BBVA, Madrid

Me trataron muy bien, sin embargo, me parece una oficina grande, tienen muchos puestos vacíos

Pongo un 1 es porque no puedo poner un 0. Lo peor de los peores. Poco profesional, muy mal organizados.
Llevo esperando más de 50minutos esperando y me dice que para la gestión que hago necesita una cita previa, pero en el momento de coger el ticket de la máquina no me ha informado nada y me comunica después de esperar 50mins? Fatal la experiencia

La pésima atención de sus asesores, es la peor de todas. Cómo es posible que el banco desocupado y que no pueden brindar información ni atender por la congestión de la oficina pesimo pésimo.

De los peores servicios de banco que he visto que ya es difícil.
Oficina muy grande con más de 10 puestos para atender al público y solo hay 2 operativos.
No se puede preguntar ni hablar con nadie salvo cita previa que nunca te dan antes de una semana.
Si el día de la cita la persona que tenía que atender no va a trabajar, como fue mi caso, son incapaces de pasarte con otro y te vuelven dar cita para una semana después.
Mientras estaba allí ves entrar a 6 empleados que vienen de desayunar todos juntos pero por lo visto no te pueden atender.
Resumiendo LO PEOR DE LO PEOR

Lamentable trato al cliente.
Se ignoran las llamadas, las conversaciones a través de la App y las reclamaciones realizadas a su centro telefónico.

Las maquinas funcionan bien, lo malo es que te cobran por cualquier cosa que hagas en la app. Si pides un documento basico tienes que pagar.

El servicio de atención al cliente, en especial en el mesón nada más entrar a la oficina es pésimo.
He intentado hacer una cuenta para mi madre pidiendo cita telefónica y online pero nos daba error. Al acudir presencialmente nos hacen esperar más de 30min, y la mujer de atención al cliente, muy maleducada, nos comenta que no da abasto y tenemos que seguir esperando (habiendo personas mayores esperando también). La oficina en sí un desastre también, los ejecutivos pasando de atender y prefiriendo conversar de sus vidas.
Es la segunda vez que acudo para intentar abrir una cuenta y es la misma experiencia, entras y una señora sin nada de educación ni profesionalidad te atiende de mala gana.
Finalmente nos fuimos a abrir cuenta en otro banco donde fueron bastante más amables. Nunca más intentaré abrir en este banco, menos en esta oficina.

Soy, Terapeuta y Coach de salud y propietaria de una Sociedad Limitada. Con domicilio en Madrid.
A fecha de 25/10/ 2022 abonamos en la cuenta de empresa abierta el día anterior, capital de mi empresa.
Lamentablemente, el resultado de la confianza total que deposite en este banco ha sido no solo decepcionante sino me siento realmente indignada y afectada por mala gestión, falta de respeto constante, falta de compromiso y el terrible atención al cliente, especialmente por parte del gestor de empresa que han asignado a mi empresa, señor Luis Dueñas Yague, quien es el responsable!
Hasta la fecha de 12 de Enero 2023 no me facilitaron los datos de acceso a mi cuenta de empresa y hasta día de hoy, 3 de Febrero 2023 no dispongo de ninguna tarjeta para agilizar cualquier gestión comercial relacionado con mi negocio!
Tarjetas que solicite en diciembre 2022 y nuevamente a fecha de 5 de Enero 2023 y a través de multitud de llamadas y correos electrónicos! Esfuerzos, energía y tiempo que han sido perdidos y en vano y los podría haber dedicado en mi trabajo, generando y construyendo oportunidades!
¡Todo han sido barreras!
Señor Luis Dueñas Yague, ha pasado personalmente por mi local comercial, hace dos semanas, después de hacernos esperar 90 minutos de más y no respetar los tiempos establecidos y confirmados con anterioridad! Y así hacernos perder a un cliente y no poder atenderle a la hora establecida! Y para encima no poder ofrecernos ninguna solución!
Y como este ejemplo, multitudes! Le pedimos gestionar TPV el día que solicitamos tarjetas, siempre respondiendo que en breve (en transcurso de pocos días) las tendríamos, cosa que jamás ha sucedido! Le he enviado emails una y otra vez, respondía que ya lo tenemos y que nunca fue así, le he llamado, siempre diciendo que en 5 minutos me decía algo, y pasando dos horas tenia que volver a contactarle! Huyendo de su responsabilidad e intentar hablar de manera clara y transparente y así evitar toda estas angustias y dolores de cabeza innecesarias!
He tramitado la Nacionalidad Española y necesitaría una cuenta con mis datos personales, mi nombre y mi apellido y no los datos de mi empresa, para poder tramitar el pago de ciertos trámites de manera telemática y con la tarjeta, como los antecedentes penales y no datos de mi empresa y han evitado abrirme una cuenta, lo solicite y lo ignoraron!  He tenido que acudir a otro banco!
Tengo todos los correos electrónicos intercambiados con Señor Luis Dueñas Yague! Perdone su poca iniciativa, ganas de trabajar y motivación, haciendo borrón y cuenta nueva, pero este señor no ha parado de traernos la excusa, si no son sus problemas familiares, es porque es nuevo en esta oficina y que en lugar de darnos una solución, siempre acudir a este comentario que él es el único víctima y que su atención al cliente, su gestión de tiempos son impecables, echando la culpa a todos los demás! Nunca ha sido capaz de respetar a una sola cosa que se ha comprometido! Los hechos gritan más alto! No disponemos de tarjetas de empresa, ni datáfono, aun después de más de 3 meses! Quizás mediante esta opinion, tenga la amabilidad de reflexionar y ser empatico con sus clientes, procurar darles una solución eficaz y respetar los tiempo que él mismo estable pero sin ser capaz de respetar y cumplir.

