Bikes namura S.L., Madrid

Bastante contento con el taller. Buenos profesionales. Educados, rápidos y eficientes. Te dejan la moto muy bien (cadena, cambio, etc). Lo q no me gusta tanto es el precio. Creo q tienen bastante margen de ajuste.

Estupendo el trato recibido por Rafa, te explica con todo detalle las características de la moto y te aconseja la mejor para tus necesidades.

Fui con mi Moto 2 veces por un problema que no tenía que ver con ellos y sin dudarlo intentaron darme una solución en el momento. La primera vez al no poder se preocuparon por avisarme cuanto antes ya que sabían que era mi medio de transporte. La segunda vez fue instantáneo, los llamé por teléfono y cuando llegué me estaban esperando con el repuesto listo. Me lo cambiaron y a los 15 minutos ya estuve listo para irme. Además, Michel que fue quien me atendió, me dio varios tips para no volver a tener el mismo problema. La verdad Excelente! Se ganaron un cliente

Mi experiencia con el taller Ktm a sido de 10, después de recorrer todo Madrid de punta a punta acudí a ellos por desconocimiento de este taller, mi pantalla de mi 1290 se quedó totalmente negra, en otros dos talleres me decían para septiembre, y fue en el único que el jefe de taller me comentó que cerraban en 2 días por vacaciones y Iva a hacer todo lo posible para tenérmela incluso ofreciéndome una moto de sustitución, cual fue mi sorpresa que al día siguiente estaba arreglada, se han ganado un cliente y se ve que miran por el cliente.

La recomendación y gestión por parte del taller para enviar mi moto siniestrada al desguace fue nefasta (tuve unos problemas de órdago con el desguace de narices). Por otra parte los comerciales del concesionario de 10

Muy defraudado con la compra de una Peugeot Belville si me hubiera asesorado mejor el vendedor habría comprado otra, ahora con 3 meses solo de uso, me la devalúan un 35% comprándoles otra. Además se paró el otro día en la M30 de repente y casi 2 semanas para cambiar el encendido.peor imposible. No vuelvo a esta tienda ni loco. Ah y la pegatina de emisiones no me la entregaron y vale 5€ y no es por el dinero sino por el gesto. Por cierto vibra muchísimo de 75 a 85 km/h y se lo comenté y ni caso. La primera revisión casi 90€ me pareció caro para lo q le hacen.

Compramos una Gsx r125 y el trato genial y la gestión de post venta también excelente. Es recomendable.
Saludos

Desde el primer momento que entras por la puerta, el trato es excelente. Tanto Jesús como Rafa me explicaron todas las dudas que pudiese tener y en ningún momento te meten presión para nada.
Un placer tratar con gente así que les gusta su trabajo y se lo toman en serio! 10 de 10.

Me esperaba algo más de ellos. El comercial Rafa bastante bueno, el jefe de taller poco criterio o demasiado comodón

Son extraordinarios te tratan fenomenal a mi personalmente me encanta son buenos profesionales un fuerte abrazo para todos

He ido varias veces para revisiones y consultas sobre mi moto. Es un taller muy eficiente y profesional. La atención de Toñin y Javi es espectacular. Saben de todo, están siempre dispuestos a ayudarte y son super amables. Soluciones y buen trato! Un sitio de 10.

Pongo una estrella porque no puedo poner 0. Todo mi trato ha sido con Pedro, espero que el resto del personal sea más profesional. Me puse en contacto con él para comprar una moto de 50cc. Me dijo que el proceso era muy fácil, yo le pedía la moto, él la pedía a fábrica, y en una semana la tenía matriculada, con seguro y lista para circular. Al poco tiempo le escribí un correo solicitar la moto Tweet 50 cc, con el seguro y la matrícula. Tras infinitos correos respondidos de forma muy escueta por su parte, y después de insistirle en al menos 3 ocasiones porque no recibía noticias suyas ni de la moto (que yo ya había pagado, asumiendo que en el presupuesto que me dio venía la moto, el seguro y la matriculación), mi moto llegó MAS DE UN MES tarde. Una vez recibida, tras revisar todos los papeles me doy cuenta de que no tengo seguro. Escribo a Pedro y me dice, sin ninguna verguenza, que no tenía noticias de que yo le hubiera pedido un seguro (LO HE PEDIDO TANTO PERSONALMENTE COMO POR CORREO OTRAS DOS VECES), y que además el no se encarga de eso, que lo tiene que consultar con un compañero. Espero que esta opinión alerte a otros clientes y desde luego que no se vuelva a repetir un trato tan pésimo como se me ha dado a mi.

Sin duda ha sido la PEOR EXPERIENCIA de compraventa de mi vida.
Si quieres tener problemas, crisis de ansiedad y un vendedor que no te va a atender como es debido, eso sí, “vender la moto” sabe y nunca mejor dicho entonces puedes venir aquí.
Falta de profesionalidad, mal trato con el cliente, no saben contestar a preguntas, jamás te devuelven una llamada, desconocimiento de los datos del producto que venden, en definitiva, todo una chapuza.

Intentando resumir.
Compré una moto de segunda mano “revisada y en perfecto estado. La moto es entregada 12 días después (impensable para un vehículo de segunda mano que se tarda 1h en hacer las gestiones), resulta que no estaba “revisada” y tenían que “agendarla” en el taller (de verdad venden algo que consideran revisado cuando no lo está?).
Según ellos estaba sin limitar, resulta que no solo estaba limitada, además también lo estaba en papeles, por suerte me entere yo, más retraso en la entrega para deslimitarla.
La moto fue vendida con una pieza rota que me di cuenta al día siguiente de recogerla (la estribera izquierda por lo que se conducía mal con el consiguiente riesgo para la seguridad), he estado tres meses (sí 90 días) hasta que me han cambiado la pieza. He llamado unas 40 veces en total, todas ellas me han dicho “ahora te llamamos nosotros con la respuesta”, JAMÁS he recibido una llamada suya.
La cadena en las últimas (yo no entiendo de mecánica y me ha costado darme cuenta) por supuesto la “culpa” es mía según ellos y no se hacen responsables (mi taller de confianza me ha dejado muy claro que no ha sido culpa mía).
Es un sitio en el que jamás volvería a comprar nada y que no podría recomendar ni al peor enemigo, una falta de profesionalidad total.

