Budget Alquiler de coches

La peor experiencia y servicio de atención al cliente de alquileres de coche, no volveré a repetir con ellos. Para empezar tienen la oficina de dentro de la estación cerrada, luego una gymkana para encontrar la oficina y para rematar más de una hora haciendo cola a pleno sol en una ola de calor, cero soluciones, ni agilidad, ni trato, ni posibilidad de checkin online como dicen en la web.

Se nos rompió el coche y nos lo cambiaron por otro. Luego hubo que resolver problemas de papeles, por impericia de la empleada que recibe los coches, tuvo que resolver el inconveniente, uno de los empleados de la oficina. Finalmente se resolvió

We had a pleasant experience with the staff returning the car here. We pick-up the vehicle in the airport and the line was indeed quite long. Otherwise, we had no problem during the whole rental process and the staff were helpful. Maybe they should change the logistic to make the process faster. Also, as it was the first time we came here, we had a bit of problem finding the return location.

We do recommend double check the final bill and the contract - ours had somehow different amount (the original and the final bill at the hand in the return location) - this problem could occur anywhere. However, the staff was helpful and quickly checked for us. The problem was resolved quickly.

Estafadores, contratos y condiciones ocultas, un servicio de atención al cliente inexistente (solo mediante un teléfono 902 de pago que te mantiene durante horas a la espera y nunca contesta nadie) y un servicio de chat que nunca está operativo. NUNCA CONTRATES CON ELLOS, ES TIRAR EL DINERO

Genial, tanto el trato como el servicio. Los chicos encantadores y me ayudaron en todas las.dudas

Alquilamos un Renault para irnos de viaje dentro de España y lo pagamos por internet 500 euros una vez llegados a las oficinas a buscar el mismo nos buscaron mil problemas para no darnos el auto. Uno de ellos es que somos argentinos con nie y no nos aceptaban tarjeta de cerdito argentina y una de debito de españa. Nos dijeron que tienen que ser las dos españolas. Increíble y una vergüenza esta compañía, nos hicieron empezar nuestras vacaciones de la peor manera y nos demoraron muchísimo en nuestro viaje por ruta. NUNCA MÁS

Hice mi reserva, obviamente contrate el seguro, recogí el vehículo, lo utilicé como se debe, en Barcelona solicité cambio en el punto de devolución, me lo hicieron perfecto todo hasta aquí…
Regreso el vehículo, se comprometieron a entregarme el recibo por mail ya que no había nada que pagar.
ME COBRARON TODO EL MONTO DE RESERVA DE MI TARJETA DE CRÉDITO, les escribí para que me envíen el recibo justificando el cargo cobrado (del 32/12/2021 al día de hoy 18/02/2022) no he recibido respuesta…
Me envían otro cargo el 23/01/22 por 42.35€ pido el recibo, no contestan
Le dicen a Mastercard que yo firme con el pin en la sucursal (en ese momento me encontraba en EEUU, imposible pueda estar en el local de Atocha)
Me vuelven a enviar otro nuevo cargo el 12/02/22 por otros 42.35€ vuelvo a pedir justificación Y NO RESPONDEN

Llevo años de cliente de Budget, pero esta sucursal se voló las trancas clavándose al menos 280€

Mínimo tres cuartos de hora de espera en una cola en la calle (pasando frío o calor) para recoger tu coche, es un claro ejemplo de que lo barato sale a veces muy caro. Mejor cualquier otra compañía (no Avis, que es la misma oficina).

No es legal publicar teléfonos 902. Deben publicar teléfonos de tarificación nacional.
¿Has leído mi reseña antes de pegar la respuesta comodín? Estoy denunciando una ilegalidad; ni siquiera he utilizado vuestro servicio.

WARNING! Still haven't given me back my deposit!

More than two weaks ago, that they recieved the car.

It seems like they are trying to cheat me!

Ridiculous service. Had to stand in line in the sun for over an hour even though we had booked and paid already online. Worst car rental experience I’ve ever had.

BUDGET ATOCHA:
La oficina dentro de la estación de tren está cerrada por lo que hay que ir directamente al parking en el que se recogen los coches. Ahí los trabajadores son muy amables y te informan de todo. Se paga un depósito de gasolina prepago por si a la hora de dejar el coche quieres dejarlo sin repostar. No hay que pagar fianzas ni otros depósitos desorbitados.

La pega que le pongo es que no tienen número de atención al cliente gratuito.
La Franquicia es 1400€ y el seguro a todo riesgo para reducir la franquicia a 0€ es muy caro (alrededor de 30€ el día). Existe la opción de reducir la franquicia a 300€ que cuesta alrededor de 20€ el día.

Son un completo desastre, les entrego el coche completamente lleno de combustible con una tarifa lleno/lleno y dos meses después aun no me han devuelto el dinero del combustible

Pesima empresa. Cuidado con los cargos en la tarjeta. Los clientes no les importan. Es mejor buscar cualquier otra empresa de alquiler de coches. LO PEOR EN ALQUILER DE COCHES. No acudir a Avis, son lo mismo.