Me atendió en caja Merche a primera hora y por un error en mi cheque no pude cobrarlo, se guardo mis datos y volví a última hora. A pesar de eso, hubieron más imprevistos y me atendió con una sonrisa, paciente, muy amable y ayudándome en todo momento facilitándome el trámite. Da gusto encontrarse con gente así en momentos complicados! Gracias!

Me pagaron 20 euros con un cheque de BBVA. ¡En qué hora! En la oficina de mi pueblo me dicen que no tienen servicio de caja. Me voy a Madrid a la oficina de Gran Vía. Después de esperar cerca de media hora me dicen que tampoco tienen servicio de caja, que vaya a Princesa 41. Hay solo dos ventanillas abierta y cinco o seis personas esperando. Saco un ticket y me dice que el tiempo de espera son 40 minutos. Pensé que era una exageración para que me fuera y no tener que atenderme. Pues no, pasaron los 40 minutos y apenas habían atendido a dos personas, así que al final me fui sin cobrar el cheque. Lo voy a devolver y ya no aceptaré más cheques porque luego tengo que perder toda la mañana para cobrarlos. Para el cajero automático también había una buena cola. Eso sí, las butacas muy cómodas, mejor que esperar cola de pie sí que es.
Pensaba que el inconveniente de mi banco, era que apenas tienen oficinas, pero después de esta experiencia veo que todos los bancos están igual.

La mejor atención, sin discriminación alguna para los que tenemos la hoja blanca! Lo maximo

Sucursal con enormes colas para la caja. BBVA ha cerrado todas las sucursales de la zona. Ha dejado sólo esta y el resultado es que es las colas son enormes y desprestigian al banco. Y encima en estos momentos solo tienen un cajero. La zona necesita al menos otra sucursal. En la zona la gente es muy mayor y esto empeora las cosas. Soy cliente hace 35 años y a veces me pienso irme a otra entidad.

Una sola persona en caja. Una espera de más de media hora y soy cliente. Una vergüenza

Oficina muy bonita. No he llegado a entrar pero si he usado el servicio de cajero y para mí ha funcionado perfecto, como todos los cajeros BBVA que utilizo.

El peor banco del mundo, más de una hora para hacer un ingreso, dos trabajadores para miles de clientes, hacer cuenta en otro banco por qué esto es de locos, horrible trato y atención

Siempre lo mismo 2 horas para que te puedan atender en caja, en la cual solo tienen a 1 persona la atención de una cola de más de 25 clientes. Una vergüenza, ya toca que se vayan fijando un poco más en sus clientes, en vez de cerrar tanta oficina y luego dar este servicio, vergonzoso.

El cajero está de adorno, como en casi todos los BBVA, no puedes disponer de tu dinero.
Debéis tener ya unas 25 reseñas mías con el mismo problema en vuestro cajeros de otras sucursales. No os molestéis en responder con vuestra respuesta regurgitada por un empleado descontento.

El cajero está de adorno, lleva desde que lo abrieron fuera de servicio, llevo ya media hora por esta zona y todos igual, lamentable.

Es una vergüenza de oficina. El teléfono es un elemento decorativo porque llevo una semana intentando contactar en diferentes franjas horarias y nunca responden. Desde atención al cliente me han puesto varias citas para que me llamen ellos y no lo han hecho en ninguna. Servicio pésimo

Muy agradecida del personal del banco, amabilidad, facilidad en lo que se requiere referencia a trasferencias, gracias por el personal que trabajan Jesús, Carlos y Conchi.