BBVA, Madrid

Octubre 2023

Servicio inaceptable. Solo una persona en caja, y no es mero servicio de caja sino otras gestiones

Más de 15 minutos por persona y no se inmutan

Horrible
Me quedo 40 minutos esperando para hacer una transferencia. Cuando me atienden, me dicen que no saben qué comisiones tiene. Que lo busque en internet.

Es decir, ellos mismos no saben qué comisiones tiene.
Es una broma de mal gusto.

Pésima atención, 2 horas para ser atendido en caja y con gente esperando el cajero se ha ido a desayunar tranquilamente sin poner a nadie para cubrir su puesto

El peor banco de la historia. Tratan fatal a los clientes. Dicen ponerse en contacto contigo y nunca lo hacen. Llamas por telefono para pedir cita previa y no cogen pero si vas presencialmente a pedir cita previa, no te la dan porque se pide por teléfono. BBVA se puede ahorrar este alquiler y estos sueldos, no hacen nada. En cuanto pueda cierro cuentas. Peor experiencia, imposible

Servicio muy lento y atención pésima. Intente ingresar un cheque internacional y me dijeron que eso no lo podían hacer en una oficina que no fuese la mía (cosa que no tiene ningún sentido).

He venido a un BBVA donde estoy de vacaciones y me lo han hecho en 5 minutos.

Gestión de clientes horrible. Vas con un problema siendo cliente del banco y te dicen que tienes que llamar por teléfono para resolverlo porque no es tu sucursal. ¿Como puede ser que siendo el mismo banco no te puedan ayudar a arreglar tu problema? Teniendo en cuenta que mi sucursal queda a más de 200km y no puedo acercarme a ella. No me parece normal que te traten así, ya no dan ganas de ser cliente.

Una vergüenza la atención, estoy desde las 8: 15 primera en llegar, saco un ticket para ser atendida y una persona se acerca a Caja a pesar que hay un cartel donde dice que primero hay que sacar ticket, la atienden para hacer una cambio de pago en su tarjeta y tardan 30 minutos, ya entiendo porque quieren cerrar las oficinas

Malisima atención al cliente. No tienen ganas de trabajar. Te envían a la oficina donde abriste la cuenta. No se hacen responsables de ninguna gestión de otra oficina. Tenían que cerrar todos los bancos y hechar los a todos. Trabajan menos que los funcionarios.

Puede ser la única oficina de Madrid en la cual no se pueda entrar ni para preguntar?
Después de 4 meses seguimos con la cuenta bloqueda y no sabemos el motivo, porque no podemos hablar con el director. Lastimarte gestión, entidad, Empleados y por supuesto oficina.

MAYORES PERO NO TONTOS
Esta oficina es la peor de todas las oficinas de bbva y de cualquier otro banco. Trato tremento, parece un angar, el director no sale nunca, los empleados no saben nada. Nadie te da una respuesta, solo que vuelvas a llamar a pedir cita telefonica. Cuando no entienden lo que les preguntas te cuelgan simplemente.para conseguir una cita personal, hay que pasar por tres telefonicas, con la consiguente perdida de tiempo. Hemos tenido un problema de fraude y vaciado de cuenta desde noviembre de 2021 y aun no hemos conseguido una respuesta.el 17 de noviembre de 2021 hacckearon una cuenta con 9.000. €, los cuales sacaron de 1000 en 1000 durante unas pocas horas, sin que el banco diera la alerta hasta que estaba completamente vacia. (?) en ese momento bloquearon la cuenta solo con un mensaje "es posioble que su cuenta este en descubierto tacito". El primer mes nos dejaron sin ninguna informacion, por lo que no sabiamos que habia pasado y si quedaba algo de dinero en la cuenta. He de añadir que todo esto le pasa a una persona de 83 años, sin conocimientos de informatica, y sin movilidad, a la cual le bloquean la cuenta, la tarjeta, los recibos domiciliados los devuelven y la pension la retienen (3 pagas de pension en plenas navidades,) y con la cuenta a 0 se niegan a buscar una solucion momentanea hasta que se resuelva el "posible fraude". Son tantos los impedimentos que te ponen que han pasado 3 meses, nos han denegado la reclamacion y por tanto la devolucion de los 9.000€, dando a entender tacitamente que fue la persona hackeada la que la madrugada del 17 se fue a Valencia a vaciar su cuenta.
La tarjeta de esta persona sigue en su poder y nunca ha salido de su casa, el limite diario era de 100€ y las retiradas fueron de 1.000 en 1.000, en unas pocas horas, sin que el banco diera la voz de alarma hasta que la cuenta estaba completamenta vacia. En los extractos que hemos podido conseguir se ven claramente que la numeracion de la tarjeta no es correcta, ni la entidad, ni la localidad, ni el cajero.
Seguimos esperando una respuesta, mientras tanto el banco sigue sin atendernos personalmente y nos manda por los cauces legales. A dia de hoy la cuenta sigue bloqueada. El BBVA está denunciado a la policia así coma a delitos monetarios e informaticos. Un desastre de gestion, atencion nefasta, y falta de empatia total con una persona que lleva toda su vida en el mismo banco y que tiene alli todos sus ahorros.
BBVA, MAL. Oficina genova, 6 de Madrid, LO PEOR

