Centro Europeo del Consumidor en España, Madrid

Muy buen servicio. Resolvieron un caso que duró meses con nula colaboración de la parte contraria. Un servicio formado por gente trabajadora, con buena comunicación, y perseverante. Mi reclamación era por una cantidad pequeña, pero dieron a mi caso la misma importancia que cualquier otro. Hice todo el proceso online. Lo recomiendo mucho.

Cuando veía todo perdido en una compra online, me consiguieron la devolución del importe del pedido.
Perfecto

Experiencia muy satisfactoria. Me solucionaron de forma simple y eficiente una reclamación con una agencia de viajes que por mi cuenta no había conseguido avanzar. Recomiendo mucho acudir a ellos!

Tuvimos un problema con un alquiler de coche y nos ayudaron a solucionarlo. Se preocuparon en todo momento y nos ayudaron a tramitar todo y nos devolvieron lo cobrado injustamente. Estamos muy muy agradecidos pir du trabajo, implicación y resolución del problema.

Tuve un problema con un vendedor externo de E-Bay y gracias a su mediación, me reembolsaron el dinero de un pedido, tras varios meses de idas y venidas con E-Bay y con el vendedor, que no facilitó nada la resolución del problema. Muy agradecida a su labor de mediación.

Muy profesionales y constantes en su trabajo. Intervinieron como mediadores en un conflicto de equipajes contra Ryanair con resultado favorable

ECC me ayudó con un reclamo de reembolso. El hotel no proporcionó el servicio y rechazó mi solicitud de reembolso.
ECC fue rápido, gratuito y eficiente en su servicio.

Aunque la resolución demoró más de lo que pensamos, igual es lo habitual, pero la atención y preocupación por nuestra reclamación fue de agradecer.
Al final fue satisfactoria incluso siendo a una empresa extranjera, la TAP y que nos dejó tirados en un viaje tanto a la ida como al regreso. Gracias

Muchas gracias, son muy eficaces y profesionales, sin su intermediación no habría conseguido nada.

Magnífica y rápida resolución de la devolución de unos billetes de tren que llevaba más de 6 meses reclamando a SNCF. Gracias al Servicio de reclamación del Centro Europeo se solucionó en pocos días.

Hicieron de intermediarios en mi reclamación de forma paralela a otra reclamación que yo emprendí con la empresa, y creo que gracias a ellos la reclamación se resolvió de forma favorable

Muy contenta con los servicios. Gracias a ellos conseguí que me devolvieran 58€, la mitad de lo que reclamaba, cuando llevaba meses peleando con la empresa y no cedían en nada.

Un servicio estupendo, ejemplo de servicio público. Me solucionaron las dudas en un pispás y muy amables.

Otro chiringuito que no vale para nada más para que vivan a cuerpo de rey con nuestro dinero. Sea lo que sea dicen que no son competentes y se fuman un puro. Un bochorno más de este país.

Puse una reclamación a una empresa francesa, dicha empresa ofreció un organismo para la mediación, lo acepté. El organismo respondió que no era competente y asunto terminado. No hay posibilidad de continuar. Por lo visto hay posibilidad de interponer una demanda legal pagando una pequeña cantidad. Tener que poner una denuncia para esto es de coña, pero es lo que hay

Pido que las personas que contesten a las quejas o reclamaciones que se pongan a través de correo electrónico a nivel europeo (Alemania) tengan un poco más de tacto con los escritos que hacen, y que no digan que no cobran gracias a los ciudadanos, porque es un ministerio de Gobierno y ese ministerio lo pagan los ciudadanos. No pongo lo escrito en un correo electrónico por respeto a Google, pero como escribí en un correo electrónico respondiendo a la persona que me contestó, sí lo haré a través de foros que me lo permitan. Por favor, las personas que trabajen defendiendo los intereses del ciudadano que tengan un poco más de tacto en sus escritos, y que los lean bien. La persona que me contestó el escrito, que lea bien, y descubrirá que no pedí ningún tipo de indemnización, ninguno, solo pedí una disculpa de la parte contrario por el error cometido, lo cual hicieron gracias a un foro en Internet, y esto foro no cobra por solucionar problemas, ustedes si cobran y no hacen nada.

No tienen ningún tipo de empatía con el damnificado, una de una frialdad, que cuando cuelgas el teléfono te sientes menos que nada. Le he enviado por dos veces la documentación (porque la pierden) y, si los llamas se quedan en silencio y, alegan que lo único que pueden hacer es dejar que te desahogues verbalmente, que como tú hay miles de casos (Sin resolver todos), son totalmente ineficaces y lo peor es que su sueldos los pagamos nosotros. Es una desprotección absoluta hacia el usuario por un lado, la empresa donde se compra el articulo se quedan con tu dinero (400euros), así porque sí, porque la ley los protege, por otro, están ellos (CEC) no se puede ser más incompetente porque es imposible serlo más. Por otro, tenemos a la policía que te dicen que no puedes poner una denuncia, ya que la empresa te dice que te lo pagará (seguramente dentro de algunos años, o seguramente jamás lo paguen). El usuario está muy desprotegido, los abogados no te mueven un papel por menos de 200 euros, mientras tanto, e-mail, WhatsApp, llamadas de teléfono y lo pero de todo IMPOTENCIA POR LA INJUSTICIA A LA QUE ESTÁS SIENDO SOMETIDA. Es una pesadilla, una vergüenza lo que hacen con nosotros y todo ello con el beneplácito de las autoridades competentes.

Necesito un teléfono que realmente funcione y atiendan cuestiones de Consumo en Europa.existe? Lo pregunto por si hay hay alguna referencia a vender bolsas de papel con publicidad con logo de empresa.es lícito?

Tras realizar la reclamación a través de esta entidad sobre un servicio contratado en Italia de alquiler de coches, del cual a empresa no se quería hacer cargo, finalmente he recibido el reembolso.

La reclamación fue realizada en Septiembre y recibí el reembolso en Febrero.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Muy mala experiencia, piden la misma documentación miles de veces, la entregas y cancelan el expediente. No consigues hablar con quien lleva el expediente y la persona que atiende el teléfono está demasiado ocupada.ya que sólo hay una línea de teléfono.que tampoco es útil ya que no dan información ni solución. Te dicen que vayas por vía judicial ¿ para qué están ellos entonces? Se supone que para servicio al consumidor, que no están dando. Total indefensión, primero por la empresa que ha estafado y segundo por esta indefensión del Centro Europeo de Consumo que sólo quieren quitarte de en medio, las personas que trabajan aquí deberían de tener un mínimo de empatía y muchas más ganas de trabajar.