BBVA, Madrid

Nunca pensé que un banco pudiese tratar así de mal a unos clientes, y más cuando va con una persona de edad (70 años) que ni si quiera se digna en ayudar.
Lo único que saben es poner pegas y excusas, cuando uno sabe bien sus derechos.
Y lo peor de todo es que uno está esperando más de dos horas para ser atendidos mientras ellos están de charla entre ellos contando donde se irán de vacaciones.
Deberían tener un poco más de consideración hacia los clientes.
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Pésimo BBVA. Imposible contactar por teléfono. Semanas indefinidas para resolver un trámite.

Una vergüenza de atención. Meses tratando de gestionar una subrrogación de una hipoteca con una oferta aceptada desde el primer día. Es desesperante no poder contactar con la sucursal. Tampoco contestan a los emails.
Mención especial para María José Blázquez Clemente. Esa persona no debería trabajar para un banco de esta talla. Trato inhumano y lamentable. Se rio literalmente de mi en mi cara. Hizo desaparecer toda la "gestión" que hizo de mi hipoteca para no dejar rastro de su incompetencia e irresponsabilidad.

Es lamentable que una entidad bancaria no se ocupe de la calidad de su gestión.tienen un horario de "Atención" hasta las 11: 00 am vergonzoso cuando hay 5 personas que parecen zombis.si no es que están desayunando o salieron al café. Vaya vergüenza de oficina! Vaguedad e ineptitud de sus empleados!

Soy cliente habitual del banco y usuario “intensivo” del servicio de caja. Mi opinión de la oficina paso de ser excelente a pésima, con la gestión del equipo predecesor al actual. Teniendo presente que no volveremos a la calidad de servicio bancario de hace 5 años, no puedo más que agradecer el esfuerzo que hace este nuevo equipo en elevar el nivel de servicio, que cayó por los suelos cuando cometieron el error de concentrar el servicio de varias localidades vecinas en esta oficina, lo que la convirtió en la que peor gestionó la avalancha de clientes, originando colas en caja de una hora cualquier día de la semana para hacer la mínima operación. Nuria y su equipo se encontraron con un desastre de oficina con los clientes de uñas con la entidad. Hoy las cosas han cambiado y mucho: la cercanía, empatía y voluntad de servicio sin irreprochables y como decíamos antes que tiempos pasados desgraciadamente no volverán, este equipo se ha echado a la espalda la responsabilidad de mejorar la relación y servicio al cliente y van por excelente camino. En hora buena chicos, habéis conseguido mantenerme como cliente cuando ya estaba más fuera que dentro. Seguir así. Se que os queda mucho por hacer pero vais por buen camino. Os valoro con cinco estrellas porque, a pesar de todos añoramos tiempos pasados, vuestro esfuerzo ya se hace notar y mucho.

Dificil en estos tiempos encontrar el alto nivel de profesionalismo de Nuria. Su compromiso y entrega es total. Felicito también a su equipo, especialmente a Rocío, incansable colaboradora.

Pésimo trato, pésima gestión. 5 personas en la oficina y nadie te soluciona tu problema. Te miran con asco cuando les dices que tus cuentas son online, y les sirve de excusa perfecta para no trabajar. No sé si es cuestión de vaguería o de ineptitud. Supongo que una mezcla de ambas. Nula voluntad de atender al cliente. ¿Os sorprendéis de que nos pasemos a lo digital? Es inadmisible que te atiendan con ese asco, normal que prefiramos tratar con una inteligencia artificial, al menos no nos juzga. Deplorable trato.

Que alegría me daría si cerraran esta sucursal y fueran todos a la calle! Lo del teléfono es de traca, pero lo de pasarse el muerto unos a otros y no mover un dedo ya es de coña.pésimos trabajadores desde el primero al ultimo

Soy cliente del banco. Llamo para hacer una pregunta general y la chica q me atiende, primero me pide el DNI, que no tendria por qué dárselo. Y, luego, me da un número de teléfono, en el que me atiende una máquina. Cuando, la duda, me la podría haber resuelto, en el tiempo en el que me pide el dni y me da el número de teléfono robótico.
Con este trato al cliente, van para abajo. Saludos.

