Crono World, Madrid

Relojeros de tradición. Muy profesionales. Es un servicio técnico de muchas marcas y también hacen restauraciones de relojes antiguos. Recomendado.

Service was super quick and the have been very helpful.
The answered the mail's, they picked the phone to call.
Fantastic customer service.

No sé ni por dónde empezar a explicar la kafkiana experiencia que tuve con la señora del mostrador, así como con el encargado que bajó de la planta superior.
Estoy totalmente anonadado.
Es, en mi opinión, tanto o más importante el trato al cliente que el servicio que se presta.
Sin entrar, de momento, a valorar el servicio (que deja que desear) me voy a explanar primeramente en la impresión que me causó la señora del mostrador.
En primera instancia, he de destacar su actitud de chulería y prepotencia. Dicha actitud no se mermó, si no que incrementó, en el momento que traté de hacerla ver que estaba sintiéndome tratado de forma injusta y pedante.
Al elevar su tono de voz, bajó el gerente de la planta superior y, no contento con no tratar de apaciguar la situación, hizo que ésta se agravase.
Al ver el punto de "no retorno" en que nos encontrábamos, decidí solicitar la devolución de mi reloj.
Me pusieron una serie de pegas que no llegué a entender (ni ellos supieron explicar al preguntar acerca de las mismas).
Después de tardar casi 15 minutos en devolverme algo que es mio, al salir del negocio, compruebo el estado del reloj y observo que no se encuentra en la misma situación que lo dejé (la caja y esfera están dañadas).
No recomiendo a nadie que no quiera pasar un mal rato que vaya a este taller relojero.

He llevado mi SEIKO (gama media baja) a cambiar el cristal rayado. Lo primero solicito un presupuesto, en ese presupuesto lo dan SIN IVA con indicación de que era sin impuestos. Y con unos gastos si no lo hubiera aceptado de 5€ que no se me informó cunado lo llevé.

Les recordé que por ley a usuarios finales ES OBLIGATORIO poner precios con IVA y el tio que diciendo que no. ART 20 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.c) El precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario.

Me meten conceptos que no había pedido, como era un mantenimiento que pedí quitarlo ya que mi reloj tenía solo mas o menos 1 año.

Para pagar no funcionaba la pasarela de su web tuve que enviar transferencia y llamar diciendo que ya estaba pagado.

CON LA REPARACIÓN, POR LO MENOS SATISFACTORIA, de momento estoy contento, el reloj va bien, y lo he sumergido un par de veces y perfecto.

De precio si no le quito el mantenimiento casi me cuesta lo mismo que el Reloj. 69 Euros por el cambio de cristal (normal) que si no fuera por valor sentimental no lo hubiera pagado.

Correas y accesorios solo tienen cosas decentes para alta gama.

Auténticos relojeros de raza, tanto para pequeñas reparaciones como para arreglos mas complicados, que en otros sitios no pueden hacer. Incluso limpieza, regulación y arreglo de calibres automáticos (esto ya son palabras mayores, no es un simple cambio de pila).
Trabajan con muchas marcas. Garantizan la hermeticidad en los arreglos (excepto en modelos muy antiguos, lógicamente), lo cual es muy importante, y requiere maquinaria específica.
He llevado varias piezas, y los que coleccionamos relojes somos bastante quisquillosos y puntillosos, y siempre han sido detallistas y exquisitos con los trabajos realizados. Saben de lo que hablan, y tienen un conocimiento profundo de la horología.
El dueño, genial y profesional siempre, la señorita del mostrador, bastante antipática.

Escribo haber venido a este sitio dos veces con mi reloj de Seiko. Me quedo la idea que no te van a dar buen servicio. En mi caso lo que pasa es que la primera vez fui y me dijeron que tenía que cambiar la correa entera y no solo la pieza dañada. Bien, me conformé, pero no me convencio porque al como han dicho otros no son detallistas y ademas algo bordes. Me dí cuenta que aquí pasaba algo cuando fui a cambiar la pila. Un servicio que en Canada (donde compré el reloj, y donde todo cuesta casi el doble) me costó la mitad que me cobraron aquí. Bien, conformo, había que hacer la prueba de hermetismo. ¿Que pasa un año despues? Pues me quedo sin pila cuando durante las 10 años anteriores con el mismo reloj solo había cambiado la pila una sola vez. No puede ser. Lo hacen todo en secreto (el taller en Canada te lo hacen todo en frente de ti), como es una marca internacional espero el mismo servicio en cualquier parte del mundo. Sin no cambian su actitud hacía el cliente, no pienso en volver.

Escribo indignada. Es el único servicio técnico en Madrid "oficial" de Fossil; aunque en la tienda ni siquiera está la firma en el panel donde aparecen todas las marcas a las que representan.
Cambié la pila del reloj hace un año en otro sitio y desde entonces el reloj se me paraba de vez en cuando hasta que se paró definitivamente.
Yo estaba segura que no me lo dejaron bien cerrado porque la corona no estaba en su sitio exacto desde entonces, estaba un poco inclinada.
Lo llevé a Crono World y me dijeron que era la máquina.y como me extrañó por lo que he contado, rechacé el presupuesto y en el CI me dijeron que podían enviármelo a Alemania a la casa oficial.
Pues bien, eso hice y hoy me han dicho que efectivamente es la hermetización del reloj y la corona.
No sé si acercarme a Crono World para ponerles de vuelta y media o conformarme con este testimonio para que conozcáis lo poco profesionales que son.
A su respuesta, no es necesario que me explique nada, gracias. Lo único que sé es que me he gastado una tercera parte de lo que ustedes me presupuestaron, sigo con la maquinaria de fábrica que ustedes pretendían reemplazar SIN MOTIVO y mi reloj funciona perfectamente únicamente con la hermetización y el ajuste de la corona que me hicieron en la casa oficial. No necesito más garantía que la evidencia.

Pésimo servicio. Lleve un reloj nuevo Nixon recién sacado de la caja que al venir de EEUU estaba sin pila. Tras unos minutos baja el relojero y me dice que la pila está cambiada pero que el reloj no ha pasado las pruebas de estanqueidad. Mi sorpresa es al comprobar que al manipularlo han arañado el reloj. El tipo me dice que el reloj ya venía así y que ellos no han sido. Me quedo estupefacto el tipo mintiendo en mi propia cara. Le temblaban hasta las pestañas de la mentira que me quería colar achacandome a mi los desperfectos cuando era el resultado de su pésima manipulación. Tras este episodio me dice que mandaran el reloj a la casa y tras cinco minutos recibo llamada diciéndome que lo vaya a recoger. En definitiva, chapuzas con mayúsculas y mentirosos. No lo recomiendo ni para llevar un reloj de juguete