BMW Motorrad-Caetano Cuzco - Vivero, Madrid

Tenía reservada la prueba de una GS con más de una semana de antelación. Hablé con ellos por teléfono para comprobar la prueba y la limitación de tener el carnet A. Me confirmaron que es un error de la web y que procediera a la reserva con el A2. Cuál ha sido mi sorpresa que al llegar me indican que no se hacen pruebas los sábados (quiero entender que esto habrá cambiado en los últimos días desde que yo llamé para confirmar y no es que les importa muy poco el tiempo de sus clientes). Como alternativa me ofrecen volver otro día en horario laboral algo que en mi caso no es factible. Gracias por hacerme perder media mañana del sábado

Fui a comprar una moto (con el dinero preparado como quien dice para pagar) hasta que el comercial Juan José Molina me disuadió por completo, me nego toda informacion razonable, elementos revisados y operaciones de mantenimiento.condiciones de garantia, "no te voy a mandar nada", falta de educacion y nula formacion comercial, "compratela nueva si tienes dudas" me dijo.eso haré, pero no aqui. PD (el resto de comerciales, Cristian y otro que esta por las tardes, simpáticos y amables) Tuve mala suerte de topar con este tipo, parece haber olvidado que el alto nivel de exigencia debe ser del cliente no del dependiente.

No recomiendo este taller, no es de fiar, mucho cuidado. Me tuvieron 5 meses con el aire acondicionado roto y 4 veces en taller, dándome largas y un trato muy poco profesional. Entre los empleados no se llevan bien y el trato al cliente es vergonzoso, pude advertir que no fui el único maltratado. No comprendo que pueda ser un taller oficial BMW, más bien parece un chiringuito.

Puntuales, muy cordiales y profesionales en la recepción de la moto. Tengo la certeza de que saldré contento de mi visita, pero lo confirmaré en ese momento ;-)

Llevé la moto al taller porque se me había caído en parado. Entre el taller y MAPFRE, tardaron en peritarla más de 15 días.
Menos mal que no tenía más que unos arañazos porque si hubiera sido un golpe más grande, aún no tendría moto.
El presupuesto que le dieron para la reparación a la compañía del seguro fue de 160 € menos que lo que me dieron a mí, alegando que MAPFRE tenía descuentos especiales que no podían aplicarme.
Conclusion: maquillaron la factura para que MAPFRE no tuviera que pagar por encima del importe de la franquicia.
NO lleveis NUNCA LA MOTO A ESTE TALLER.

He visitado varios concesionarios de diversas marcas en los últimos días por lo que mi valoración es completamente contrastada y puedo decir, que no he recibido mejor servicio de atención al cliente que con IVAN, para la compra de mi nueva moto. Nada más llegar nos ofreció a mi y a mi pareja algo que beber (ya se ve que no es el típico comercial que quiere ir a lo que quiere ir) estuvimos casi 2 horas hablando respondiendo todas mis dudas, bajamos al taller, me enseñó desde las instalaciones hasta los diversos modelos y equipamientos de la moto que quería. Me asesoró dándome explicaciones e incluso experiencias de cada uno de los componentes. Denota muchísima profesionalidad, de verdad. No pude pedir más. Ese mismo día encargué la moto, a pesar de tener varios presupuestos de otros concesionarios encima de la mesa, y no puedo estar más contento de haberlo hecho con Iván.

100% recomendable.

Si lees esto Iván, gracias de nuevo.

Espero que tomen nota tanto concesionarios de otras marcas como de la misma. Por que un trato así es el que debería recibir cualquier cliente.

No se os ocurra ni comprar ni llevar vuestra moto a reparar allí. Te hacen un seguro con Mapfre que luego ninguno de los dos responde.

Esta semana me entregaron mi moto. Es la segunda vez que compro una moto en este concesionario y el trato es excelente. Las dos veces he tratado con Juanjo, muy pendiente de todo, dando siempre facilidades, agilizando cualquier trámite y explicando todo perfectamente. Sin duda, para mi el mejor concesionario que conozco de BMW, confianza 100%. Muchas gracias!

Excelente atención por parte de Juanjo e Iván, son cercanos y muy profesionales, te explican todo con detalle. ¡Muy recomendable!

