BBVA, Alcalá de Henares

A las personas mayores de 60 años no se les prestará dinero.
Demostré mis ingresos. Di todos mis datos.
Esperé un mes.
Finalmente me dijeron que no me prestarían ni 10€ porque soy demasiado mayor.

Trato excelente, de 100! No puedo estar más contenta con ellos, es especial con Ana María, nunca pensé cruzarme con una persona que nos ayudase tanto! Rapidez, efectividad osea en una semana tenia el okey de mi hipoteca! Todo facilidades, comodidades, la aplicación del banco es una autentica maravilla.
Además, necesite mover todo mi negocio con ellos y en menos de una semana tenia todo solucionado. De verdad, si sois gente joven buscando la hipoteca de vuestro hogar que tanto sacrificio os cuesta trabajando, este es vuestro banco!
Gracias Ana, por tanto

INDIGNANTE!
Esta mañana mi madre, de 75 años, hace un ingreso de un talon en su cuenta de BBVA. Despues desea realizar unas transferencias y el compañero le dice que lo tiene que hacer por el cajero porque por ventanilla le cobran 6€ por cada tranferencia! Se va sola al cajero a realizarla ya que el compañero no es capaz de ayudarla, cuando se da cuenta que no se pueden realizar tranferencias de mas de 1000€ en el cajero! Vuelve a ventanilla y le dicen que lo puede hacer a traves de la APP totalmente gratuito, pero que ellos ya no pueden hacer nada. Mi madre, 75 años, no necesita tener la app del banco, NI TAMPOCO QUIERE ya que hay personas que se les paga para hacer su trabajo!
SEÑORES DE BBVA, HAN PERDIDO A UNA CLIENTA PACIENTE, PORQUE SI LLEGO A ESTAR YO HOY AHI CON MI MADRE OS ASEGURO QUE MONTO EN COLERA!
NO CONOZCO NINGUN OTRO BANCO QUE TENGA LAS COMISIONES TAN ALTAS COMO USTEDES, ASI COMO LA ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS TENGA QUE SER UNICAMENTE A TRAVES DE LA APP.
Respeten a las personas mayores por favor!

Todavía no doy crédito del trato dado esta mañana a mi suegro y a mi. Hemos ido para hacer una transferencia y al saber que tiene un coste de unos 20 euros he pedido que entonces por favor me ampliasen el límite de la tarjeta de crédito de mi suegro para poderlo pagar con la tarjeta, a lo que el chico que nos está atendiendo me dice que eso no se puede hacer. Le pregunto el por qué y no sabe darme una explicación. La compañera de al lado se levanta y me dice que no, que eso no se puede hacer y le vuelvo a pedir explicaciones del por que no se puede hacer y muy soberbia me dice que ella no tiene por qué darme explicaciones. Perdona? No daba crédito a la contestación de una “profesional” que está de cara al público. Finalmente y para no enrollarme más ha venido otra compañera que estaba oyendo nuestra discusión y me lo ha hecho en dos segundos. Así que, si señores, puede hacerse!

El día 3.de.enero me acerque a la oficina en plaza de Cervantes en Alcalá de henares a reclamar la tarjeta débito y no apareció, me sugirió la señorita que la pidiera por la app
Solicite la cita para el día siguiente y nadie me contactó

Pues todos sus juicios estuvieron delante de mí, Y no me he apartado de sus estatutos. Fui recto para con él, y me he guardado de mi maldad, Por lo cual me ha recompensado Jehová conforme a mi justicia; Conforme a la limpieza de mis manos delante de su vista. Con el misericordioso te mostrarás misericordioso, Y recto para con el hombre íntegro. Limpio te mostrarás para con el limpio, Y severo serás para con el perverso. Salmos 18: 22-26

El empleado que hay para informar a la entrada, podía ser un poco más amable y mirar a la cara cuando habla. Y no hablar tan alto que no estamos sordos. Dejan mucho que desear en esa oficina. Que pena.

Pena que no se pueda dar 0 estrellas. Sábado 15 se traga la tarjeta el cajero (tarjeta A) impidiendo hacer un reintegro pero sí me sale el apunte. Acudo el miércoles 19 a la oficina, la han recuperado, me la devuelven pero no así el reintegro no efectuado, cuando hagan el arqueo de cajero que puede ser ese día o al día siguiente? Ni miércoles, ni jueves, ni viernes ni lunes. Voy el lunes 24 a la oficina de nuevo a reclamar el reintegro y a que me anulen la tarjeta que me llegó (tarjeta C) para sustituir la tarjeta A, puesto que ésta ya apareció. No me da comprobante alguno pero me garantiza que queda anulada. Cuál es mi sorpresa cuando al ir a pagar en un comercio el día 25, la tarjeta A es rechazada. Al entrar en la app, ha desaparecido. Acudo al banco (3° vez). Ha sido un error, te han anulado la tarjeta A, no la C. ¿ y la C dónde está? Yo se la entregué al chico que me atendió cuyo nombre desconozco. Me emiten una nueva, en siete días me llegará. Hoy jueves 27 entro en la app a mirar unas operaciones y ya no tengo obviamente la tarjeta A, ni la C que nunca me apareció pero es que tengo una tercera tarjeta, la llamaremos B, que nada tiene que ver con las otras y me aparece suspendida porque es sobre esa, sobre la cuál han realizado el duplicado! Me han dejado sin tarjeta alguna! Y me han un duplicado de la que no me falta, que estaba perfectamente guardadita! Ya les puse una reclamación el miércoles, mañana les cae otra

Imposible hablar con personal. Llamada cortada bruscamente. Redirección a la app y la web. NINGUNA alternativa. Servicio deplorable. Inutilidad total.

