Cruceros.com, Alcobendas

Tengo para informales a todos las personas q estén pensado en viajar por esta compañía q lo piensen muy bn ya q son unos irresponsables. Trabajan con el dinero d los clientes, te presionan hasta el cansancio para el pago total y luego te cancelan el viaje con nuevas normativas. Y para cerrar con broche d oro te ponen como excusa q hay enviar una carta cetificada hasta Mónaco (políticas de cancelacion Art. 7) para el reembolso del dinero. Por qué no lo devuelven con la misma rapidez q uno paga? Pero no, ellos se toman 3 meses d tiempo si tenemos suerte y si no pasan años (18 meses) como vi en la reseña de otro usuario q lastimosamente no leí en su momento. Esto me ha pasado en una reserva del 17 al 24 del mes d julio.
Por culpa d estos Cara duras se quedaron con el dinero de mis vacaciones. Así q a todos los q vean está reseña no crean a los q dicen cosas buenas de esta empresa q minimo son d su familia

Sobre todo destacar la formidable profesionalidad de Ramiro, además de su amabilidad y predisposición.

Después hacerle mil consultas previas y, posteriormente, proponerle mil cambios de planes, (porque esta experiencia se disfrutará a medio plazo, cuando me recupere de una operación), se ha mantenido en todo momento con una paciencia infinita a la par ha mostrado una actitud comprometida y ejemplar al máximo nivel.

En cuanto a la agencia, Cruceros.com, también de 10. Seria y transparente; atenta al detalle y en detalles; competitiva, eficaz y eficiente, nos han conseguido establecer dentro de una relación calidad/precio estupenda e imbatible, repito, estupenda e imbatible, y por lo tanto, nosotros repetiremos como clientes, máxime siendo el quid de la cuestión el haber cumplido el sueño cruceraso de mi mujer (abrazo desde aquí, Carol xD). Sin vuestra ayuda, habida cuenta de las circunstancias, imposible del plausible mismo modo. Muchas gracias!

Saludos,

Señora Karina

Veo que ustedes no se dan cuenta del daño tan grande que han causado a esta familia. Este viaje se programó para una persona que viajó desde Colombia para disfrutarlo.

Así como ustedes exigen el.pago con prontitud, hagan la devolución de la misma forma ya que con ese dinero hubiéramos podido reorganizar el viaje. Pero ustedes ni nos dejaron hacer el viaje y aparte de eso al no devolvernos el dinero en estos días,   nos han dejado sin como solucionar nuestro tiempo de vacaciones.

Es imposible hablar con alguien que se apersone y se responzabilice de los temas tan delicados como son el manipular el dinero de los clientes que confían en ustedes.

Recurro señora Karina a su consciencia y se de cuenta del mal que nos han hecho y nos colabore con la devolución de ese dinero en esta semana para poder disfrutar en algo con mi madre que ha viajado para estar con su familia.   Devolver en un plazo de 90 días para ustedes es un respuesta más, pero para nosotros es un gran perjuicio y daño económico y emocional

ATENTAMENTE

EDUARDO MARTINEZ RUIZ

Cliente Perjudicado por su empresa cruceros.com

No les daria ni una estrella, nos han cancelado el crucero 3 veces y no nos quieren devolver el dinero, porfavor devolverme el dinero

A pesar de la pandemia me han dado un buen servicio y me han ayudado en todo lo referente a mi viaje

No os vayais de crucero con ellos, es una de las pocas compañias que NO DEVUELVEN EL DINERO INMEDIATAMENTE tras cancelar ellos sus cruceros. Tienes que esperar ¡¡¡18 meses. Las otras compañias en su mayoría si lo devuelven al momento.

Nos sentimos estafados. Hicimos una reserva de 800 euros el 9 de marzo. Tras unos meses con el covid nos aconsejaron pagar el resto hasta 5000 euros porque si no, los 800 de la reserva se quedarían "inmovilizados" durante 18 meses. Al poco de pagarlo, cancelaron el crucero y ahora se han quedado nuestros 5000 euros durante todo este tiempo (hasta finales de 2021).