Acabo de comprarles un casco BMW Street X Thunder, a través de su web.
Lo primero es que me mandan un casco de exposición sin advertírmelo y lo segundo que lo mandan sin los adhesivos reflectantes y lo más grave sin la PROLONGACION DEL SPOILER DE LA BARBILLA.
Espero que sean lo suficientemente serios como para hacerme llegar la pieza o devolverme el dinero.

Hoy me han cobrado 521€ por un cambio de aceite rutinario de un coche que vale 16.000€. En julio pagué 800€ por otro mantenimiento rutinario. Obviamente es la última vez que lo llevo y por esto me planteo cambiar de marca de coche después de haber tenido 4 BMWx5 durante los últimos 20 años!

Enhorabuena, han matado ustedes a la gallina de los huevos de oro! Cuanta miopía empresarial!

Me han cobrado el litro de aceite BMW a más del doble de lo que cobra Amazon entregándolo en mi casa.

No quiero ni pensar el dinero que me han “robado” estos últimos 20 años!

Han conseguido que cambie de
Marca después de 20 años y 4 X5. Que miopía empresarial!

Pedi información sobre una moto que vi en la web. Me dieron cita y cuando fui esa moto estaba vendida y me ofrecieron otra más cara. Pedí valoración de mi moto un jueves y me dijeron que la respuesta sería rápida, jueves o viernes. El lunes por la tarde aun no me habían llamado y lo hacen para ver si me había gustado su moto.
En fin, con tantas opciones como hay.estarán sobrados de clientes, una pena.

Excelente atención al comprarme una K1600GT. El vendedor Ivan me atendió de forma exquisita y buscó soluciones de forma proactiva. Desde ahora es mi vendedor de referencia. Un 10 sin duda.

Siento no haber llegado a un acuerdo con ello por la compra de mi nueva gs, culpa de la valoración de mi moto. Alberto, el comercial ha sido muy profesional.

De nuevo ha llevado la moto, para una revisión y como siempre solo tengo buenas palabras. Me atendió Guillermo San Martín con la amabilidad y profesionalidad habitual en él.
Enhorabuena a él y a todo el equipo por el excelente servicio que dais!

He necesitado varios repuestos para mi moto BMW y tanto por Guillermo, con el que más he tratado como por sus compañeros el trato ha sido maravilloso. 100 % recomendable. El trato con los mecánicos del taller, sobre todo Mario, también ha sido perfecto.

Un año que me compre la moto allí y casi esta más tiempo en el taller, la han llegado a tener un mes.
Un desastre desde que la compré. Empezaron perdiendome las llaves el día que me la daban, y desde el primer día fallos y errores, perdida de aceite, luz trasera que no funciona, fallos del control de estabilidad aparte de los fallos reportados por industria.no compensa que te hagan un 30% en un casco.tenía que haber desistido. Muy decepcionado.

Todo muy rápido, todo muy bien. Desde que me decidí hasta que conseguí la moto pasaron cinco días, teniendo opción de probarla y todo. Me atendió Iván y se nota que sabe y que le molan las motos, un máquina; te ayuda con cualquier cosa.

Llevé el mini de mujer a una revisión. Tardaron dos o tres días (cambio de aceite, filtros del aire y de gasoil y pastillas de freno delanteras y cambio de liquido de frenos. Total 800 euros). Al día siguiente de recogerlo el coche se queda sin batería en la oficina de mi mujer. Lo vuelvo a llevar al taller y no fueron capaces de reconocer qué le había pasado al coche, qué habían hecho mal. Según ellos "algo fortuito" o por la batería vieja (tenía dos años en aquel momento). Que al coche no le habían visto nada (hombre, que se quedó sin batería y no arrancaba). Dos años y 20000 km después seguimos con la misma batería y el "caso fortuito" no ha vuelto a pasar. No me gustó nada que no fueran capaces de reconocer su error. El coche devuelto mucho más sucio que entró poniendo en la factura "lavado de parte superior del vehículo" (debieron lavar la antena), el aceite a 26 euros + iva el litro (¿Porqué en ebay lo venden a 8 euros, el mismo aceite marca BMW que envían desde Alemania? Es casi cuatro veces más barato), filtros a 50 euros, y cosas así. Y dos días más perdidos. Lo único bueno es que en la factura vienen las referencias de BMW de cada recambio y se lleva uno muchas sorpresas mirando en internet. A mí me gusta que me arreglen el coche y a ser posible no me mientan y que no inflen las facturas de esa manera. Sin esto la amabilidad del asesor no sirve para nada (hay que pagarle el sueldo y el uniforme, supongo).