Concesionario Oficial Toyota - Hersamotor Alcobendas, Alcobendas

Hemos comprado en 2 ocasiones coches en este concesionario. Uno nuevo y otro de ocasión. Ambos excelentes.
Hemos utilizado el servicio de mantenimiento y también fue todo muy profesional y correcto.
Los comerciales son muy atentos, amables e intentan ofrecer lo que más se adapta a tus necesidades.
Existen mamparas y todos los protocolos COVID se cumplen.

El trato a los clientes excelente.
El personal se preocupa de que el cliente salga satisfecho de la consulta o visita técnica.
Estupendo!

Los dos empleados que nos atendieron fueron muy amables. No obstante, otras dos empleadas que estaban en el concesionario se quitaban continuamente la mascarilla habiendo clientes dentro.

Fui con ganas de comprar un Corolla y después del trato pasota en ese concesionario no compro nada horrible.

No compré el coche en este concesionario pero lo traigo al taller, estoy encantado, muy buen trato, servicio, profesionalidad y amabilidad.
100% satisfecho y contento con ellos.

Desde que compré mi coche aquí y todas las veces que lo he traído a revisiones o arreglos he recibido una gran atención por parte de todos los empleados.
Me encantan algunos detalles como que rellenaran el líquido limpiaparabrisas porque apenas quedaba en una de las revisiones o que salga reluciente del garaje. Una gran calidad tanto en su personal como en sus vehículos

Solo tienen taller para cambiar aceite al coche. Lo he llevado por una avería y se lo han llevado a otro lugar sin decirmelo. Yo llevo el coche a Toyota para que no lo toquen otros. Ademas, como no solucionaron mi problema, me dijeron que no iban a hacer más y me largaron con mi coche. No lo vuelvo a llevar allí. Esto mella la confianza que tenía en Toyota y hace que me piense el comprarme un tercer Toyota.

Contestando al servicio de marketing:
No me vais a solucionar más mi problema con el coche ni los derivados después de llevarlo allí. No me vais a convencer con un vale de descuento en la próxima revisión. El problema no lo he creado yo.
Me llevo mi coche a otro lado, eso si, acordandome de vosotros (como responsables de llevarlo a otro taller) cada vez que coja el volante y toque el arañazo que me habeis dejado en el. El resto de cosas las puedo reparar yo mismo.

Bueno, más o menos, hemos ido convencidos para comprar un coche y la desgana con la que nos han atendido nos tira para atrás e iremos a otro concesionario que tengan más ímpetu para vendernos el coche que ya sabemos que queremos.que ni nos lo encendía el coche, y le costaba contarnos cosas.si volvemos a este, que nos atienda otro vendedor.

Sin dar nombres de comerciales, aunque vosotros sí tenéis mi nombre y apellido, es la PEOR atención telemática que me han dado jamás.

1. Si atiendes por escrito, cuida la ortografía. La puntuación. Es como llevar la ropa limpia, peinarse, arreglarse para el público, estar presentable. Que los folletos estén nuevos, que la sala esté limpia.
Dirán que pretendo mucho.yo considero que es lo mínimo. Toma de contacto, primera imagen, etc.
El ABC del trato comercial.

2. Cada medio tiene sus códigos. A día de hoy, no puedes comenzar en minúsculas un diálogo y que tú última comunicación, negativa, reprochando, casi regañando al cliente potencial, sea en mayúsculas. Porque eso equivale a GRITAR.
¿Es habitual que gritéis a clientes? Supongo que no. Espero que no.
Y si ha sido un despiste sin intención.volvemos al punto 1.
Si no controlas un medio o no vas a saber adaptarte a él, mejor no lo uses. Porque al final pierdes dinero y ventas. Y reputación. Y respeto.

3. Respetad el tiempo ajeno.
Volvemos al respeto: en este momento llevo Tres Horas de Espera para que respondan mi último mensaje.
Tres.
El comercial se ha reconectado en muchas oportunidades desde entonces.
Nunca me puso “en espera”. Nunca se despidió ni cerró la conversación.
Nuestra conversación fue de dos minutos en total. 30 segundos de tiempo real si fuera oral y no escrita. 30 segundos.
Tres frases por su parte. No es que haya sido extensa y farragosa y necesitara posponer porque me haya puesto “pesado”.
Repito: dos minutos escribiendo, tres frases.
Aún espero.

