ELECTROLUX ESPAÑA S.A.U., Alcobendas

NI SE TE OCURRA COMPRAR NINGÚN ELECTRODOMÉSTICO DEL GRUPO ELECTROLUX.
Frigorífico en garantía. Hace mes y medio que está averiado. No me dan respuesta.
Llamo al SAU y me dicen que toman nota.

Cada día hablo con ellos. AYER me dijeron que daban traslado al Regional. Desde el 8 de noviembre que está solicitada la reparación. Y AYER AL S. A. U.se les encendió la bombilla.

Número de ticket 5204287.

Ah, y a mí también me borran los comentarios de Twitter, sobre su maravilloso servicio técnico.

Atención pesima. Varias horas para hablar con un operador. Se me ha averiado un calefactor AEG y me dicen que me ponga en contacto con el fabricante, que no hay servicio técnico para repara este tipo de electrodomesticos en España. Servicio post-venta no existe. Politica de sostenibilidad 0. Si no lo puedo reparar, lo tiro y otro nuevo. El marketing en cuanto a sostenibilidad y medio ambiente es sólo eso, marketing. La gestión que lleva aparejada esa sostenibilidad brilla por su ausencia.

Ojo, com las condiciones de devolución. La marca no es la que era. Asegúrate mucho antes de comprar, las devoluciones en piezas de repuesto no funciona bien.

Decepción con su servicio técnico. ï Le cobran a mi padre de 86 años, por apretar el botón de bloqueo niños de una lavadora en garantía, 81'35€. Como he hecho saber en diferentes redes sociales, habrá legalidad pero lo que no hay, seguro, es empatía y corazón. Sólo deseo que el técnico llegue a esa edad y le traten igual.

Y porque no se puede poner peor puntuación:

Lavavajillas que ni lava ni seca y opiniones sesgadas en su web

Compré un lavavajillas Comfortlifth modelo FSE83807P (prácticamente 1000€), supuestamente su tope de gama. Tras detectar que la vajilla salía repetidamente mal lavada, completamente mojada (a pesar de consumir cantidades ingentes de abrillantador, se bebe literalmente las botellas), y probar con todos los detergentes del mercado (para descartar), contacto con el servicio técnico. Tras 2 intervenciones y sustituir varias piezas el lavavajillas sigue exactamente IGUAL, y sin solución por parte de AEG. En vista de que no resolvían mi problema decidí escribir mi opinión sobre esta máquina en su página web (para informar al resto de posibles compradores lo que les esperaba con este aparato), cual es mi sorpresa cuando recibo un email indicando que mi opinión no podía publicarse porque no cumplía los requisitos (¿cuales son? ¿Que le guste a la marca y que se hable bien de sus dispositivos?)
PENOSO: Aún encima de fabricar electrodomésticos defectuosos, de no responder convenientemente mediante la garantía filtran y sesgan las opiniones de los clientes en su página web (con razón las opiniones son siempre positivas y altas).
En definitiva: no recomiendo en absoluto la marca, pues no responden en garantía adecuadamente (en mi caso al menos y dada la experiencia dudo mucho que vuelva a confiar en la marca)

Muy descontento con la atención al cliente. La lavadora a buen precio aunque peor calidad que años atrás.el servicio técnico, política de empresa malo, muy malo. Se le paraba la lavadora a mi padre, estando el aparato en garantía. Al llegar el tecnico no observa avería alguna y le cobra los 60 euros de rigor. Muy mala política de empresa.señores de Electrolux, una y no mas, no volveré a confiar en su marca.

Me ha decepcionado la calidad del producto Electrolux y más todavía la atención al cliente. Compré una placa de gas mod KGS6436X de acero inoxidable hace menos de un año. Han aparecido manchas de corrosión y en el SAT me dijeron que esos problemas no los cubre la garantía, pero podía enviar un email con fotos a [email protected]. Lo hice, han pasado más de 10 días y no he tenido ni acuse de recibo. Escribí una valoración negativa al producto en la web oficial y la han rechazado por no ajustarse a sus criterios. He intentado comunicar con el chat de su web, pero nadie responde. He intentado varias veces escribir una reclamación en su página de contacto, pero siempre da error. Decepcionante su poco interés por la calidad del producto y su servicio de atención.
Nota posterior: Debo aclarar que, varias semanas más tarde, conseguí que alguien de Electrolux respondiera a mis quejas, vino un técnico a ver la encimera y decidió cambiar la placa deteriorada, dentro de garantía, llevándosela para análisis y reconociendo que era un problema del material. He cambiado la puntuación

Llevamos 3 semanas intentando que nos llaméis para informarnos de la situación de nuestra incidencia y la única respuesta que nos dais desde todos los canales que tenéis de comunicación, desde los que contestáis que solo es el Chat, es que reclaman de nuevo y que se pondrán en contacto con nosotros y así todos los días. Todo para que nos repongan y retiren un lavavajillas nuevo y sin uso que llegó defectuoso de fábrica. TENÉIS UN SERVICIO AL CLIENTE PÉSIMO. Eso sí, todos los días mandáis e-mails haciendo encuestas de satisfacción.

La experiencia con el Servicio Técnico Oficial Grupo Electrolux, que corresponde a la ciudad de Barcelona (Hospitalet del Llobregat), en un primer momento, no fue satisfactoria. Me puse en contacto con ellos, pagué 252,40€ para la reparación del lavavajillas AEG (módulo principal, más desplazamiento y mano de obra), ya que me comentaron que quedaría como nuevo y no fue así (cambiaron una pieza pero, el técnico, al manipular, se le desconchó otra pieza), durante muchos meses me sentí engañada, puesto que se desentendieron.
Llamé al grupo Electrolux en Madrid por si ellos indirectamente querían asumir algún importe o cambio de lavavajillas.
Quiero agradecer la intervención de la Sra. Nuria San Miguel, de la empresa Grupo Electrolux de Madrid. Recibí a finales del mes de Agosto una llamada telefónica suya, interesándose por mi reclamación. Tras algunas gestiones por su parte, se ha podido resolver esta situación ofreciéndome una solución satisfactoria consistente en la reposición del electrodoméstico. Reitero por tanto mi agradecimiento a su persona por desencallar lo que para mí representaba una grave anomalía.

Hola hace poco estuve en un seminario de cocina de electrolux profesional me encantó, el cocinero le resolvió algunas dudas que tenia.super recomendable, me encantaría volver