Estamos a punto de que se caiga la venta de nuestro piso porque no son capaces de darnos un certificado de saldo cero de la hipoteca que teníamos con ellos. Denunciable

Horario de caja reducido, o vas cuando te dicen o no te atienden, colas desde la apertura, comisiones abusivas en algunos productos (ej, un cheque nominativo 300 euros), hay que pedir varias veces las tarjetas para que te las envíen, etc, etc. La banca da un servicio de pena. Ahora son peores que la administración, listón difícil de superar. Entiendo que no son las personas que ocupan la sucursal sino las políticas impuestas por sus directivos. Es una pena que no podamos prescindir de estos usureros que nos tratan como a basura.

Horrible trato a los clientes todo el personal no quieren trabajar, se escaquean lo más grande posible

Esta sucursal es una verguenza, desde que cerraron a otra que estaba donde el DIA, mi trato con el BBVA de Vva ya no es el mismo, es bochornoso y desesperante no poder contactar de ningun modo con el banco que tiene la cuenta de tu empresas.

Al final no te queda mas remedio que ir y te atienen tarde mal y nunca diciendote que haran luego lo que les pides y dos semanas despues y tras haber ido 3 veces mas te lo hacen a desganas.

- NO CONTESTAN NUNCA AL TELEFONO.llamo y llamo y no hay manera de contactar

LOS EMAILS TIENEN UNA MEDIA DE CONTESTACION RECOR DE CASI UN MES.el ñultimo correo tardaron casi 3 semanas en contestármelo.

Al final hemos tomado la decisión de cambiar de banco.

Fue mi banco durante 6 años tanto para empresa como con cuenta personal mia y de mi mujer, pero dejara de serlo apenas podamos, te piden actualizar documentación a traves de su app, y como la app no sirve para nada me bloquean la cuenta dejandome sin poder recibir nomina y devolviendo todos los cobros que tenia domiciliado en la cta. El personal ha rotado y ahora me dicen que no pueden solucionar mi problema y yo que cerre mis cuentas de bankia y caixa para quedarme solo con este banco que son una verguenza, ni se imaginan el perjucio que me estan causando, para este tipo de atención da igual irse a un banco online que seguro trabajan mejor.

Mención especial para Raquel y para Nieves Marín por su ayuda, atención y percepción de mi menester.
Muchísimas gracias.

PENOSA GESTION, FALTA DE ATENCION TOTAL, NO HAY PERSONAL SUFICIENTE O NO SE QUE ES LO QUE OCURRE EN ESTA OFICINA, NUNCA TE COGEN EL TELEFONO, NO TE ATIENDEN COMO DEBER SER. PERO PARA COBRAR COMISIONES ABUSIVAS ESTAN LOS PRIMEROS. UNA ESTRELLA ES DEMASIADO PONER PARA ESTE BANCO. ME VOY A CAMBIAR EN CUANTO ME ATIENDAN, POR SUPUESTO

Nunca cogen el teléfono, no caen en la cuenta que muchos trabajadores tenemos el mismo horario que ellos y que nos es imposible ir a la sucursal.manda mail y no te contestan, te cobran por tener una tarjeta de debito que es casi obligatoria para pagar en cualquier sitio y con toda la cara del mundo te dicen que pagues con la de crédito que es la gratuita. Es una vergüenza el trato que te dan. Que pena que tengamos que aguantar tanto de los bancos, vergonzoso.

Llevan dias con los dos cajeros estropeados, no se puede ingresar, me acerco hoy 21/07/21y resulta que te dicen que para ingresos en ventanilla solo hasta las 11. Como si tuviera la culpa yo de que "SUS CAJEROS" esten estropeados. De vergüenza, encima estan hasta no se que fecha de julio con horario de "9: 00 a 12: 00" alucinante. Lo peor que en Brunete no hay Bbva (no me extraña) asi es su manera de tratar al cliente. No vuelvo mas.

Buen día mi resulta increíble cobrarme 300 euros de comiciones es una estafa con corbata mi dejaron sin ni un centemo es degdable cobrar esa cantidad en seis meses mal trato funcionarios perdidos totalmente algo ruele mal mi parece el caso roldan va suceder otra vez estuy muy seguro

Mal experiencia, veo que no soy el unico cliente que se va quejar de la atención, para mi es banco estafador, pk te obliga contratar una trjeta de crédito y si no la quieres te obligan a tener 5 recibos domiciliados, de donde saco yo 5 recibos o si no te cobrarán una barbaridad de dinero de comisiones y mantenimiento de cuenta, a mi me han cobrado 179 € y me han dejado a -75 € y estamos a mitad del mes