Intento pagar un impuesto en sus cajeros, como entidad colaboradora de la comunidad de Madrid que son; sus cajeros te dicen que no lo son; entro dentro, me hacen esperar, y me dicen que solo puedo pagarla si soy cliente (lo cual es mentira, porque se puede pagar con tarjeta, como hice en otra entidad). Aparte, el servicio de la señora que me atendió, fue pésimo, ya que ni se dignó a intentarlo. Luego vienen los lloros por que se cierren oficinas y se pierda el trabajo. Lamentable atención. Y eso que era para pagar un impuesto. Banco a evitar

Después de semanas intentando que me atendieran como cliente online, por teléfono (ya que mi cuenta no pertenecía a ninguna sucursal) como llamando a diferentes sucursales sin éxito aquí me dieron cita. Fui y no estaba registrada pero me atendieron sin problema y me lo solucionaron todo en un momento. Especial agradecimiento a la persona que me atendió, Julián.

Una persona llamada Ana ha atendido a mi madre de manera lamentable. Ayer quedó claro que mi madre iba a solicitar la escucha de una llamada mediante solicitud firmada y hoy le ha referido que ellos no lo hacen allí en la oficina. Después de decirme a mi por teléfono que «a ella le había quedado claro que ellos solicitaban la llamada y la reclamación la poníamos nostros en atención al cliente» Para eso hacen ir a mi madre presencialmente. Fatal. De nuevo información contradictoria.

Pésima asistencia. Niegan una cita cuando es necesaria para atender a un cliente.

Ni siquiera su respuesta a este comentario pueden ofrecerla en el mismo dia. Atencíón a cliente del siglo XX. Estamos ya en el siglo XXI para su información.

Vergüenza! Trato malo a los clientes! Parece que los empleados te hacen un gran favor porque te atienden pero vamos algunos necesitan dos sillas para poder sentarse.sin educación y sin modales. No volveré en la vida!

Grandes profesionales, tienen muy presente la situación de pandemia e intentan que los aforos no se rebasen, acto que hay que agradecer para proteger a los clientes.

Oficina con trabajadores incompetentes.
La señorita que está en recepción no es muy agradable y Ana María Rodríguez Sánchez no tiene educación con los clientes, habla mal y se dirige dando voces.
Mi sorpresa ha sido ver que ella misma pone las reseñas positivas.
Vergonzoso!

Un desastre de oficina, tienen por empleada a una tal Ana María que lejos de ejercer su trabajo se dedica a insultar a los clientes. Está "señora " lejos de ayudar o gestionar los interés de los clientes se limita a proferir improperios por esa cara "bien alimentada" que Dios la ha dado.
Entiendo que cuanto menos clientes, menos trabajo para seguir alimentado esas piernas que desbordan la silla por ambos lados. Todo un ejemplo de falta de educación, modales y sin ningún tipo de miramiento ni formas para dirigirse al público, independientemente de la edad, la elemento en cuestión vomita por la boca todo lo que cree conveniente sin ningún problema.
Lugar muy recomendado para masoquistas y amantes del cine de terror, pq está señora da miedo o risa, dependiendo del gusto. Las reseñas positivas que aparecen aquí las escribe la misma persona que motiva los comentarios negativos, de risa, todo muy profesional

La peor sucursal visitada, es como tener una sucursal cerrada, ya la podían cerrar y dejar en el paro a sus empleados, que parece que es lo que desean.

Soy cliente de Bbva. Hoy he ido a ver por qué me cobran comisiones todos los meses, por que se supone que es una cuenta sin comisiones pero tiene letra pequeña. Lo primero que me hace mi asesora Ana María es gritarme que la cita no era presencial sino telefónica. Ahí ya empieza el mal rollo. Lo segundo es que me dice que los contratos son para leerlos, que son sin comisiones 3 meses. Y bueno de alguna manera me estaba invitando a buscarme otro banco. Lo que no se puede es que mientras le preguntas empiece a resoplar… en fin. En concreto ese banco no lo recomiendo por la atención

Sinceramente fui a cobrar un cheque que me dieron en el trabajo a primera hora (08.43) y estuve esperando una hora a que me atendieran al ser no cliente, y encima el que me atendió en caja estaba mientras me atendía realizando llamadas personales sobre su hija que si tenía que ir al cole pero que no podía ir porque tenía coronavirus o algo así. Una vergüenza de verdad. Si esta es la forma que tienen para captar nuevos clientes. Lo que hacen es que aborrezcan aún más este banco.
Ir a otro banco de BBVA de Alcalá, al de C/Libreros no!