Cruceros.com, Alcobendas

Great price and better customer service from Eloy, very professional and answer all my question very quickly.thank you.

Como cliente de Cruceros.com quería dar mi opinión sobre la atención que he recibido por parte del agente Enrique, la cual ha sido super buena, dicho agente siempre ha estado presto a resolver mis dudas e inquietudes durante y después del proceso de reserva en un crucero de Disney. Ha sido siempre muy rápido al contestar mis email y en muchas ocasiones a ponerse en contacto telefónicamente para resolver mis necesidades de viaje. Gracias miles al agente de viajes Enrique.

EXPERIENCIA SUPERPOSITIVA.

La atención de SUSANA excelente, profesionalidad y experiencia que hacen que sea mi empresa y persona de confianza cuando viajamos con un crucero.

Muy buena atención. Ruth respondió rápidamente todas mis dudas y me hizo excelentes recomendaciones.

Mi agente para este Crucero ha sido Victoria. Excelente atención y cordialidad. Dicho viaje estaba previsto para el 2020 y debido a la pandemia se suspendió mas de una vez. Cada vez que se presentó alguna duda o consulta, Victoria estuvo presente. Un verdadero placer! Infinitas gracias

Inicialmente tuvo una excelente atención, sin embargo después de la firma del contrato, Rocio no estuvo nunca mas disponible a mis mails o llamadas, quizás por que me reservo un camarote de menor categoría al solicitado y pagado.
Me cuesta entender un servicio como este.

Contentísimos de la atención recibida por parte de Paula! El proceso de reserva del crucero para nuestra luna de miel ha sido muy fluido y sencillo. Nos explicó todo en detalles y respondió a todas nuestras dudas y preguntas. Muy recomendable si queréis planear un crucero (incluso por primera vez)!

No podía haber sido mejor atendido, Sofía muy profesional, amable, simpática, y te informa de cualquier duda que tengas. Lo recomiendo.

Me gustaría resaltar la profesionalidad y el trato exquisito que he tenido con el agente RAMIRO en la contratación de mi crucero.
Muchas gracias por tu paciencia, eficacia, eficiencia, profesionalidad y rapidez en la resolución de todas mis dudas a la hora de reservar el viaje.
Recomendable cien por cien esta agencia y en especial a RAMIRO, el agente que me ha atendido.

Una atención personalizada y profesional. Un placer trabajar con Candela, atiende cada consulta la instante.

La atención de Vicente ha sido muy buena y oportuna, muy agradecido por toda su gestión en nuestra reserva!

Quiero agradecer y recomiendo la asesoría de Sofía Vieira, muy buena atención y sus recomendaciones son muy precisas a las necesidades del cliente.

La atención de Vitoria y de Ernesto es muy buena, me ayudaron a elegir el mejor crucero y resolvieron todas mis dudas.
Les recomiendo ampliamente vacacionar en cruceros.

Valle es la mejor agente que he conocido, te resuelve tus dudas, te busca la mejor opción incansablemente.he contratado con ella un crucero para Abril de 2022 y todo perfecto.

Son unos ladrones cuidado. Teníamos un crucero con ellos por la pandemia se suspendió no nos han devuelto aún los 2000 euros que les pagamos aún habiendo pasado los 18 meses que debían pagar. LNunca es posible poner una revlamación telefonica te dan un correo al que, cuando mandas el mensaje de que te drvuelvan el dinero no te comtesta. La tal Karina está missing ya. Te quitan tu dinero. Y luego son muy poco profesionales, vamos son unos ladrones

LAMENTABLE! Despues de reservar crucero en Octubre 2019 se ha anulado salida 2 veces por Covid y NO DEVUELVEN EL DINERO. He escrito a servicio postventa no menos de cinco veces y dan largas, responden mal y nunca. Actúan como trileros para quedarse con tu dinero. ENGAÑO TOTAL, NADA RECOMENDABLE.
Además aunque contestan que envíes información a su correo corporativo, siguen sin hacer nada en absoluto, ni siquiera contestan. He puesto reclamación y pondré una demanda si es necesario. Te roban tu dinero sin ningún escrúpulo. Indeseables!

ESTAFADORES! Se ha anulado 2 veces crucero Fiordos y no me devuelven el dinero despues de 15 meses. Dan excusas peregrinas, implicando a la naviera. Miserables por 500€, ladrones de poca monta. No se os ocurra contratar con ellos, mejor directo con la naviera. Si se contrata un servicio y no lo haceis, se devuelve el dinero sin excusas, ni peros. Lo contrario es ROBAR!

Ramiro nos atendió de maravilla, un trato muy cercano y ha estado muy pendiente de todas las dudas que tenía. Gran profesional!

TE REGRESAN EL DINERO SI VAS CON HOJA DE RECLAMACIONES.
Dejo el comentario para quienes sufran de las malas prácticas de esta empresa.
05-07-2021: Unos ladrones. No regresan el dinero aún siendo ellos los que cancelan la reserva. Somos 6 Colombianos que queríamos viajar por el mediterráneo, pagamos 5274 €, una vez pagado nos dicen que no podemos viajar por no ser residentes españoles. Pedimos la devolución del dinero y no responden. Para cobrar te llaman todos los días pero para devolver el dinero se desaparecen.
Editado 12-07-2021: (Este comentario seguirá visible hasta que no se efectué la devolución Total del dinero)
Editado 13-07-2021: El pago total se hizo en menos de 20 días pero para la devolución te dicen 90 días de plazo. Una vergüenza
Editado 26-07-2021: NO se ha hecho el reembolso después de 2 semanas cancelado el viaje. Empezamos el proceso con Hoja de reclamación
Editado 02-08-2021: Después casi un mes cancelado el crucero y nuestras vacaciones arruinadas, nos tocó ir hasta la sede de cruceros.com y pedir una hoja de reclamaciones, allí la rellenamos junto con Patricio, el único empleado en dar la cara.
Patricio (encargado de servicios humanos) fue muy amable en escuchar, aceptar el error de la compañía y en devolver el dinero que les confiamos.
Nos prometió que en 1 semana se vería reflejado el pago y así fue.
Muy mala experiencia con esta compañía pero regresaron el dinero completo.

Ramiro, was a very good representative. He took care of everything and get the best offer for us. He really care for proving, not a good service but the best.