4. Interés comercial en vender, upselling, detectar necesidades, oferta, captación, fidelización? CERO
De un cliente que les ha costado CERO captar porque ha llegado sin que lo llamen ni lo busquen ni hagan nada por captarlo. Un walk in de toda la vida, baratísimo. Cliente gratis.
CERO interés en vender y hacer negocios.
Nefasto.

Llamé a otro concesionario Toyota de diferente propiedad. Me tomaron nota. Me devolvieron la llamada en 5’.
Me atendieron dedicadamente y sin prisas.
No me “gritaron”. No me regañaron. Me enviaron la información prometida en 10’.
Obviamente me tomé un instante para responder ese correo con un “Gracias”. Y lo hice de inmediato.

Cuando cierre la compra, me recorreré feliz los 20kms de distancia a este último, en lugar de los dos que me separan del vuestro.

Haced lo que queráis con vuestros recursos y dinero. Pero respetad el tiempo y el interés de los clientes.

(Y me ahorro el incluir capturas de pantalla, por no perjudicar más)

Un saludo y suerte.

Respuesta a la respuesta:

Esas respuestas automáticas para quedar bien son francamente tristes.
“Cuéntanos más”, dicen.
¿Más aún?
¿En serio?
¿Tengo que haceros yo el trabajo?

Es todo muy muy muy patético.
Hasta me estoy pensando en no adquirir ningún Toyota en ningún concesionario.
Mucha vergüenza ajena.

A mi me ha atendido Mario, y ha sido un gran profesional, y un trato exquisito, le he comprado un coche a Toyota gracias a su intervención. Gracias Mario

Los coches son fantásticos. El trato bastante lento y casi no hay zona de aparcamiento ni en el sitio ni en la zona

Tengo que destacar la excelente atención, gestión, tramitación, de D. Carlos Barrios.
Desde el primer momento buscó la mejor oferta, que hay que decir que ha sido la mejor de toda España. El trato ha sido exquisito y muy cercano. El vehículo ha sido para un familiar y cuando lo supo se implicó en darle una sorpresa, que no podíamos ni imaginar el punto al que la ha llevado. El sólo ideó la firma de sorprender a quien ha adquirido el coche y de veras que ha sido inigualable. Hemis pasado una mañana muy especial y hemos vivido una fantástica experiencia inolvidable gracias a Carlos Barrios.
Aunque tenemos otros concesionarios más cerca, irnos allí a hacer todo lo necesario.
MUCHAS GRACIAS CARLOS

Excelente Atención y rapidez. Dejé el coche para service de 50.000km y salí a caminar por la zona para esperarlo pues vivo lejos. En una hora y media me entregaron el auto con el service realizado. Muy recomendables.

Son serios con los plazos y con los presupuestos. El lugar está impoluto y la atención es buena.
Recomendable.

He tenido una avería con el coche y lo he llevado al taller para que vean lo que le sucede, el problema es que me han cobrado 120 euros por hacer un diagnóstico de lo que le pasa al vehículo, es cierto que si te lees la hoja que te dan pone que se cobrará como mínimo una hora de trabajo, la cuestión es que no te lo dicen cuando dejas el coche y si no te das cuenta y no lo lees, tienes que pagarlo si finalmente no reparas el vehículo. Me parece bien que cobren ya que tienen que invertir un tiempo en revisar cual es la avería, pero estaría bien que lo digan al cliente para que tome la decisión de si dejarlo o llevarlo a otro taller.

He estado esta mañana por un problema con las luces y el servicio ha sido impecable.la señorita que me atendio muy profesional y todo muy cuidado en estos tiempos de covid. SIn duda mi taller de referencia.

Muy buenas instalaciones con gran cantidad de coches para poder verlos y tocarlos. El personal, muy profesional y amable. De diez

Tardaron en sacarme el coche del taller 30 minutos. " Al compañero se le había olvidado".

Si vais a hacer una revisión, en mi caso la de los 90.000km, mirad lo que la marca dice que en cada revisión hay que verificar o sustituir. En la de los 90 me tenían que haber sustituido las bujías y el liquido de frenos (purgarme el circuito y echarme liquido nuevo). Ni me lo rellenaron.

Excelente servicio posventa. Siempre que hemos necesitado algo, Alfredo o Benito han hecho todo lo que estaba en su mano para darnos una solución rápida. Seguiremos confiando en Toyota y especialmente en este concesionario.