Comercial Mercedes-Benz, Alcalá de Henares

Fui un jueves tarde por qué tenían ofertas en coches nuevos y matriculados. No me enseñaron ningún coche como el modelo que estaba interesada, ni me tasaron el mío, me dijeron que fuese otro día a la tasación. Me dieron un presupuesto y tenía para decidir hasta el día siguiente, sin ver, ni tasar, ni nada.pero me advirtió no vengas el lunes que no tendrás ésta oferta.así que no volví. Fui antes de la hora, y estuve esperando un rato largo.
No me gustó nada el trato.

Muy satisfecho.grandes profesionales y cuidan del coche como si fuera el suyo propio. Sin duda volveré a santogal.

Completa decepción con este concesionario Santogal de Alcalá de Henares y en particular con el grupo Mercedes. Dejé el coche para la revisión anual, sin que este tuviese problema alguno. La persona que lo recepcionó, me aseguró que no estaría sin coche más de 24h precisamente porque únicamente había que cambiarle los limpiaparabrisas, (ni si quiera yo había notado que no limpiaban correctamente) me aseguro que me llamarían en menos de 24h. No me ofrecieron coche de sustitución, ni alternativas ya que iba a ser algo sencillo y "rápido". No solo no me llamaron, sino que cuando casi habían pasado 48 Horas llame al concesionario para que por favor me entregaran el coche, y me dijeron que pasarían nota y me llamarían. Por supuesto, no me llamaron, cuando volví a llamar para decirles que tenía que marcharme a trabajar fuera de Madrid y necesitaba el coche, me responden "los del taller se han ido hace 10 minutos lo sentimos no se puede entregar el coche hasta el día siguiente (72horas para cambiar unos limpias?). En ese momento me presenté en el concesionario y exigí que se me diera una explicación de porque no se me ofreció coche de sustitución si iban a tardar tantísimo en revisar el coche, a nadie parecía importarle mi problema, ni que tuviera que irme inminentemente a trabajar, ni nada, todo el mundo agachaba la cabeza y me decían no saber nada, no poder hacer nada. Por lo que decidí buscar mi coche aparcado y llevármelo. Pedí las hojas de reclamación y me marché de allí.
Señores esto es Mercedes, no es un concesionario de utilitarios baratos, cuando alguien compra un Mercedes compra un coche de gama alta y un servicio postventa y taller que debe estar a la altura del coche. Y desde luego Santogal no lo está para nada. Cómo permite mercedes que ensucien su marca con concesionarios que funcionan de esta manera? El caso es que me avisaron conocidos mecánicos de Alcalá de que funcionaban fatal y a pesar de ello quise apostar por mercedes. Cuando deje el coche para la revisión en la mesa de al lado estaban poniendo otra queja.debe ser lo habitual en este sitio. La próxima vez me iré con mi dinero a otra parte.

Atención del 10. Muy atentos, amables y te explican las cosas todas las veces que necesites. Totalmente recomendable.
Diego un gran profesional muy amable y servicial.

Buenas tardes, les voy a contar mi caso,
Pedí aceite de dirección asistida
Y mi amigo Luis, no dudo de su profesionalidad, (pero esta vez amigo te has estrellado) me dio un bote, de un litro, y yo como otra persona que va a la casa a pedir aceite original Mercedes, confiadas en lo que te Dan, bueno pues me lo lleve, al cabo de dos meses, huelo a valvulina, y veo en el garaje una mancha amarilla, se lo lleve a mi taller de confíanza, para revisar, mi sorpresa, me dicen que la cremallera está tirando aceite y tiene una holgura en la parte izquierda, bueno voy a casa a mirar el aceite y pone aceite de difencial, lo que me dieron no es lo que pedí, en la factura pone la referencia de aceite de dirección, y lo que me dieron por unas cuantas veces que he ido y se lo he repetido, se equivocaron, y me dieron aceite de diferencial, bueno pues me dicen que eso no me lo han dado ellos, de donde lo he sacado entonces? Quiero hacer pública esta reclamación, para, que la vea todo el mundo y vea la clase de sinvergüenzas que son esta gente, que no asumen su error, ese aceite me lo disteis en recambios, Luis asume tu error, te has equivocado

Muy buen servicio y muy buena atención. Un testigo del coche nos indicó que teníamos que llevarlo al taller y a pesar de no haber citas hasta agosto, como nos íbamos de vacaciones, nos hicieron un hueco para llevarnos el coche en perfectas condiciones y nos dejaron un coche de sustitución. Cuando nos devolvieron el coche estaba súper limpio y todo perfecto.

