muy amable la señorita de la tienda me ofrece una mesa de cortesía, de la cual la base es la que yo compré, por tanto, de cortesía solo son las patas. ¿Y cuál fue mi sorpresa cuando van a montar las patas? Pues que faltaban los tornillos (surrealista que te vayan a montar algo y falten los tornillos…).

Después de mes y medio esperando a los tornillos, me llama un señor de logística diciendo que me los traerán (me rio yo de la mesa de cortesía).

Es un verdadero desastre porque nadie se hace responsable y desde la central no solucionan ningún problema.
Seguiré informando de cuándo llegan las patas. Espero que esta vez lleguen con tornillos jajaja.

La calidad de los muebles es muy mala y el servicio postventa, lamentable. Me entregaron en julio una vitrina con una puerta mal encajada que no cierra. A día de hoy, y han pasado 3 meses, aún no me la han reemplazado. En la tienda se desentienden diciendo que o es cosa de central o del almacén, pero no toman las acciones normales al ser ellos mi único contacto con la marca. Estoy muy arrepentida de haber comprado los muebles de mi casa con ellos. Además de la vitrina, tengo un cabecero con una mancha y sobre ese tema no me han dado una solución.

Nos llevaron un sofá en un estado lamentable, con manchas, herrajes oxidados, oliendo a humedad. Se lo tuvieron que llevar, con el consiguiente agravio ya que lo necesitamos para el puente del Pilar. Al llamar a tienda, la trabajadora nos trató con una soberbia desmesurada y encima nos dice, que nos había hecho un favor por almacenarnoslo tanto tiempo. Nos hemos gastado casi 4000€ en muebles y nos tratan de esta forma. Ni compensación ni disculpas. Ni recomiendo que compréis allí y por supuesto nosotros lo vamos a hacer más.
De vergüenza el trato recibido.

Antes de comprar en esta tienda, mirad todas las opciones posibles. Y si no queda otra. Seguid buscando otra opción.
No cumplen los plazos de entrega, no devuelven el dinero, te hacen un vale y solo lo puedes gastar si llegas a una cantidad elevada en una compra, si no. Te puedes fumar el vale. Un desastre, no recomiendo esta tienda en ningún caso. No volveré a comprar jamás.

Pedimos un sofá a medida y llegó antes de lo esperado, además de ponernos facilidades para recogerlo las dependientas fueron muy agradables.

Otra buena experiencia de compra en esta tienda de Banak. Gracias Lisbel por tu amabilidad y profesionalidad.

5 meses esperando un mueble y ya van dos muebles y viene, agujereado, arañado, las puertas tienen holgura y la calidad, el color y el degradado nada tiene que ver. Los dos que me han traído, igual de mal. Calidad pésima y me costo 499€ ahora lo tienen por 441€ y la atención 0, estoy llamando y no me están dando solución. Soho es el mueble no es lo que ponen ni en web ni lo que tienen en tienda. Estafa.

La atención al cliente brilla por su ausencia. Los plazos de entrega no los cumplen y no se hacen responsables de nada. En el teléfono de atención al cliente de BANAK tampoco se hacen responsables cuando reclamas porque has hecho el pedido en la tienda y te dicen que ellos no tienen nada que ver. Mira muy bien todos las opiniones en internet es todo un engaño. Las rebajas las tienen todo el tiempo. Yo compre el año pasado un mueble que todavía no lo he recibido y sigue en rebajas. NO COMPRES O TE ARRENPETIRAS COMO YO.

Compramos un sofá el año pasado y nos llego en la fecha que indicaban, incluso antes de que nos dieran las llaves de la casa nueva jajaj.el sofa es una maravilla.estamos encantados con el.
Ahora hemos encargado todos los muebles del salón que nos faltaban después de tomar medidas.
Las chicas son muy amables y nos han ayudado mucho, incluso te avisan de lo que pueden tardar los muebles para que no nos llevemos sustos jajaj.
De momento estamos encantados.no tenemos ninguna queja.

Nefasta experiencia. En el mes de Mayo se rompió la pata de una butaca comprada en Julio de 2020. Estaba en garantia, por lo que "sólo" dos semanas después pasaron a buscarla, comentandome que en dos o tres semanas me la entregarían. Esa butaca es para un puesto de trabajo, por lo que el perjuicio es muy importante.

En muchas ocasiones he tenido que reclamar. Hace dos semanas me dijeron que me la llevaban y no aparecieron. El viernes se comprometieron conmigo a que mi butaca estaría el principio de la semana.

Finalmente mi butaca la trajeron el jueves a las 13,15h. Decepcionante en todos los sentidos.

Excelente atención recibida de las dos dependientas. Ambas muy amables, simpáticas y resolvieron de la mejor forma posible todas mis dudas.
He conseguido lo que buscaba y he quedado muy contento con la compra realizada.

Que pena no haber leído antes las reseñas, desde luego, es una vergüenza de atención, después de pedir un puf, nos lo entregan de otro color, reclamamos y después de otras 6 semanas, tras haber tenido que llamar e ir a la tienda en numerosas ocasiones para saber qué pasaba, el puf equivocado está en mi casa, tengo que ir a buscar el otro a la tienda y encima llevarles el que me dieron equivocado! Y todavía no me han dicho cual fue el error! En fin, he leído en comentarios que una vez tienen el dinero ya no les importas y no puedo estar más de acuerdo.ni plazos, ni información, nada de nada y lo de cuidar al cliente? Pocas veces me han hecho sentir tan mal.
Y si decides devolver el producto todavía es peor, prefieres quedártelo y que esto acabe cuanto antes

El mueble que he comprado nada tiene que ver con las fotos, muchísimo más rústico. Llamo para que me hagan el cambio con uno similar que tienen en tienda y encima es más caro y me dicen que no, que no es posible. Vamos que no vuelvo a compara y no lo recomendaría. Porque si no san capaces de una solución tan sencilla y en la que encima salen ganando, cuando la solución se más complicada, no me imagino la respuesta. Las dependienta, si fueron atentas, pero la política de empresa no les permitía el cambio. Aunque tuve que llamar yo para recibir la respuesta

De vergüenza. En cuanto tienen el dinero de la reserva de los muebles ya no se hacen responsables de nada. Las fechas de entrega son MENTIRA. Te dicen plazos mas cortos para que piques pero en realidad te lo entregan cuando quieren. Las rebajas lo utilizan como reclamo, pero en realidad es el precio al que están siempre los muebles. Si estas pensando comprar aquí MEJOR VETE A OTRO SITIO.