BBVA, Madrid

El otro día mi novia fue a sacar dinero del cajero y resulta que la máquina le retuvo la tarjeta, por ende mi novia fue buscar ayuda adentro del banco y la atendió el gerente del lugar llamado Oscar (así es como me dijo que se llama el). Primero que nada esta persona se dirige a los clientes de una forma muy maleducada. La solución que daba esta persona era que teníamos que volver el día lunes porque el no podía hacer nada (El es el gerente del lugar). Esto paso un viernes a las 2: 30 de la tarde y esta persona la culpaba a mí novia que había puesto el pin incorrecto, cuando en realidad nunca llego a la pantalla donde te pide el pin. La solución que daba el era “No puedo hacer nada”. El siendo el gerente no podía abrir el cajero y sacar la tarjeta a las 2: 30 de la tarde. Nosotros esperamos hasta el día lunes para volver al banco. El día lunes volvimos nos acercamos a una señora que trabaja ahí y sacó una tarjeta que estaba adentro del cajero y resulta que esa tarjeta no era la de mi novia, con lo cual, la respuesta del gerente fue que la de ella la robaron. Por ende una persona exterior puede sacar una tarjeta del cajero, pero el siendo el gerente no puede. Este hombre se dirigió a mi de forma muy incorrecta, además levantaba los ojos como diciendo tengo que soportar a esta gente y suspiraba fuerte. La verdad es lamentable la acción de esta persona y la verdad no entiendo como está en gerencia cuando la verdad no puede solucionar algo tan simple. LAMENTABLE! Este hombre no se que hace en gerencia!

Fui a este BBVA para sacar dinero usando mi tarjeta de EEUU, que he hecho muchas veces durante muchos años acá en Madrid. Me robó la tarjeta el cajero sin decirme nada. No me preguntó el pin ni nada. Bueno, fui adentro para preguntar los empleados lo que pasó y como puedo conseguir mi tarjeta. La respuesta que recibí del empleado allí fue FATAL, maleducado y una vergüenza. Es totalmente claro que ellos no tienen ningún deseo de ayudar sus clientes. Estaba preguntando lo que pasó, como puedo recibir la tarjeta. El “jefe” allí me dijo que no podemos hacer nada ahora y tengo que esperar hasta el lunes para quitar mi tarjeta de la máquina. Me dijo que entré incorrectamente mi pin. Interesante porque nunca puse mi pin. Le dije eso, que nunca puse el pin. 30 segundos después, me dijo nuevamente que puse el pin mal. En ese momento fue totalmente claro que quiere el finde él y me está diciendo cualquier cosa para terminar la conversación. En mi experiencia, la ayuda allí es totalmente inútil y el servicio horrible. Es una lastima que gente como él está representando su trabajo y su cultura con una falta de respeto. Por favor, usad otro sitio para sacar tu dinero o hacer cualquier cosa bancaria. NO VAYAS NUNCA AQUÍ.

Hoy es el lunes.volví para conseguir mi tarjeta y no estaba! Nuevamente, tuve una experiencia horrible. Supuestamente, no sabían lo que ha pasado con mi tarjeta. Obviamente, fue robada de alguna manera. Totalmente tremendo todo esto y, otra vez, os digo que NUNCA VAYAS AQUÍ.

Después de acudir mi madre a la oficina con problemas de movilidad en transporte público desde 60 km a solucionar una gestión porque igualmente no atienden el teléfono nunca, al llegar allí la dicen que no la atienden porque va por cita telefónica. Un trámite que les iba a llevar 5 minutos. Atención pésima y malas formas. Si no valen para tratar adecuadamente al público que contraten personal cualificado y con un trato más amable. Quedó pendiente la gestión, obviamente sin solucionar, no todo se arregla indicando que se envié un e-mail. Gracias por nada.

Dos días y la máquina de la cajera sigue sin funcionar para poder disponer de dinero, dos días esperando al técnico. Increíble!

Most of branches are closed, everyone converges to the open ones that are under staffed. Expect more than 1 hour waiting in line.

Pésima atención al cliente de esta oficina, he llamado al menos 6 veces en varios días y no hay manera de que contesten el teléfono. Les pondría un 0.

No pueden o no quieren coger el TF durante tres días seguidos y 64 llamadas me inclino por lo segundo. Tampoco hacen caso ha los requerimientos solicitados desde la central. Eso me predispone ha formalizar una reclamación oficial en breve junto ha otra ha la oficina del consumidor.

La mujer que trabaja en vuestra oficina es una borde y maleducada, además de ser incompetente en su trabajo! Ni contesta al teléfono ni a los correos. Muy mala gestión!