Fuimos a preguntar por un coche de ocasión y nos dijeron en recepción que no tenían vendedores para atendernos. Increíble

Buenos días. Tengo un clase C de 2020. Lo compré en concesionario Start Madrid, por comodidad y cercanía decidí pasar las revisiones que había contratado en Mercedes Benz Santogal. ERROR. En la primera año 2021 cuando recogí mí coche noté que se me iba de atrás llamé al concesionario y me dijeron que se lo volviera a llevar, hice un cambio de sentido en cuanto pude paré el vehículo y no vi nada raro, continúe la marcha y cuando miro por el retrovisor veo que se me está saliendo la rueda trasera izquierda. No habían apretado los tornillos. Llamo de nuevo y les cuento lo ocurrido y me dicen que me traen un coche de sustitución.después del susto les dije que cómo compensación por el susto ocasionado me regalaran las molduras negras, su respuesta fue que eran muy caras y que no era viable. Me regalaron un reloj de marketing. En 2022 todo bien.
Pero hace dos semanas pasé la tercera revisión y al recoger el coche noté que no frenaba.pensé que como habían cambiado las pastillas y el líquido de frenos era normal, sin tener ni idea de mecánica. Pero al pillar una recta cogí velocidad pero al frenar. Sorpresa! No tengo frenos. Suerte que no tenía ningún coche delante y en la rotonda no venía nadie, la pillé a 75 km hora. Reaccioné bajando las marchas con las levas me temblaban las piernas del susto. Llamé les cuento lo ocurrido y me dicen que lo lleve, en ése momento no pensé busqué la siguiente rotonda para dar la vuelta, circulando a 10 kms hora ya que no tenía frenos.
El caso es que ahora me ofrecen una cazadora por lo ocurrido y dicen que sí me ponen los embellecedores negros que es lo que les he pedido sería indemnización y no un detalle por su parte. VERGONZOSO.
Talleres Paco son más profesionales que éstos.
Me compré un Mercedes por seguridad y voy acojonado.
Les he dicho que voy a denunciar y su respuesta es que no voy a conseguir nada que son daños morales. Nada la próxima revisión a la tercera va la vencida. Tendréis que indemnizar a mis peques porque su padre se ha matado Gracias Mercedes Benz y hasta nunca

Personal increíble. Atención al público fabulosa. Pablo, uno de los vendedores de 10. Y el chico que enseña el manejo y control del coche igualmente de 10. No dudaré para próximas compras.

Muy buena atención y profesionales en su trabajo, muy contento con su forma de trabajo, muy recomendable

Toda las personas que trabajan en este concesionario son maravillosos.
Nada más pasar la puerta, las recepcionistas, vendedores, taller.todo el personal muy agradables y predispuestos a ayudarte.
Te informan de todo lo que van hacer a tu vehículo y el plazo que te dan de entrega lo cumplen, a parte de solucionarte estupendamente, el problema que tengas en el coche.
Es un placer llevar muchos años contando con vosotros.
Gracias a todos

Raúl asesor de servicio no se entera de nada, llevamos un vehículo de una clienta a reparar especificando lo que le pasaba y anotó lo que quiso, informando mal al taller, les dijimos que pagábamos el diagnóstico y aceptamos.

Jefe taller, atención pésima no tiene ni idea de lo que le pasaba al vehículo y nos trató de malas maneras, intentandose hacer el superior por trabajar en Mercedes y no sabe hacer la O con un canuto. Ese día llevaba yo un chaleco de otra marca de cadena de talleres y me dijo tu que llevas ese chaleco nosé porque no sabes esto no se qué. Demostrando el más adelante que el tampoco sabia reparar ni diagnósticar el vehículo.

Después de pagar la clienta 480 euros, por 4 bujías volvimos con el check encendido y nos sacan una avería de 2000 y pico cuando eso es lo que nos tenían que haber dicho desde el primer momento de pagar el diagnóstico que era lo que pedimos, reclamamos la devolución del importe por teléfono porque no se había diagnosticado el vehículo en condiciones y nos dijeron denunciar si queréis y punto.

No volveré como cliente ni como taller.

Es vergonzoso no lo recomiendo para nada. El peor taller de mercedes que hemos visto nunca.

Excelentes profesionales, tanto a nivel comercial como a nivel técnico. Muy buena disposición. Trato excelente.

Compre un Mercedes en este concesionario y el trato fue profesional tanto de David Pastor mi comercial como de Diego en la entrega del vehículo.
Tuvimos algún imprevisto y lo solucionaron eficazmente.

Trato y profesionalidad de promera sobre todo con el personal que me atendio.

Alberto Jefe Taller

Raul Repcecion

El comercial que me ha ayudado es un profesional de primera categoría, asesorando con veracidad de las ventajas e inconvenientes de cada modelo.

Tardan en atenderte más de 1h aún teniendo cita reservada, dejas el vehículo para revisar un mal funcionamiento y no te informan de viva voz que la elaboración tiene un coste (entendible), se limitan a decirte que esta puesto en albarán, y la broma son 120€ la hora x 2hr de trabajo, porque rechazo la reparación (y encima no tenían piezas ni sabían cuando llegarían, dejándome sin vehículo o según indicaciones del jefe de taller se cobraría las 2hr de desmontaje/montaje ahora para llevarme el coche, y cuando estuviesen las piezas se volverían a cobrar). Evidentemente no recomiendo a nadie acudir a este taller ni a ningún de la red de MBL salvo que el vehículo esté en garantía, y tengo contrato de mantenimiento con Mercedes y estoy mirando para cancelarlo o evitar estos concesionarios.

Fatal. Nadie te da un presupuesto más allá de las 5 de la tarde. Los españoles por norma general tenemos un trabajo en el que no llegamos antes de las 6 al concesionario, pido salir antes para que me digan que en recambios no me pueden atender. Les dije que me llamarán y 2 semanas después sigo esperando

He llamado varias veces para solucionar la gestión de un papel de emisiones, cada vez que llamo me dicen que me llamaran en los próximos días

No contestan nunca al teléfono cada vez que necesito concertar una cita (más de 3 años) he tenido que acudir personalmente al taller.