DHL Parcel, Getafe

Segun ellos entrega fallida, sin llamada ni notificación, al ser un paquete grande tampoco lo pueden dejar en un service point, a la espera de que me llamen para darme una solución por que dicen que no hacen mas intentos de entrega.

He estado leyendo más reseñas y todas coinciden con mi misma experiencia. Me tenían que llegar un par de paquetes la semana pasada con el envío de 24 horas y todavía los sigo esperando. Aparece que ha estado en envío en 4 ocasiones y en las 3 primeras ponía como destinatario ausente (que por supuesto mentira ya que estaba en casa) y la última dirección errónea habiéndola tenido que actualizar hasta en 8 ocasiones por cada llamada telefónica al servicio de atención al cliente que he hecho, que por cierto, resulta igual de poco eficaz que los envíos. Si alguien se está planteando contratar un servicio con esta empresa que se lo piense dos veces, yo sigo a la espera de mis dos paquetes.

Lamentable servicio. Estoy cansada de los "ausente" fantasma, y los errores de dirección que mágicamente aparecen, incluso después de haber notificado previamente y con antelación un cambio de dirección por medio de una incidencia. Siempre es la misma historia.

Lo peor! La delegación de getafe. El repartidor No viene nunca y dice que no se ha podido entregar. El repartidor no hace su trabajo que lo despidan!

No somos capaces de encontrar el paquete. La página de seguimiento dice que se encuentra en dependencias de DHL pero no dice dónde. De momento llevamos gastado 25 euros en una llamada al 902

Empresa de reparto poco profesional. Tras una semana esperando un pedido, la empresa no responde y no aporta explicaciones. El teléfono no lo cogen, la web no la actualizan y no se ponen en contacto contigo. A día de hoy sigo sin recibirlo. Además, no hay nada de flexibilidad horaria y no son capaces de acordar si pasarán por la mañana o por la tarde. Solo te dicen de 8: 00 a 20: 00h. Supongo que prefieren tener un servicio de reparto pésimo antes que contratar a más repartidores. Lástima.

El servicio de DHL (Parcel en este caso) es sencillamente LAMENTABLE.
Hacen la entregan cuando quieren, no hay posibilidad de comunicación con ellos si no es a través de un 902 (el cliente paga la llamada) y el seguimiento es nulo (te dicen que tu paquete está en DHL Madrid, pero no en qué oficina o almacén exactamente, como si Madrid fuera pequeño…). Búscate la vida para encontrar tu paquete.
Lo repito, lamentable.

De 0 absoluto. Falta de profesionalidad. Un pedido realizado a Camper el 23 de noviembre aún no ha sido recibido el 1 de diciembre. Falta de compromiso de Camper y falta de seriedad y profesionalidad de DHL parcel

Una vergüenza, me hacen perder todo mi dia esperando en casa y despues de varias llamadas me indican que no me encontraba en mi domicilio (obviamente si estaba) dejan mucho que desear con la seriedad.

Pd. Es la segunda vez que me pasa exactamente lo mismo

No entregan el paquete, no lo comunican al destinatario y cuando intentamos comunicar con ellos por teléfono (Teléfono de coste elevado) más de 10 llamadas con más de 30 minutos a la espera y nadie coge el teléfono. ESTAFADORES

2 de 2 nunca pensé que llegarían a tal nivel de ineptitud:)

Solo he tenido dos experiencias con ellos y las dos igual. La primera con un móvil el cual tenía que llegar un viernes, tuve que estar todo el día en casa para lo único que me llegara fuera un mensaje diciendo que no estaba. Para conseguir el móvil tuve que ira hasta Getafe (1 hora y media) sin saber al 100% que mi paquete estuviera allí, todo esto tras muchos intentos fallidos de llamadas sin trascendencia. (Mucha cara bonita pero pocas soluciones).
Mi segunda experiencia fue con una funda de móvil que me tenía que llegar un jueves, pasó exactamente lo mismo, me dice que no estoy en casa (evidentemente si que estaba) y me da la opción de mandarlo al día siguiente. Pues el día siguiente igual que el anterior, esperando todo el día (de 9 a.m a 5 p.m) para.
¡Mensaje de que no estoy en casa!
(Creo que les da miedo llegar hasta mi casa y no saben como decírmelo)
Al menos que me den la opción de dejarlo en alguna tienda de cerca o algo así, aunque dudo que sepan llegar.
Conclusión: si voy a comprar algo en internet y pone que me lo trae DHL, no lo compro.
Un saludo desde casa.o no (ya que nunca estoy en ella) ;)

Una auténtica verguenza, dicen que no estamos en casa, estábamos, tenemos porteros físicos las 24 horas y tenemos CITiBOX

MUCHO OJO! Eviten y no pidan nada por esta filial de DHL.
Prácticas dudosas!

