BBVA, Alcalá de Henares

Soy clienta de siempre y la verdad nunca he tenido problemas pero desde que redujeron personal una vergüenza en caja solo te atiende una persona llevo esperando 2 horas para que me atiendan y la señora que está en la recepción es muy borde te echa fuera por el covid de malas maneras, deberían de poner más personal para que puedan atender más rápido les da igual que estés con la pierna mala y no puedas estar de pie, igual te echan a la calle de malas maneras, gestión nefasta.

Vergonzosa la atención de la persona que te recepciona en la sucursal. Nada se puede hacer, no se tiene acceso a nada y suma y sigue. El caso es que no la molesten y especialmente con las personas mayores de verdadero maltrato verbal. Hay que darse por agradecido por tener el dinero en ese banco. E imagino que a BBVA le dará lo mismo… más les valía hacer una actualización de cómo debe ser la atención al cliente, porque algún cajero le sigue la senda…

Si tienes que ir a esta sucursal más te vale ser Cliente del Banco, por que si no lo eres, aunque hayas pedido tu turno y estés tranquilamente esperando, como una media hora, sin decir nada, de repente llega la "sargento Covid" del Banco y, si no eres Cliente del Banco, te OBLIGA a salir a esperar a la calle, no importa si ya te toca, si has llegado antes que nadie, si llevas ya esperando más de media hora.lo único importante es que para esperar tu turno dentro del Banco TIENES QUE SER Cliente, si no ha esperar a la p calle. Y diles algo, que te amenazan con llamar a la POLICIA (patético). Vamos un atención pésima al (no) Cliente. Desde luego que si tienes en mente abrir una cuenta, con estas actuaciones se te quitan las ganas.

5 estrellas para Ana María Rodríguez Sánchez por su fabuloso asesoramiento, por su cercanía, por su sinceridad y por ser como es, una excelente persona. He contratado una hipoteca con el BBVA por Ana. Así que, por favor, necesito que el director o directora de la oficina y el Presidente o Presidenta del Banco BBVA sepan y sean conscientes de que Ana es una empleada EXCELENTE y que muchos clientes somos del BBVA gracias a ella. Y seguiremos yendo a la oficina de la Calle Libreros, en Alcalá de Henares, porque allí trabaja Ana María Rodríguez Sánchez. Queremos que Ana esté muchos años en esta oficina de la Calle Libreros. Muchos. Muchos años. Enhorabuena, Ana. Sigue así de bien

De vergüenza que te cobren comisiones durante el transcurso de la realización de la hipoteca que se lo comentes y no te resuelvan nada ni en oficina ni por teléfono. Y después de un año sigo esperando contestación. Muy descontenta con ellos.

El trato recibido, es muy malo, ademas las gestiones realizadas por el gestor me han perjudicado
Tener mucho cuidado

Servicio por parte de la recepcionista muuuuuuy lento, además de atender con pocas ganas, si se tiene que desplazar para hablar con cualquier otro agente, se mueve lo más lento posible, al igual que el agente que nos atendió, todo eso sin importar que hubiese bastante gente a la cola esperando respuesta.

El, único banco que te cobran por no tener trabajo.
Me.pusieeon un gestor que me ha mentido por desconocimiento de sus labores y me ha costado dinero que no hay forma me devuelvan.
Un desastre de oficina

La única reseña que he hecho en mi vida que no es de 5 estrellas. No entreis aquí, es una trampa. Hicieron perder a mi empresa más de 2000 euros en diferentes conceptos y cuando decías cualquier cosa miraban al techo. Todo a partir de que se fuese el antiguo director, Javier, un gran tipo que llevó mi cuenta años, me ayudó mogollón y le deseo todo lo mejor.

No recomiendo esta entidad, bajo ningún concepto. En Junio solicitamos una tarjeta de crédito asociada a la cuenta nómina, pues cumple los requisitos de cero comisiones. Se hace por teléfono con el/la gestor. Que dice correcto, envío el contrato para firmar (va a nombre de mi marido porque cumple los requisitos). Se firma, la verdad con la confianza, no se mira si los datos son correctos (no se me dá por auditar la gestión del gestor). ERROR! Nunca te fíes. La tarjeta estaba vinculada a una cuenta online (también de mi marido) y que no cumple los requisitos para cero comisiones. En Octubre como cambian las condiciones, solicito información por email si me van a cobrar, el/la gestor dice que cumplimos las condiciones. No se molesta en mirar si está correcto todo. Ahora en Enero, nos llega un aviso de que cargaron la comisión de la tarjeta, claro como tampoco se usó lo que ellos estipulan. Y gracias, porque si la llegamos a usar tendríamos que pagar intereses, porque esa cuenta se utiliza sólo para compras online etc. Y no tendría saldo, el agravio sería aún mayor! Y lo más indignante es que he pedido cita presencial para que el día 5 de febrero, que es cuando cargan el recibo de la comisión, ir al banco a cancelar y así entregarla (es condición del propio banco), me niega tres veces la cita. Me indica que lo haga todo por la web/App. Así que al final somos nosotros quiénes vamos a perder dinero, porque ellos no asumen su error. Sus palabras son, ' si hubieses llamado antes', y pido reclamar, porque me parece injusto que me cobren lo 43€. Y que también lo haga web/App. Todo esto por WhatsApp, ya me cansé de jugar al gato y al ratón. No son profesionales, cuando las cosas vienen mal dadas no asumen su responsabilidad y en momentos sus modos dejan que desear. Así que reclamé vía web/App etc. Luego se quejan de que cierran oficinas, si total cuando se necesitan, no están, escurren el bulto. Pues para lo que hacen, como si las cierran y todos a su casa!

Acudí casi a la hora de cierre a realizar una rápida gestión y fueron muy amables, tanto la señorita de la entrada como la gestora que me atendió en mesa.
Con la que está cayendo y la necesidad de acudir con cita previa a casi todas partes, se agradece mucho recibir una educada y amable atención en una sucursal bancaria.

Nunca responden al teléfono y al parecer son los únicos que nos pueden resolver el problema, porque atención al cliente no puede. En plena pandemia te obligan a ir presencialmente? Vergonzoso

Actualizo:
Ese teléfono que facilitáis no sirve al menos para mi caso. Ya les he llamado y me dicen que tengo que contactar con mi asesor en mi sucursal habitual. Servicio pésimo, entiendo que pueda ser un día o que haya horas punta en las que estén muy ocupados. Pero es día tras día y hora tras hora.no hay más que ver el resto de comentarios.

El servicio penoso, ya he cerrado 2 cuentas y voy a cerrar la unica que me queda, yo mi familia y conocidos que trabajamos con BBVA, no atienden el telefono y tienen una gestion desastrosa

Me han cobrado 50 euros en comisiones solo por no usar la tarjeta, y desde entonces he estado usándola de forma absurda para evitarlas, pero hoy voy a cerrar la cuenta. No compensa en ningún sentido. Y estoy haciendo cola desde hace más de 1 hora para que me atiendan. Un desastre.

Da igual el dia que llames ni la hora no te cogen el teléfono, solo quieren atenderte por el cajero automático.

La última vez que fui a imprimir el flujo del banco, una miembro del personal de mediana edad del mostrador no dijo una palabra de principio a fin. Cuando le di un flujo a mi banco, ella me hizo un gesto grosero.

Le pongo 5 estrellas por la atención en especial de Rafael M.es un encanto de persona y resuelve las dudas que se tenga, eso es de valor hoy en día.