No os dejéis engañar. Haced vuestros cruceros con cualquier otra compañía. Todas ellas dan un buen servicio. Pero ni "cruceros.net" ni MSC son aconsejables.

Solo puedo dar las gracias a mi agente Martín, desde el primer momento el trato fue excepcional, lo mejor fue después de vender melo atento y resolutivo en todo momento.
Gracias por todo.

Iba a viajar a través de ellos en un crucero msc, pero ya no lo haré nunca. Increíblemente no devuelven el dinero cuando han sido ellos los que han cancelado el crucero por el Covid. Su solución es devolver todo el importe en un voucher, y si no te encaja después de 18 meses, dice que te lo devolverán. Increíble! 5000 euros retenidos porque son unos impresentables. Me siento estafada. Por supuesto que voy a llegar hasta el final para que me devuelvan mi dinero. Ya he iniciado todos los trámites.

Pésimo servicio al cliente tanto en el trato como en el parte administrativa.
En julio de 2019 compramos un crucero para viajar por las islas griegas en abril del presente año pero debido a la situación que estamos viviendo por el Covid-19, este crucero fue cancelado. Me ha parecido muy injusto y muy desafortunado que las opciones que nos dan para poder tomar este crucero sean tan cerradas y ausentes de cualquier tipo de colaboración con sus pasajeros, ademas de las altas tasas que quieren cobrar de más.

Pésima Gestión y ningún interés en devolución de reserva, por cancelación de cruceros por covid-19. Cuando las navieras si están devolviendo las reservas.

Ni se os ocurra contratar con ellos, actualmente por la situación del COVID me han cancelado un crucero a Alaska y a pesar de que la naviera si les ha hecho a ellos un reembolso del dinero, a mi no me quieren devolver mis 3000 euros, son unos ladrones. Merece la pena contratar con otro intermediario o con la naviera directamente. Actualmente he acudido a la OCU, y les he enviado un burofax, pero el perjuicio que me estan causando.

Mala atención comercial. Nula capacidad para resolver contra tiempos u ofrecer alternativas. Nada recomendable. Al final lo barato sale muy caro.

No lo recomiendo, ni recomendaria nunca a nadie, que realizen alguna gestión mediante crucerosnet, estafadores no dan información correcta, engañais a la gente para interes propio, pero les dare la mas mala publicidad nunca visto, mediente todas las redes sociales existente y los medios que pueden ser de publicidad, mi hijo se ha quedado sin subirse al barco de pullmantur horizon en grecia por una mala gestión vuestra, no habéis solucionado nada, lo habéis tenido alli engañado diciendole que esperaban respuesta de pullmantur, el chico a corrido con gastos de hotel, desplazamiento y vuelo de avión con regreso a España pero les pondre las reclamaciones correspondiente y legales mediante via judicial, no tiene precio el daño y prejuicio que nos han causado

Esta gente son unos estafadores y ladrones. No lo recomiendo en absoluto. La peor experiencia de mi vida. Me encanta viajar y lo hago constantemente. Miré cruceros por internet y enseguida se pusieron en contacto conmigo llamando sin cesar.tratando de vender todo por los ojos, engatusando.horrible. Me sacaron dinero de la tarjeta sin mi autorización. La peor experiencia de mi vida. Lo desaconsejo totalmente. Incluso os recomiendo contratar directamente con la naviera.

Mejores precios y atención mi asesora Carmen da las mejores explicaciones de todo el viaje soy crucerista y siempre con ellos

Mi experiencia con esta empresa, es lo peor que he visto en trato al cliente, Candela o así se identifica la supuesta supervisora, es alguien mal educada y prepotente, amparándose tras un teléfono y la impotencia de saber que cuando alguien tiene un problema y le urge, se pueden aprovechar de las circunstancias, solo espero ayudar a algún cliente a no pasar por la experiencia vivida en mi persona y que alguien de esa empresa con capacidad y profesionalidad pueda tomar medidas contra esta persona, por definirla de alguna forma, puesto que les adelanto, está dañando gravemente a esta empresa.