BMW Motorrad-Caetano Cuzco - Vivero, Madrid

El trato malísimo, fui con el coche para que me mirasen porque no conecta el móvil al coche y me dijeron que tengo que coger cita, yo entiendo que tengo que coger cita, pero no entiendo que no me lo miren porque seguro que es cosa de un minuto. Luego bien que quieren que les pongamos buena nota en los comentarios,

Trato muy amable y profesional por parte de Manuel París, reparación compleja en poco tiempo.

Atención y servicio personalizado excelente. En mi caso, la moto fue una sorpresa y Juanjo nos ayudó a que saliera todo perfecto y nos ha atendido siempre con total disponibilidad y mucha profesionalidad. Con ganas de seguir formando parte de la familia BMW! Gracias!

Espectacular el recibimiento por la parte de Juanjo brutal. Mi próxima moto, la f900r. Espectacular!

El pasado día 1 de marzo llevé mi BMW 1200 GS a revisión rutinaria y me acogí al plan de mantenimiento de 30.000Kms/ 3 años por 865,15€. Estando allí me informaron de una avería que están dando los cardan de algunos modelos y, tras hacerle las pruebas, el día 3 me telefonearon para decirme que había que cambiarlo y que corría a cargo de BMW. Desde ese día, he tenido que contactar por teléfono con el concesionario sin obtener información ni del mantenimiento de la moto ni de la reparación.el día 24 de marzo me persone en el taller para pedir información y, al no estar el responsable, lo único que obtuve fue que me telefonearían al día siguiente.
El día 25 me llamó Sergio para decirme que seguro que la semana siguiente llegaría la pieza.
He reclamado a BMW Group España (ref: 1-137907602855) y el día 4 de abril responden diciendo que lamentaban la situación y “…hemos dado traslado de estos a los departamentos oportunos, así como al Concesionario en cuestión para su consideración y gestión, Si hay algo que en BMW consideramos primordial, es la satisfacción de nuestros Clientes. ”
Hoy, siendo las 20: 00h del día 13 de abril, sigo sin tener información del mantenimiento y reparación de la moto.
Como les dije a BMW, hay mucho margen de mejora en la atención al cliente y servicio postventa.
Hoy 14 de abril me ha llamado Sergio de Caetano y me informa que la pieza llegará a Alemania.el próximo día 18. Definitivamente, lo de BMW no tiene nombre.
Hoy 28 de abril sigo sin moto. Adiós puente de Mayo.
Hoy 10 de mayo sigo sin moto y sin información
Hoy 24 de mayo sigo sin moto y sin información

ME HACEN UNA DIAGNOSIS EQUIVOCADA Y NO ME QUIEREN DEVOLVER EL DINEROMuy mala experiencia llevé el coche bmw 325i E93 porque en caliente y parado daba tirones me metieron la máquina y me dijeron que había cambiar los inyectores, bobinas de encendido y bujías la broma más de 4000 € me pareció raro lo llevé a otro taller y era la tapa de balancines 580 € con las bujías, fui hablé con ellos para que me devolvieran los 150 € que me cobraron por la diagnosis y me dijeron que no, unos sinvergüenzas, mucho Bmw, mucho café, pero unos caraduras ni un perdón me dieron
Como no os puedo contestar a lo que me habéis dicho lo hago otra vez por mi reseña, me parece muy bien k para poder prepararme el presupuesto que no he aceptado tenéis que realizar una serie de trabajos, trabajos que habéis hecho mal y me habéis presupuestado el cambio de unos inyectores y unas bobinas las cuales estaban bien, pues el problema venía por la tapa de balancines que perdía aceite por eso la bajada del relenti en caliente y en parado, o sea que el trabajo que habéis hecho o os habéis confundido o me han intentado engañar, una de dos, y en uno de estos dos casos creo que me tenías que devolver ese dinero y además siendo cliente vuestro y habiendo me cambiado ya los inyectores y una bobina de enciendo la cual me la pusisteis de una marca desconocida teniéndola que haber puesto de la marca Bosh como las otras 5, todo un despropósito
Ahora me da por pensar cuando que me cambiasteis los inyectores hace tres años lo mismo ni lo hicisteis y el problema como no este caso venía de otro sitio
no os penséis, que me he olvidado de poneros una hoja de reclamaciones, lo que pasa que el tiempo no me da, pero ya me pasaré

Llevo varias motos compradas con ellos y mi experiencia es muy positiva.
Trato muy profesional, dan una amplia información del producto que quieras adquirir. Motos, ropa BMW, cascos etc.
Se involucran con el cliente y se preocupan en mantener contacto, organizando de vez en cuando alguna salida en moto, o sarao en sus instalaciones.
El Taller también está en consonancia al gran equipo de ventas capitaneado por Germán, Sergio, Juanjo.
En fin, me he aprendido hasta sus nombres y no es fácil.

Espectacular atención y trabajo tanto de Alberto como de Mario. Aparecí de improviso el lunes por la mañana para un arreglo de la cúpula urgente porque a la semana siguiente y lo solucionaron todo con seguro, recambios, etc en cinco días.
Eternamente agradecido.

Gran concesionario oficial de BMW sin duda llevaré mi moto a que la cuiden.gracias Alberto un comercial excelente

Fui atendido por Manuel Paris. Atención perfecta; puntualidad, buen trato y, por supuesto, el coche perfectamente cuidado.

Lleve mi moto al taller para revisión de mi c650 sport, y salí encantado por el trato recibido, en especial, Sergio que me asesoró con mucha educación, y me hizo unas recomendaciones de mucha ayuda

Concesionario 100% de confianza. Trato cercano y exclusivo tanto en en la parte comercial con German Romero, como en el taller, donde encontraras un servicio de calidad y rápido con Sergio Sandoval. Son unos autenticos amantes del motor donde se nota su toque personal (concesionario especializado en motos y en coches gama M) si quieres estar tranquilo con tu "maquina" no dudes en hacerles una visita para salir de dudas, te atenderán encantados para cualquier consulta.

Gran atención y paciencia! Muy buen trato y amabilidad. Alberto Giraldo me ha explicado todo al detalle Muchas gracias. Desde luego se ha convertido en MI taller para el mini. Seguid asi! Muchas gracias!

Lleve una GS 1250 a revisión, me atendió Sergio Sandoval, un auténtico profesional, trato exquisito y amable. Muy recomendable.

Muy buen servicio por parte de Roberto! No me cobraron por el servicio de una botonera que estaba suelta

Atención y trabajo muy buenos. Mi asesor Manuel Paris me atendió muy bien y se ocupó de todo y me mantuvo informado.

Muy contenta. Me estaba esperando Manuel Paris para mi cita, puntualidad y eficiencia. Al día siguiente me devolvieron mi coche. Todo perfecto.

Desde que llevo mi vehículo a Caetano Cuzco Motor, siempre me atiende Jose Manuel. Su trato es espectacular. Recomendado 100%

Buenas, yo mi experiencia en sección de motos en recepción y taller y en revisiones no tengo ninguna queja al contrario, soluciones y llevó 6 años en este taller BMW, Volveréee

La atención de Manuel ha sido excelente.
La información que facultan es precisa y el resultado inmejorable