ELNUR GABARRON, Algete

Hasta la fecha no había conocido empresa con mejor servicio técnico que ésta. Wilfred es un auténtico profesional y me ha ayudado en todo el proceso de instalación con la mayor paciencia.

Sólo puedo decir cosas buenas de esta empresa

He comprado varios acumuladores y todos funcionan muy bien, se nota el ahorro y he conseguido bajar la factura de la luz, teniendo el mismo calor o incluso más requiriendo menos potencia que los antiguos acumuladores que retiré. Respecto a la atención técnica la valoraría con un 10, desde el primer momento me han asesorado correctamente e incluso me han ayudado a configurarlos y entender mejor su funcionamiento.

Recientemente he hablado con los dos técnicos de Elnur (Wilfred y creo que José Ramón, soy un desastre para los nombres) quienes me han atendido extraordinariamente bien, ofreciendo su asistencia para cualquier cuestión que necesitara.

Una atención estupenda. Siempre que llamo me atienden muy bien y rápido. El técnico ha contestado a mis preguntas con paciencia y amabilidad, pues no se me da muy bien la informática. Gracias.

Actualizado 15/08/2023
Y esta es una historia de como una empresa ha pasado de tener mi mejor valoración a la peor.
Ya no es el mejor servicio de atención al cliente. Siquiera me hacen caso…
Adquirí el termo solar de 150 litros, y ha sido un absoluto fiasco No está bien integrado con la App de control. Consume energía cuando “quiere” -tiene vida propia-. Malísima relación precio/calidad

Anterior valoración:
Excelente servicio de atención al cliente previo a la compra de sus productos vía correo electrónico. Tanto en la parte comercial, como en la técnica.

Contacté con ellos porque Solideo no me daba un soporte adecuado en la configuración de la màquina de aerotermia que instalaron en mi casa, que se encuentra todavía en garantía.

La respuesta de ELNUR ha sido rápida y muy atenta. Daniel Pacheco me ha explicado cómo funciona la configuración de la curva para calefacción y he podido ponerla en práctica sin problemas. Gracias, Daniel.

Agradecer al equipo técnico de Elnur, la gran ayuda que me prestaron para configurar los acumuladores. Llevan 3 meses funcionando y calientan perfectamente, gracias a la aplicación por wifi, se ve cuando cargan y la luz que se gasta, este año si que estoy notando un ahorro considerable en la luz. Animo a todo el que tenga acumuladores a comprarlos, funcionan de maravilla.
Un saludo.

Me atendieron y me informaron muy bien, y al final me decidí a poner un par de acumuladores. Es un gran producto, muy contento con la decisión.

Como instalador quiero darle las gracias al servicio tecnico (Jesus) por la ayuda telefonica prestada para la configuracion de los ECOMBI PLUS que sustituyen a los antiguos AES, ya que al ser inteligentes los nuevos, no es tan sencillo como quitar los antiguos y poner los nuevos.
Gracias Jesus por tu asesoramiento.

Caldera cmx15i con el ACS roto que se estropea al de un año de comprarla. El instalador en cuestión Gesklima tarda más de 1 semana en visitar la vivienda sin calefacción ni agua caliente en plena ola de frío. 10 días para repararlo y encima te cobran 100 euros mano de obra porque ya no entra en garantía. Muy descontento con todos los servicios postventa claro está.

Servicio al cliente rápido y muy atento. Escribí con una consulta el 31 de diciembre, y me llamaron con una solución el 2 de enero.

Compré una máquina de aerotermia Thermira bastante cara y ha sido una desgracia tras otra. La máquina pierde agua desde el primer día y hay que cargarle agua a diario. Los instaladores oficiales me hicieron otra chapuza de instalación, cobrándome extras no contemplados por la cara y dándome varios plantones. Al poco tiempo de vencer la garantía se quemaron dos placas electrónicas por un fallo de fábrica en un conector que acabó fundido y que constructivamente es una chapuza al estar ubicado en el punto más caliente de la máquina. Y así una avería tras otra. Pero casi lo peor de todo es la posventa. El servicio técnico es mínimo y además de ser bien caro, no da abasto, por lo que normalmente te toca esperar más de tres semanas a que te atiendan y ni siquiera te dan fecha hasta el último minuto, de modo que si quieres recurrir al técnico oficial, puedes pasarte sin calefacción ni ACS en casa durante largas temporadas. Jamás recomendaría esta marca, no hay un mínimo de seriedad.

La atención recibida por Wilfredo Castaño ha sido fundamental para decidirme a adquirir sus productos. Con paciencia, claridad y conocimiento, sus explicaciones han sido definitivas.
Gracias

He solicitado información y ayuda y han sido rápidos en contestar y eficaces en resolver las dudas. Gracias

Compré en noviembre cuatro acumuladores Ecombi Plus de catorce horas y después de un mes resumo mi experiencia. Las sondas encargadas de medir las temperaturas de las habitaciones no funcionan adecuadamente (he utilizado a la vez tres termómetros distintos, dos digitales y uno analógico). Y no ha pasado en un solo aparato, sino en los cuatro. El calibrado de la temperatura de cada estancia es fundamental para que la carga nocturna sea la adecuada, garantice calor constante durante todo el día y el consumo sea equilibrado en términos de potencia y precio. La única forma de corregir el error (generalmente la sonda mide al alza) es actuar manualmente en cada acumulador, introduciendo la temperatura real de cada habitación donde se encuentra instalado. Y ese proceso lleva días de comprobación. ¿Son tan caras las sondas como para no incorporar unas fiables y de buena calidad? Corrijan este elemento, sus clientes se lo agradecerán.

Tenemos un Ecombi Solar desde hace más de un año, como calefacción de apoyo, y la satisfacción es total: ahorro debido al aprovechamiento de los excedentes de las placas solares y menos consumo en la calefacción de gas. Muy recomendable.

Excelente servicio de atención al cliente previo a la compra de sus productos vía correo electrónico. Tanto en la parte comercial, como en la técnica.

Una maravilla de productos y como empresa tambien, facil de comunicar con ellos, amplios para cualquier duda y consulta.
El termo de agua active inteligente ya lo tenemos en funcionamiento y grabando durante 7 dias los consumos de la casa, despues de los 7 dias de habitos de la casa depende de los horarios del consumo se enciede dichas horas de mas consumo y asi reduciendo el consumo entre las horas que no se utiliza.
Los acomuladores ecombi solar, funcionan muy bien los pocos dias de pruebas que llevamos, pero decir que maravilla! Una vez configuras todo desde la app que si lo quieres hacer bien y dejarlo todo automatico y hacer autoconsumo es muy entretenido de hacer pero una vez le cogues el truquillo es genial facil de usar y configurar.
Conectados a la alexa: alexa que temperatura hay en el comedor, y te dice la temperatura real del comedor. Comprado en wsolar.es

He comprado 3 acumuladores Ecombi solar para aprovechar los excedentes solares y son una maravilla, con el gestor Box solar solo tengo que programar las preferencias y ellos solos se van encendiendo y apagando aprovechando al máximo los excedentes. Y para los días sin sol también los puedo usar y también cargarlos en las hora de tarifa nocturna. Muy contento con un ahorro importante de corriente y la caldera de gasoil este próximo invierno pasará a mejor vida.por fin me la podré quitar de encima y al precio que se ha puesto el gasoil todavía más contento.

Tengo dos calderas de ACS y calefacción desde hace 16 años. A una le he cambiado el calderin y a otra el vaso de expansión. Les he comprado tanto en fabrica como por correo y todo ha sido correcto. El mantenimiento anual es imprescindible. No soy profesional.