Banco Santander office - Smart Network, Tres Cantos

Me han solucionado rápidamente una gestión de testamentaria. El trato recibido por parte de Cristina ha sido excelente.

We had an excellent experience when opening our bank account. The information lady and our Ejecutiva Comercial was really competent and super friendly. Everything was working just fine and we were really happy with the service. The only thing what was missing was a glass of water or a coffee as we sitting there for almost two hours to get everything done. But that is the only thing. The rest was really satisfying!

He tenido que ir cuatro veces para que me den el certificado de deuda O para cancelación registral de la hipoteca. Todo pegas intentando e insistiendo en hacerlo con su gestora para sacar su beneficio. Por fin cuando me lo tienen no lo ha firmado un responsable del banco. A ir otro día. Me lo entregan y voy al notario a hacer yo los trámites. En notaría me dicen que el Santander exige un documento de provisión de fondos por "hacerlo fuera de circuito". A volver al banco y pegas nuevamente de la señora que me atendió: que si tiene que autorizarlo en banco, que si lo debo de hacer con ellos. Cuando le enseño los colmillos me lo hace, no sin antes pagar 22 euros.

En fin, cuenta cancelada y reclamación al canto.

Banco y oficina sin escrúpulos ni educación.

Huid de este banco y sucursal

SI QUIERES PROBLEMAS, ESTA ES TU OFICINA

Esta es nuestra nefasta experiencia con la gestora ISABEL M. M. G de esta oficina:

- El día de la firma de nuestra hipoteca con Santander ante el Notario, esta señora cambió en el último momento algunas condiciones con respecto a lo que habíamos
acordado y nos encontramos la desagradable sorpresa unos minutos antes de la firma. Tuvimos que tragar pues teníamos la mudanza a la nueva casa ya contratada.

- También por la firma de la hipoteca regalaban un Ipad y después de firmar nos pusieron todas las excusas del mundo para no entregárnoslo y tuvimos que insistirles
y volver a insistirles para que hicieran honor a su palabra. De nuevo intentaron engañarnos.

- Ahora, sin ningún aviso previo, han comenzado a cobrarnos una comisión de 20 euros por mantenimiento de la cuenta.

- Hemos necesitado un justificante relacionado con la operación de la hipoteca y buscan mil excusas para no entregarlo.

¡¡HUYE mientras puedas de esta oficina y esta gestora que miente y no tiene ningún tipo de orientación al cliente!

Un desastre, impresentables, maleducadas. La empleada de la caja 4 cree que es la dueña del banco.tuve que ir a otro pueblo para abrir mi cuenta por la mala atención y el maltrato que recibí. Dejan muy mal a la entidad solo dan ganas de ser clientes de otro banco.me acerque en dos ocasiones y una fue peor que la otra.necesitan una capacitación para atención al público. Yo soy el cliente y ellas quienes deben atenderme como corresponde.paupérrimo, sin voluntad

Les doy una estrella porque no se puede dar menos. Lentos, incompetentes, te ponen malas caras por todo. La encargada que me atendió (lo de atender es un decir) en la caja 4 parecía que le habían metido un palo de escoba por ahí mismo, lo más borde, maleducado y desagradable que he visto en mi vida. Lo de la oficina siniestra se queda corto cuando se habla de este lugar

Tardan muchisismo para cualquier gestión, estoy horas solo para poder cobrar un cheque, la mayoría de las cajas abiertas y todo el mundo esperando.
Desde luego para los no clientes tratan mal, así conseguirán menos clientes.

Nunca te contesta, si tienes un problema no consigues contactar con ellos.
Nosotros también trabajamos por la mañana y no puedo acercarme a esta oficina.
Aparte esperas mucho tiempo no estas atendido

Una vergüenza, un teléfono móvil para que No lo atienda nadie, ni para cancelar una deuda tienen interés de atenderte. Eso sí, si debes un duro te llaman 20 veces al día. Gestionan mi dinero a su antojo para que te atienda una centralita.

Señora Presidenta, yo pensaba que con usted las oficinas del Banco Santander, mejorarían, desgraciadamente ha sido todo lo contrario, No CONTESTA NINGÚN TELÉFONO, no solo de esta oficina sino de casi todas, llevo 55 años siendo cliente de ustedes y la atención es terrible y cada día peor, no sabe lo que lo siento, ERA MI BANCO. Y ya no lo es, pregunto por una cancelación de hipoteca, y cada oficina dice una cosa diferente, lo cual quiere decir que no lo saben. (para eso hay que ir al Banco) porque como digo los teléfonos no existen en el Banco Santander, creo que se han olvidado que los clientes hacemos el Banco.

Mala atención. Me informan de que solamente pueden hacer mi gestión dos días a la semana antes de las 10: 30. Acudo uno de esos días y despues de llevar una hora espereando, de malas formas, el puesto nº 5 me informa de que ya le ha dicho a una señora oriental que no se pueden hacer gestiones desde hace una hora por problemas técnicos (yo no soy oriental) y que vaya a la segunda fase a tramitarlo. Todo esto a pesar de que ya eran más de las 10: 30 h.y tampoco me hubieran atendido en otra sucursal.

Una estrella y no doy menos porque no se puede.
Tiempos de espera desorbitados, cuando la mitad de los puestos de trabajo están vacíos o desatendidos.
Hice bien en dejar de ser cliente

Una vergüenza de atención al cliente, 9 personas esperando y una sola atendiendo, así casi siempre.

Menudos cara duras! Tengo una cita el 21 de junio de 2021 a las 16: 45h con una tal Isabel y no hay nadie en la oficina para atenderme! Este es el nivel de este banco, impresentables, no tenéis vergüenza!

Imposible contactar con ellos. Ni solicitando cita previa telefonica, no llaman. Si vas sin cita porque te coincide que puedes (trabajo muy lejos) se enfadan

Es impresionante, no cogen el teléfono, no puedes acudir directamente sin cita y evidentemente, no puedes solicitarla. Eso si, nuestro dinero lo tienen en sus manos.

Pésima atención de primeras, casi tienes que pedir perdón por preguntar. Cuando ven el tamaño de tu cartera se vuelven más amables ^^

Mi experiencia en este lugar es un chiste, vas a hacer algún tipo de consulta o trámite que no sea préstamos o depósitos y el trato que te dan es horrible, en especial en cajas eh información parece que cualquier cosa que les digas les molesta o te hicieran un favor al querer resolver tus dudas o trámites.

Si necesitas hacer cualquier trámite, ármate de paciencia porque te vas a pasar toda la tarde aquí.

Absolutamente lamentable.
Para mi desgracia soy clienta vuestra desde hace casi 20 años. Lo único que me ata a vosotros es una hipoteca de la cual me libero en 2 años y en el mismo instante en que eso pase, cancelo todas mis cuentas con vosotros.
Es inadmisible que para la gestión de dinero en efectivo haya un horario limitado de 9: 00h a 11: 00h, horario en el que la gente también trabaja! Con un efectivo que tampoco puedo ingresar en el cajero ni adaptarme a vuestro horario, la respuesta de la cajera de esta sucursal es "pues es lo que hay". Alucinante.
Así que como "es lo que hay" y tampoco me han dado la posibilidad de pedir una cita a una hora en la que yo pudiese ir para ingresar ese dinero, pues me he ido a otro banco donde he abierto una cuenta y no me han puesto ni una pega.
Os aseguro que más habéis perdido vosotros. Y por cierto, si ponéis un maniquí en puesto de esa señora que está en la caja, sería muchísimo más agradable. No sé en qué momento se elige un perfil así para estar de cara al público.así tenéis las valoraciones, bien merecidas!