Ducati Madrid

Tuve una experiencia muy positiva de cara al asesoramiento de ni Ducati en labores de mantenimiento, la tienda es espectacular, recomiendo ir a verla

Bns dias
Hace poco mi moto o mejor dicho, mi mayor capricho, (ducati 1299R FE) la deje en Ducati Madrid para revisar unas cositas, cuando digo dejar, me refiero a confiar, porque para mi, es algo mas q una moto. Desde el primer momento q expuse mi problema a Daniel (jefe de taller) todo fueron ayudas y facilidades, por eso, quiero agradecer a todo el equipo tecnico de Ducati Madrid, el trato recibido, sin olvidarme de los chic@s de recepcion q lo hacen fantástico. Muy contento con el servicio prestado por supuesto, todo solucionado.
Un saludo y mil gracias.

Concesionario de la marca italiana con tres plantas dedicadas cada una a una línea de motocicletas de la que posee la compañía. La atención es inmejorable, tanto por profesionalidad como por simpatía y nivel de asesoramiento. Tienen todos los modelos de Ducati que existen en en mercado además de una amplia boutique con todo tipo de prendas y algún casco y, por supuesto, taller.

Fui a probar una Supersport 950s hace unos 4 meses y hasta ahí todo ok. Pedí una tasación de mi Multistrada con el fin de valorar si la cambiaba por la Supersport.todavía estoy esperando. ACTUALIZACION: Acabo de recibir una llamada del comercial que me atendió en su momento (curiosamente una hora después de colgar una valoración de una estrella). Ha sido muy correcto. Podríamos habernos evitado una conversación un tanto extraña si se hubiera puesto en contacto conmigo en un plazo razonable.cambio la valoración a tres estrellas por la corrección del comercial.pero siento deciros que habéis perdido a un futuro cliente.

Saludos

De los mejores concesionarios que he pisado, atención completa y de manera muy personalizada, se nota que les gusta lo que hacen y llevan la marca como algo más allá de un trabajo.
Además se han preocupado en cada momento de todo manteniendome informado, no puedo decir lo mismo de otros concesionarios en los cuales aún estoy esperando la supuesta llamada para probar la moto cuando la tuvieran. Aquí en cambio se preocuparon de cuadrar todo, incluso fui yo el que estrené la moto de pruebas.

Me atendió Jose Antonio y sólo puedo decir que le doy un 10, desde el primer momento "no me vendió la moto" fue completamente sincero en cuanto a accesorios y temas de ITV, no preocupándose solo de hacer los números para la marca sino de informar a un cliente.
También tuve trato con Fiorella y puedo decir que me dio un trato cercano y muy amigable

Sin duda un concesionario en el que te puedes sentir como en casa, volveré en futuras compras

Ayer probé la moto y hoy me la compré, después de muchas otras pruebas. El trato que he recibido para comprarla ha sido impecable, desde la prueba hasta la compra.

Dentro, todos los trabajadores son muy atentos y, tanto ellos como los clientes, sonríen constantemente.

Se respira felicidad dentro de esta marca.

Buen trato al cliente. Comercial muy atenta y agradable. Explicación y facilidad en cita previa para taller. A la altura de lo esperado en Ducati. Contento!

Gran local, de eso no hay duda, pero Lamentable servicio… hasta el punto, que siendo de Madrid, me he ido a comprar mi Ducati Panigale a un concesionario en Ciudad Real! Por su arrogancia, falta de profesionalidad y dejadez en el trato, no les importará mucho, pero como cliente.es todo lo que puedo hacer. Es mi tercera Ducati y vendrán mas. Solo espero que abran otro proveedor en Madrid.

Venderán muchas motos, pero la mia no. Tienen que entender que aunque ellos tengan muchas ventas, para cada comprador, la suya es única. La mayoría solo soñamos con una ducati y durante mucho tiempo.y ese es el trato que se espera recibir de la mejor marca de motos. Flaco favor a la marca.

Espero no verles mas. Hasta siempre!

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En respuesta a su mensaje: No lleve la moto porque me metieron miedo antes si quiera de verla. Me dijeron que el arreglo valía mas que la moto. Cosa falsa porque la he vendido. Posiblemente tratando de bajar una tasación que era irrelevante en la compra de la nueva moto porque no cubria mas que un 10% del precio.

Resultado claro: cliente descontento compra en otro concesionario.

Pero su lectura, mas allá de reflexionar, le lleva a negarse a aceptar una opinion negativa.

La proxima vez, en vez de llamar 3 meses despues por una reseña negativa y para pedir explicaciones, piense en hacer seguimiento a los presupuestos o a los clientes prospecto antes de perderlos. Seguramente, muchos lo apreciaran.

Ahora ya, si me despido, porque nada va a amargar mi compra. Ni si quiera ustedes.