Hola Olga y hola amigos. Adjunto os dejo el texto que puse en la oficina de Budget de Logroño. Una tal Olga contesta, por lo que veo, a todos los comentarios. Deseo que muestre la misma atención y tiempo en resolver realmente los problemas. Porque hace más de 20 días de haber mandado reclamaciones en las redes sociales y no contesta no dios. Por ello Olga te pido que, por favor, pongan solución al problema que he tenido en Budget. Por mi parte y por la indignación que tengo mientras no pongan solución a este problema seguiré poniendo reseñas en todas las oficinas de España. Muchas gracias

ATENTOS CON LOS CARGOS EN LA VISA
Estoy totalmente decepcionado con esta oficina. Después de alquilar coches durante 3 años y sin un solo rasguño y sin aceptar nunca el seguro o un extra me han vetado. Una chica de gafas con aumento, que parece que no mata una mosca parece estar poseída por dentro ya que la última vez no quise aceptar ningún extra como siempre y ella lo cargó en la tarjeta sin permiso alegando que no me preocupara pues me lo iban a devolver. Después de mostrar mi indignación sin faltar al respeto esta chica decidió vetarme internacionalmente. Por lo que veo no soy el único al que han tratado como si me hicieran un favor. Con mal tono, despectivo y además utilizando su puesto en plan dictatorial para vetarme porque he mostrado mi indignación. Creo que esta persona no debería trabajar de cara al público porque no tiene educación y además mucha falta de empatía. En el fondo siento lástima por ella porque para actuar así debe tener un gran problema interno. He mandado escritos y reclamaciones pero no he recibido respuesta, espero que los responsables de contratar personal en Budget contraten buenos comerciales de verdad con vocación y educación, no una persona que intenta meterte por los ojos todos los extras de una manera agresiva y maleducada. Y si no lo consigue te lo carga en la VISA igualmente alegando que ha sido un error y hasta dentro de una semana no te devuelve el dinero. Imagino que tienen unos objetivos cuando te intentan vender un extra ya sea seguro.y que si te carga en cuenta primero sale como que ha cumplido esa venta y aunque luego se devuelva ella lo cobra o le sirve para cumplir objetivo y le paguen más por cada venta. Igual me equivoco pero es mi sensación, mi opinión y creo que deberían por lo menos hablar con esta chica para que cambie sus formas, seguro que en el fondo no es mala y simplemente necesita ayuda. Esta persona le ha dado igual su empresa, porque conmigo nunca saco un solo extra imagino que yo para ella no era un cliente rentable no le servía para sus objetivos, pero solo ha pensado en ella porque para Budget si soy rentable. Dice mucho sobre la vocación de una persona
Desde que me vetó esta chica ya he gastado más de 2000€ en otras compañías de alquiler. Creo que deberían valorar que no he tenido un solo golpe ni he dado un solo problema en más de 3 años y conservar a este tipo de clientes.
Por lo demás Busget es genial coches baratos, cantidades mínimas al bloquear la fianza, disponibilidad inmediata.siempre he quedado satisfecho con los coches y con el personal de otras oficinas. Una a vez en Tarragona aluciné con el trato que me dio la chica de la oficina y lo rápido que fue. Esto solo me ha sucedido con esta chica de Logroño dentro de poco pondré su nombre. Tengo que informarme porque no me acuerdo
Un saludo a todos

Muy mala experiencia tramitacion horrible no te expecifican bien la información a la hora de recoger y entrega del coche fatal son unos ladrones muyyyyyy mala experiencia no la utilicen.

Experiencia horrible, contratamos una furgoneta a través de Rentalcar y no se nos especificó claramente que necesitásemos llevar 2 tarjetas a nombre del conductor. Los de Budget no nos dieron ninguna alternativa: ni que el conductor adicional pusiese otra tarjeta, ni cambiar el nombre del conductor principal al adicional que sí tenía dos tarjetas. Un trato horrible, se desentendieron totalmente.

Llevamos aqui 30 min esperando y lo que nos queda.de 5 oficinas solo hay una abierta tramitando las contrataciones de alquiler. Y somos mas de 30 personas esperando en la cola.
Ojala quiebren
Y encima vamos donde los coches que en teoria te dan la llave y se la olvidan en la oficina, 1 hora y media de retraso.
INCOMPETENTES

I've been waiting for at least 1h30 and I was not yet called to check by reservation. Don't waste your time and destroy your holidays waiting for a reservation done in AVIS! Terrible experience. One person attending inside and at least 15 booking waiting outside. Seriously?

¡Terrible! Tardaron 1 hora y 15 minutos en que nos entregaran el coche. Lamentablemente ya habíamos pagado por Internet, porque sino hubiéramos ido a otro. La empresa tiene 4 mostradores de los cuales 2 están vacíos, si tienen tanta demanda y saben la cantidad de personas que hace reservas, ¿cómo pueden tener sólo a 2 personas atendiendo? Además quienes atienden ya están tan saturados que no tienen un buen humor para atender. Tienen que mejorar mucho sus procesos, muy deficiente todo.