Llamé para pedir un presupuesto para hacer la revisión de mi moto (KTM RC 390). La revisión de los 22 mil kilómetros. La persona que me atendió me dijo que esta revisión que me toca es la "grande", la "cara", es decir, la que lleva cambio cambio bujias, etc (unos 220 euros me dijeron por telefono).

Luego llamo a SECOMOTO (donde hice la anterior revisión de los 15 mil) para pedir el mismo presupuesto y me dicen 120 € porque esta revisión es la "pequeña". Me quedo rallado y pido que me envien la factura de mi revisión de los 15 mil y efectivamente, aquella fue la "grande", pagué unos 250 euros.

TODO aparece en mi historial de mantenimiento porque un servidor lleva siempre la moto a conce oficial (no cuesta nada mirar el histórico de una moto.para eso está, para mirarlo)

Contacto de nuevo con Namura, le indico que se han equivocado porque me recetaban una revision grande y toca pequeña. Me dicen que envie un correo con la solicitud. Envio correo hace mas de una semana y aqui sigo.esperando a que me digan algo. A los 2 dias de enviar correo llame para comprobar si llegó mi correo solicitud y me dijeron que si.que ese mismo dia me contestaban.zZZzzzZZzzZzzZZzz

Si actuan asi en PRE-Venta con dinero que ganar.miedo me da la Post-venta con el dinero en el bolsillo.

Adios namura

Lleve una suzuki por una complicada averia que no han podido resolver en ningun taller! Aunque ellos tampoco han dado con la averia por lo menos han sido el unico taller en que me han devuelto el dinero por una pieza que cambiaron que pensaban que era el posible fallo! Son unos profesionales y honestos! Me han dado una posible solucion a ver si por fin conseguimos dar con el fallo! Un 10 para este taller por el trato al cliente! Ademas el precio de la mano de obra es barato y facturan el tiempo real de mano de obra!
Volveria a llevar cualquier moto!

It is the best dealership I have ever encountered and I saw a lot of them. The team of Namura Bikes do a great job to help their clients (no matter what the situation is). I would like to specially thank Antonio for going above and beyond in helping me in my difficult situation and to be always available when I needed an advice as well as Jesús who helped me with a new motorcycle.p. S. Some people complained about waiting times for the service, but I don’t think that it’s their fault that they are good and have a lot of clients)

Lamentable servicio al cliente. Por un problema en el trabajo llegué una hora tarde al taller y no me quisieron coger la moto para una revisión rutinaria, incluso diciéndoles que me daba igual recogerla al día siguiente. Me daban cita para semana y media después. No me creo que estén tan apurados de trabajo que no puedan hacer un pequeño esfuerzo para fidelizar a un cliente. Ya había llevado la moto un par de veces y el acabado es correcto, como se espera de cualquier taller, pero por detalles como este se notan les talleres cercanos al cliente y los que no se preocupan por él. Por eso he cambiado de taller y he descubierto el taller Motos SS, donde el trato es enormemente mejor. Si vais a Namura Bikes recordad ir con puntualidad británica u os mandarán a paseo.

En respuesta a los propietarios, acudí a las 17: 00 teniendo cita a las 15: 30, estando los trabajadores hasta las 19h. Propuse dejar la moto en el taller (no en la calle) hasta el día siguiente. La cita que me dieron para el jueves 13 a las 15: 30 la cancelaré, por supuesto. Por favor, verifiquen los datos antes de responder y quedar mal con los usuarios.

Absolutamente vergonzoso.
Te dan cita a 18 días vista! Hace un par de semanas tuve que montar el kit de arrastre y las pastillas delanteras de mi 1290 Super Duke R en otro taller porque me daban cita para dos semanas después.
Acabo de llamar para pedir cita para pasar la revisión de los 30.000 y me han dado cita para dentro de 16 días. Y así todo.
Antonio, el jefe de taller y la gente del taller y de la boutique, unos profesionales. Pero el dueño lleva gestiona de forma deplorable.
Es un concesionario oficial de tres marcas y cuando no está cerrado por vacaciones, tiene de baja algún mecánico. El caso es que me siento realmente decepcionado. Si no pueden con tanta moto, creo que lo lógico es contratar a más gente o quitarse de encima las concesiones que no pueden atender.
Nadie me ha ofrecido ninguna cita exprés, porque de ser así la hubiera aceptado con total seguridad. Ya que, como bien dices, acepto de buen grado el servicio de moto en sustitución que ofrecéis, evidentemente. Y al trabajar tan cerca de vuestras instalaciones, me vendría fenomenal, tanto este viernes, como el lunes siguiente, pero no 16 días después.
Acepto vuestras disculpas y entiendo las circunstancias, pero el problema lo sigo teniendo yo y el servicio que demando no me lo da nadie.

No les interesa mucho vender por lo que he visto, ni caso te hacen, entras y te sientes incomodo de lo mucho que tardan en recibirte y atender y eso que no habia nadie!

LA VERDAD QUE ME HAN TRATADO MUY BIEN, MUY PROFESIONALES. YA ES LA SEGUNDA MOTO QUE LES COMPRO Y NO SERA LA ULTIMA