Comercial Mercedes-Benz, Alcalá de Henares

Una estrella es bastante mas de lo que se merece este concesionario, ni siquiera se merece llevar el nombre Mercedes. Llevé mi coche por un problema menor que cubría la garantía y tardaron 2 semanas en dármelo con la excusa de "estamos esperando a que nos autoricen" 2 semanas. Por no hablar de que mi coche estuvo en sus instalaciones en el episodio que hubo de calima (por supuesto lo tenían en la calle) y me lo devolvieron arañado, echándome la culpa de que el coche ya venia así (antes me reconocieron que por la calima se había arañado). No contentos con eso, me citan en el taller para que el jefe de Posventa, un tal F. L.me haga pasar dentro del taller para decirme que mi coche como es negro, se notan mas los arañazos, de risa. Por no hablar del menosprecio que sufrí por su parte, dando a entender que la culpa era mía, no sin antes hacerme un "tour" por las instalaciones mostrándome cada coche que había allí dándome a entender que mi coche no es el único arañado, una escena un tanto peculiar. Espero que esta reseña sirva para que pierdan clientes, ya que aquí, han perdido uno. Mucha suerte.

Trato excelente, perfecto asesoramiento y la gestión de su comercial impecable, muchas gracias Temis por lo bien que nos has tratado y por tu impecable gestión

Pongo 1 estrella porque no se puede poner 0. Servicio pésimo. Llevo 3 días llamando para contactar con un asesor de servicio, y nunca te devuelven la llamada. Pero si te presentas en el taller, le están dando vueltas al café. Que impresentables.

Pocas explicaciones, todo lo resumen en que tienes que llevar el coche y dejarlo para que así aumente la probabilidad de que le hagan algo y luego pases por caja. Daba la impresión que ese era el principal objetivo.

Profesionales y diligentes, tanto en recepción como el jefe de servicio. Excelente en atención al cliente.

Poco conocimientos de los comerciales acerca de los coches, mi familia se compro un mercedes de 100.000€ y no fueron capaz de recomendarnos adecuadamente extras tan importantes como una suspension neumatica y ahora vamos con ese coche con un par de muelles como los de un seat ibiza. Mal asesoramiento, no acudir a este concesionario si buscas coches de alta gama al menos

Muy buena atención y predisposición, para poder solventar el problema del vehículo, espero que todo quede resuelto.

He tenido un vehículo allí 10 días con una avería electrónica y me lo llevo igual q entró pero con 500€ menos en el bolsillo

A nosotros nos atendió Temis y el trato genial, lo explicaba todo muy bien, muy educado y muy paciente. Después estuvo buscándonos ofertas del coche que nos interesaba tanto pedido a fábrica como en stock. Muy atento

Patética la experiencia, los empleados hablando durante más de 15 minutos sin que hubiera ningún cliente y esperando algún saludo. Impropio de una marca premium.

Compras un coche de ocasión Estrella supuestamente a punto y con 8.500 km, 8 meses después con 18.500 te cobran 600 euros por un mantenimiento de filtros, aceite y escobillas. NO LO VUELVO A PISAR.

De momento mirando solo donde tengo acceso,
Que es el nivel de ahblue o como demoños se llame, el nivel de autonomía es de 3500 km el mismo que tenía cuando deje dejé el vehículo para su primera revisión, a los 18500 km.
Factura 1° revisión 700 y pocos €.
No me quiero ni imaginar el resto de trabajos a los que no tengo acceso.
En factura ahblue m.o 18'y pico, ahblue 30y pico más IVA unos 60€.
M.o a 93€ más IVA. Y se les hace poco parece.

Hace dos meses compre un coche en ocasión me entendió Rafa darle las gracias por la atencion recibida por el, ya que estuvo de 10 darle la enhorabuena por el tratado recibido aconsejable 100% de este concesionario y sin duda volvería a comprarme otro m uvas gracias por el trato recibido por Rafa muy contento con mi compra

En Septiembre compramos un coche, Mercedes Clase A. Todo super bonito, muy buena atención por parte de Rafa (el comercial). Pero más bonito fué cuando fuimos a cambiar las ruedas (4 meses después) y nos encontramos que el coche no tiene llave para el antirrobo de las ruedas y no pude cambiarlas. Llamamos al comercial, y ya.todo no fué tan bonito. No sabe quienes somos.vende muchos coches.y lo mejor de todo NO SE HACEN RESPONSABLES¡¡¡ Me toca comprarlas a mí.
Un aplauso para el señor Rafa y su venta. Sí señor eso es un BUEN comercial.

Me atendió un comercial que quería vender el coche que quería el, no escuchaba mis necesidades. Mi mujer y yo fuimos a otro concesionario en Madrid y ni punto de comparación.

Excecente trato! He comprado un coche de ocasión hace tres días, y parece nuevo, está impecable.te aconsejan fenomenal y con transparencia.estoy muy satisfecho.

Lleve el coche y aparte de arañazos nuevos en para golpes trasero partieron tapón de aceite. Santo Tomás una y no más!

Muy mala experiencia, les deje el coche para pintar una aleta y después de diez días me dicen que les ha quedado mal y tienen que volver a pintarlo. Les digo que tenía un viaje previsto, que necesito el coche y me dicen que no tienen ninguno para dejarme, después de que el problema ha sido suyo. No os recomiendo el taller nada

Solo he estado en la parte de recambios. El concesionario tiene un pequeño parking que se agradece para no tener que aparcar lejos. Los empleados son muy amables y las piezas aunque no las tenían en stock las consiguieron a lo largo de la mañana y encima me hicieron un descuento apresar de ser la primera vez que pasaba por ahi.
La parte de la exposición se ve que tienen muchos modelos, no se decir si todos pero casi seguro que si.
De los precios de los coches no sabría decir si son precios competitivos o no.

La atención telefónica es muy mejorable. Nunca devuelven las llamadas del taller, porque nunca descuelga este.