Tengo una empresa y cuenta personal con BBVA. Desde que me trasladaron a esta oficina ha sido un desastre absoluto. Vas en persona y no te atienden porque no tienes cita previa, llamas hacer una cita y no te cojen el teléfono. Al fin consigues hablar por teléfono y no te llaman en el día y la hora estipulada en la cita. Llevo más de un mes intentando comunicarme y ha sido IMPOSIBLE. Desafortunadamente el BBVA ha caído mucho desde que empecé con ellos.

Después de conversaciones por email en la que me confirman que puedo asistir la oficina de 8: 00 a 11: 00 de la mañana en horario de caja porque no me hace falta cita con gestor, una hora de espera y siguen sin solucionarme el cierre de cuenta que realize el día 20 de octubre de 2021.se han cargado unos intereses de 70€ por no realizar su trabajo de cerrar la cuenta, no me quieren devolver ese importe y me pasean de una oficina a otra.una vergüenza de trato, una vergüenza de gestión y nadie sabe darme una solución.no volveré a trabajar mas con esta entidad.

VERGONZOSO! No tienes respuesta telefónica para cita, la pides no te llaman, mandas información por mail solicitando documentación y no obtienes respueta, te facilitan correos electrónicos que luego dejar de existir. UN HORROR, encima te cobran comisiones por no hacer absolutamente nada, lo tengo claro en cuanto pueda cierro mis cuentas.así como presentaré una reclamación al banco y al Banco de España.esto es intorelable que jueguen con nosotros de está manera.

Personal sobrepasado de trabajo
Malísima atención ypides cita telefónica y no te llaman.
Alucinante

He estado hoy en la citada oficina y el trato recibido no puede ser peor ni mas desagradable.iba para una gestión muy sencilla que es cancelar una cuenta y aunque hay un cartel que indica que la caja cierra a las 11 u 11: 30 y que la atención comercial tiene que ser con cita previa, he intentando que me atendiera un empleado que supuestamente no estaba atendiendo a nadie, ya que la gestión era nimia. Pues bien, la respuesta de esta persona ha sido, sin ni siquiera dar los buenos días ni levantar la cabeza para mirarme, que no, que no y que no me podía atender con un tono chulesco, prepotente y con una falta de respeto totalmente inaceptable. Vamos que me ha echado de la oficina. Aunque me reservo mi derecho a poner una reclamación en regla ante los órganos pertinentes de la Entidad, escribo esto para que el personal sepa como atienden a los clientes esta oficina.

Pongo una estrella porque no se puede poner -5. Esta oficina da un mal rollo impresionante. Los empleados que ¿Atienden al público? Son maleducados, no te dan ni los buenos días y parece que estés molestándolos en lugar de haciendo una gestión.
Por una parte sugeriría que, dado que el horario de caja tiene un horario limitado, añadieran otra persona. Muchos de los que vamos allí, lo hacemos en nuestro horario de trabajo y porque no podemos resolverlo a través de la app.
Pero sobretodo, un poco más de amabilidad.pongan música o algo, a ver si se alegran un poco y cambian la cara de amargados del personal de esa oficina.
Por último ¿Hay algún motivo por el que NADIE en esta oficina lleve mascarilla?

Pésima atención al cliente por parte del Director. Nos imaginamos que no podía atendernos porque había que pedir cita previa. Pero el tono y la forma de decirlo fue bastante desagradable. Salimos con ganas de cerrar la cuenta.

Nefasto el servicio, pésima la atención. Ahora entiendo todos los comentarios negativos y la puntuación de esta sucursal. Cómo puede ser que me lleve 2h para realizar una operación en caja? Increíble! Y por supuesto sin una silla donde se pueda sentar la gente que lo necesite!

Los empleados se niegan a prestar atención al cliente. Además, se encuentran sin mascarilla en la oficina. Experiencia muy negativa y rechazo hacia la marca BBVA.

Una auténtica VERGUENZA.
Tres días viniendo a pagar un recibo y 3 días que me tengo que ir sin pagarlo, una cola de 8 personas y dos personas en todo el banco.
VERGONZOSO! Y todos los días lo mismo.