Nefasto, horrible, pésimo, el servicio de DHL parcel.

Día 15/11/2022 paquete en reparto, sin pasar nadie por mi domicilio, el cual cuenta con videovigilancia las 24 horas, con toda la desfachatez, marcan como destinatario ausente.
Aquí, empieza la odisea, nadie sabe dónde está el porte!
Resulta que en cosa de 10 minutos, el paquete se teletransporta a la velocidad de la luz y pasa del norte de Madrid, otra vez a la delegación, pero cual?
Nadie sabe nada, nadie contesta, nadie responde, después de 9 llamadas y 3 correos, nadie sabe responder, donde está el paquete, ya que como es habitual, intentan perderle la pista no checkeando el tracking, para así o ser devuelto y quitarse el marrón, o en otros muchos casos desaparecer la mercancia para ser R*****.

Al día siguiente, sin noticias ni contestación ninguna, por 4 agentes de atte cliente de incidencias, y no siendo la primera vez que tengo problemas con ellos, rápidamente, antes de que me lo den por extraviado, como ha ocurrido en otras ocasiones, me desplazo a 50 kilómetros de mi domicilio gastando el gasoil de mi cuenta, a la delegación de getafe, donde gracias a gente, que si se compromete con su trabajo.
En especial la señorita Natalia, que ha sido un amor, y la única persona competente, y al operario carlos, que se han dispuesto a encontar el paquete extraviado, un 10 por ellos!

DHL PARCEL ESPAÑA! Comité ejecutivo, vais cuesta abajo y sin frenos, todo esto, es el resultado de una mala gestión de la compañia durante los últimos años, donde el personal brilla por su ausencia, la carga de trabajo es inhumana, objetivos inviables, y os llenais los bolsillos unos pocos, a causa de explotar a vuestros empleados.
Gracias al poco personal amable, y que si se preocupan por su trabajo, que seguís manteniendo el puesto!

Yo no vuelvo ni loco, ni recomendaría a mi peor enemigo, pedir nada que tenga que ver con DHL parcel!

Cada vez que espero un envío de DHL Parcel, no llega a mi domicilio. Esta empresa, de manera sistemática, se niega a entregar los paquetes en el domicilio del cliente, alegando que el destinatario no se encuentra en su domicilio, y dejándolo en algún punto de entrega para su posterior recogida. Ayer me volvió a ocurrir una vez más. Estuve todo el día en mi domicilio esperando a que me entregaran un pedido. Por la tarde, me llega un mail, según el cual en el momento de la entrega no había nadie en casa, pese a que estuvimos 2 personas todo el día en el domicilio. Llamé a DHL Parcel, me generaron la incidencia 49177652, me aseguraron que buscarían una solución y que recibiría un correo. Dado que dicho correo nunca llegó, he vuelto a llamar esta mañana y me dicen que me tengo que desplazar yo al lugar de recogida si quiero mi paquete.

A la pregunta de cómo puedo interponer una reclamación, me contestan que ya la he puesto. Tras preguntar nuevamente cómo puedo interponer una reclamación formal (porque la reclamación actual es una tomadura de pelo) me indican que sólo de manera presencial. En el caso de Madrid, yendo a la delegación de Getafe en el Parque Empresarial de Andalucía (donde estoy dejando esta reseña). Pueden dar por hecho que esta vez voy a ir, voy a solicitar una hoja de reclamaciones y voy a interponer una queja formal al Ministerio de Consumo. Animo a todos los que hayan tenido problemas con DHL Parcel a hacer lo mismo. Si no lo hacemos, nos van seguir tomando el pelo como quieren.

Me atendieron muy bien y gracias a ellos pude encontrar mi paquete que luego me costó muchas llamadas a la empresa subalterna que lo tenía y no me lo quería llevar a casa, pero después de mucha insistencia pude recogerlo

Llaman al teléfono de contacto antes de entregar el paquete.
Le dicen al repartidor que no sabe si la persona está en casa, que llame al telefonillo.
Nadie llama, el paquete lo dejan en un punto de recogida DHL.
Si pudiera ir a recoger el paquete a un punto, iría directamente a la tienda a comprar el articulo.
Ya veo que tienen la metodología de trabajo de "tengo 20 paquetes, entrego 15 y los otros 5 digo que no había nadie en el punto, así me voy antes a casa"