BBVA, Madrid

Honestamente ya entiendo porque están automatizando todo y cada vez son menos los empleados en las sedes de esta entidad, se supone que una recepcionista o empleada de INFORMACIÓN debe de mostrar simpatía y respeto por los clientes que se acercan, pues ese no fue el caso, si yo vengo con dudas y a pedir algo que el banco me tiene que suministrar sin peros y es por lo que te pagan, para ofrecer un servicio PORQUE NO HACES TU TRABAJO, enseguida te quieren mandar a la página online y que busque cuando ya lo hice y le mostré pruebas de ello para que me pudiera atender. Y para más colmo delante de mí comienza hablar con un compañera de trabajo (burlándose) que poco profesionales. Una decepción total este banco.

Desastre absoluto! Ningúna consideración hacia los clientes. Imposible contactar con ellos, ni personalmente (siempre están reunidos), ni telefónicamente (le llamará su asesor.) llamada ésta que en raras ocasiones se produce. Antes de los cambios funcionaban bastante aceptablemente, pero han ido de mal en peor.

Un desastre total. Si vas a la oficina te dicen que pidas cita por teléfono, si pides cita por teléfono nunca te llaman. Si llamas no te atienden las llamadas. Y si haces una solicitud nunca te dan respuesta de nada.

Está cerrada. Fui a la sucursal de Moncloa y la caja estaba cerrada, me dijeron de ir a la de la Calle Princesa (esta sucursal) y no había nada. He tenido que ir a la de Sol y la señora que me ha atendido no me ha dado ni los buenos días y ha sido extremadamente borde. Para un trámite de 5 minutos, me han hecho perder toda la mañana. He terminado muy decepcionada con la atención al cliente que he recibido.

Ni se os ocurra inscribiros como clientes es un caos de banco, han cerrado las cajas por que no ponen mas personal, los comerciantes no podemos pedir cambio ni realizar ingresos de monedas, el cajero no te devuelve el cambio de los imgresos y las reclamaciones de esos cambios no se resuelven, las personas mayores se ven frustradas por que no saben gestionar en los cajeros automaticos, hasta el propio personal esta agobiado y saturado. Es frustrante trabajar con este banco, nos marchamos al Santander, llevamos meses con estos problemas, y en otras sucursales adyacentes ocurre lo mismo. Los clientes somos los unicos que podemos parar esto, retirando muestras cuentas marchandonos de este banco. El propio personal de la sucursal nos indica que pongamos las reclamaciones, ellos tampoco entienden por que el banco actua de esta manera, todo se resume al recorte de personal y de ahi surgen todos los problemas.
En su respuesta lo llaman mi caso, como si solo me ocurriese a mi, ir a una sucursla del bbva es un drama.

La caja cerrada con dos trabajadores sin hacer nada. Dos gestores para atender a una importante cola de clientes. Aún con el riesgo de que como no tengo cita previa (nadie me informó que era necesario) no atiendan a mi madre en silla de ruedas. Por descontado la oficina no está adaptada para personas con discapacidad. Y luego se quejan de que la banca va mal

Ayer entré, saludé y ni me miraron, como si fuera invisible. Eran cinco trabajadores, solo uno atendiendo a otra persona, mientras los cuatro restantes sin atender a nadie. Estaba yo sola, estuve como 10 min sentada esperando y seguían sin levantar ninguno la mirada del ordenador. El colmo fue ver a uno estirarse y bostezar, mirarme con sorpresa de que había alguien, y acto seguido volver a fijar la mirada en su ordenador, así que me levanté y me fui

Nefasto.
La mujer de la caja grita a los clientes sin ningún tipo de reparo, parece que le molesta atender a los clientes.
Los cajeros automáticos no son capaces de leer un recibo, obviamente por caja no te lo gestionan.
Llevo meses acudiendo a este banco con frecuencia por no tener otra opción y cada experiencia es peor que la anterior.

Nefasta la experiencia con esta oficina. No hay forma de contactar con el gestor de empresa, no contesta correos, no contesta el móvil, y luego te dicen que hay que pedir cita. Una tomadura de pelo. Y el teléfono de la oficina esta de adorno.

Entramos y nos atendieron bastante rápido pero resulta que para abrir una cuenta con ellos hay que contratar también un seguro médico con Sanitas. No creí lo que nos contó en español entonces para clarificar o asegurarme a este requisito, nos explique en inglés también.
No nos interesa un seguro médico porque ya lo tenemos. Así nos denegaron abrir una cuenta aunque cumplimos el resto de los requisitos.

***Actualización***
En lugar de luchar más simplemente para abrir una cuenta con BBVA fuimos a Santander y abrimos una cuenta en un pispas el día después. Es una pena de verdad porque yo creo que lo que nos contó el tío en BBVA era una mentira porque eran las 14: 05 en un jueves y nos ayudó hasta las 14: 12, y cierran a las 14: 15. Así que sin duda, quería salir del curro en punto en vez de añadir unos clientes nuevos (por cierto con bastante dinero a trasladar de los eeuu).

Pero bueno, no es mi negocio y no merece la pena mal gastar más tiempo con este tema. Simplemente quiero que sepan clientes potenciales lo que paso con nosotros para no pierden su tiempo allí con este banco. Santander nos quería como clientes y se nota la diferencia en cómo nos trató.

Para que sepa BBVA: solo sería tan bueno como su peor representante. Necesitan mas formación para los que interactúan con los clientes (actuaba como un funcionario más que atención al cliente) o mejorar su proceso de contratar o filtrar gente que quieran trabajar allí.

No hace falta responder a este comentario preguntándome escribir más detalle a un correo. Un primer paso de ser una empresa buena es transparencia con el público y como resolváis situaciones así con nosotros.

Un saludo-