Tengo una Ducati Scrambler. Ene 2019.3500 km
La llevo hoy porque tiene un ruido rollo "ñik-ñik" rodando. Y de paso que la revisen.
La recojo en la misma tarde. Más de 200€. Q le vamos a hacer: (
No me importa pagar si el servicio es bueno.
Si, la moto limpia. Revisado todo y reseteado en SU sistema.
En el albarán de entrega figuraba, por petición de un tonto vago como yo, que me cambiaran la hora en el dial.
Bien, cuando llego me dicen que el ruido es del interior del catalizador. Y que la reparación son 1500€¡¡¡
Me pregunto por la calidad de la marca. Una avería del 10% del coste de la moto en menos de 3 años? Y con 3500 km?
Pero lo gracioso es que cuando la saco y ruedo el ruido ha desaparecido (ya comenté que era de engrase de algo)
Ah, lo mejor: la hora la debieron poner en Canarias ya que me la han dejado con una hora menos. Lol

Hemos tenido bastantes problemas, la verdad. Estamos bastantes decepcionados con el trato e incidencias que hemos tenido desde el primer día que nos dieron la moto. La moto va bien pero ellos.
Si soy la mujer de Iván. Ya sabréis los problemas que me refiero, ITV sin pasar, limpieza de moto, etc
Que ya está solucionado también pero que el mal rato nos lo hemos llevado. Uno compra una moto con toda su ilusión y tener que estar dando vueltas, por no revisar que esté todo bien ejecutado a la entrega de la moto. Pues es decepcionante y más si la compras en Ducati oficial. Espero que os sirva para no cometer estos mismos errores con otros clientes.

Si a una gran marca como Ducati le unes un magnífico concesionario/distribuidor, con grandes profesionales que saben lo que es el servicio y atención al cliente y el conocimiento del producto, el resultado solo puede ser de 10!

I bought my Multisrada from them. Jose was the guy who walked us through the whole process! Excellent customer service, excellent attention to all the details and requests I had. Whatever your doubts are, visit them and talk with them. They had me from the first moment! It's not always like this in the market but in their case premium motorbikes go with premium services! Gracias por todo Jose! Gracia a ti una moto italiana duerme en mi garaje!

Si pudiese daría 0 estrellas, he esperado para confirmar mi sospecha de intento de engaño por parte de este concesionario ya que se negaron a hacer un remapeo de centralita, necesario para eliminar un error derivado de unos sensores en mal estado (multistrada Dair 2014) los cuales yo mismo cambie por unos comprados de segunda mano. Se negaron en concreto el jefe de taller a realizar dicho remapeo debido segun el a que Ducati les obligaba a realizar dicho cambio de sensores costando 266€ cada uno, de los dos que son.
Al salir de allí inmediatamente comencé a llamar a otros concesionarios de España, Málaga, granada, Toledo, ciudad real etc, y todos me dijeron lo mismo. Ven y te reservamos el error, no es necesario que nosotros lo cambiemos.
Una vez reseteado pongo queja en Ducati Italia, me llaman desde Italia explico lo mismo y me dice que en Ducati siempre aconsejan el cambio en concesionarios oficiales, perfecta explicación, detalle es que ACONSEJAN, no obligan. Nunca volveré a este concesionario, nunca lo recomendaré.

Respuesta a propietario, 09/04/21

Casi me vale su respuesta caballero, lamentablemente no llega ni al mínimo y déjeme explicar porque, pedí apagar el testigo porque no me gustaba ver el fallo motor, a lo cual accedieron en su taller lo cual agradezco.
Punto 1 no busco ningún tipo de coacción ya que espere a reparar el error antes de escribir como explico, es decir se reparo perfectamente la moto lo cual ustedes se negaron, ya que no accedi a cambiar los sensores con ustedes, vaya profesionales.
Punto 2 me explicaron que los sensores deben cambiarse con unas pautas y una vigilancia desde Italia viendo todos los cambio hechos, y desde Italia mandarían unos códigos, MENTIRA de nuevo ya que se encarga desmotron, Valencia, Ducati España vaya.
Punto 3 puede convencer a alguna persona que pueda leer su respuesta, pero a mí no, una vez cambiados los sensores se hace una diagnosis de sistema Dair, que locura verdad? Dicha diagnosis dice si los sensores fallan o no. Parece sencillo, cambias un sensor, diagnosis específica sistema Dair, diagnosis BBS por si acaso y no hay errores.
Es así como se comprueba no?
Me está usted vacilando?
Una vez cambiados los sensores se negaron a diagnosticar la moto, solo si cambiaban ustedes los sensores.
Si es seguridad en la moto pero la chaqueta que lleva el airbag es un extra, no lleva la moto el airbag, con no llevar la chaqueta.
Vaya tela de verdad, menos mal que quedan profesionales aún, no ustedes por supuesto, espero den concesión Ducati a más talleres porque solo con ustedes en Madrid la marca perderá mucho.
Un saludo

Comprada online una chaqueta y decir que el envío fue súper rápido, antes de lo programado y la atención de la misma compra fue de 10, atendiendo al cliente inmejorablemente.

Un trato de 10. Es la tercera moto que compro con ellos. Tenía planeado hacer un viaje por Europa con la nueva moto y tenía que salir esa misma semana. La verdad es que Jose, Manu, Lola, Roberto y Sergio hicieron lo imposible para poder entregarla ese mismo viernes, con la revisión de los 1000km incluida y lo consiguieron sin duda. Fue todo muy muy rápido. Grandes profesionales y se agradece.

Es un enorme y magnifico concesionario, solo superado por el trato exquisito de cada una de las personas que en él trabajan. En él no solo puedes ver la gama al completo de Ducati, sino que tienes a tu disposición el catálogo completo de accesorios y ropa para poder ver y probar. 100% recomendable su visita. Muchas gracias por todo!

Recomiendo este concesionario por la amabilidad de los empleados y en especial el estupendo trato recibido por Manuel, volveré seguro!